Start a conversation ↗

الوصف

مراسلات العملاء بمساعدة الذكاء الاصطناعي: الصياغة والتحسين والتحقق قبل الإرسال

اكتسب الوقت في رسائل العملاء الإلكترونية دون التخلي عن صوت مؤسستك أو دقة معطيات الملف

  • 1 يوم — 7 ساعة
  • حضوري أو عن بُعد
  • أساسي
  • حتى 6 مشاركين

تكتب الفرق التي تتعامل مباشرة مع العملاء كمًّا كبيرًا من النصوص: الردود على الاستفسارات، والتأكيدات، والرفض، ورسائل المتابعة. تتقادم القوالب الجاهزة، وتتباين نبرة الخطاب من موظف إلى آخر، وقد تستهلك صياغة رسالة حساسة نصف ساعة. وتَعِد أدوات المساعدة في الكتابة القائمة على الذكاء الاصطناعي التوليدي (Generative AI) بالسرعة، إلا أن النصوص التي تنتجها تكون في الغالب طويلة ونمطية، وأحيانًا غير دقيقة بشأن معطيات الملف.

يوم واحد لتحديد أي المواد المكتوبة تستفيد فعليًا من المساعدة، ولصياغة أوامر نصية (Prompts) دقيقة، ولإعادة إدراج التفاصيل الخاصة بكل عميل، وللتحقق من كل معلومة قبل الإرسال.

أهداف التعلّم

  • تحديد مراسلات العملاء التي تستفيد فعليًا من الذكاء الاصطناعي التوليدي
  • صياغة أمر نصي (Prompt) دقيق يحدد السياق والنبرة والطول
  • إعادة معالجة نص أنتجته أداة مساعدة بما يلائم وضع العميل
  • التحقق من دقة المعلومات الواردة قبل الإرسال
  • تطبيق قواعد السرية على بيانات العملاء المُدخلة في أدوات المساعدة

ما الذي يميّز هذا البرنامج

يبني كل مشارك مكتبة أوامر نصية (Prompts) قابلة لإعادة الاستخدام تغطي مراسلاته اليومية
تُقارَن النصوص المُولَّدة برد مكتوب يدويًا لقياس الفارق في النبرة
تُطبَّق قائمة تحقق ما قبل الإرسال على ردود فعلية موجهة إلى العملاء

البرنامج

1ما يغيّره الذكاء الاصطناعي في مراسلات العملاء

اختيار حالات الاستخدام المناسبة

  • أنواع المراسلات الملائمة للمساعدة وتلك التي ينبغي كتابتها بنفسك
  • القيمة المضافة في إعادة الصياغة والتلخيص والترجمة
  • الحدود المتعلقة بالمعطيات والمبالغ بالدرهم الإماراتي والحالات الاستثنائية
  • قواعد السرية المنطبقة على بيانات العملاء

2صياغة أوامر نصية مفيدة

جودة الطلب تحدد جودة النص

  • العناصر الواجب تقديمها: السياق
  • المُستلِم
  • الغرض والطول المتوقع
  • تحديد النبرة ومستوى الرسمية
  • طلب عدة صيغ بديلة وتبرير الاختيار
  • بناء مكتبة أوامر نصية (Prompts) حسب نوع المراسلة

3التحسين والتحقق قبل الإرسال

استعادة التحكم في النص

  • حذف العبارات الفارغة واختصار الرسالة
  • إعادة إدراج التفاصيل الخاصة بملف العميل
  • التحقق من المعلومات والمبالغ والمواعيد الواردة
  • المراجعة النهائية والاتساق مع دليل الأسلوب المؤسسي

لمن هذا البرنامج

مستشارو العملاء · مسؤولو معالجة الشكاوى · موظفو الدعم التجاري وكل من يصيغ رسائل إلكترونية موجهة إلى العملاء.

المتطلبات المسبقة

صياغة رسائل إلكترونية أو خطابات موجهة إلى العملاء بصورة منتظمة.

المواعيد والمواقع

36 موعدًا مجدولًا بين نوفمبر 2026 وديسمبر 2027. تُؤكَّد المقاعد حسب ترتيب ورود الطلبات.

نوفمبر 2026

ديسمبر 2026

يناير 2027

فبراير 2027

مارس 2027

أبريل 2027

مايو 2027

يونيو 2027

سبتمبر 2027

أكتوبر 2027

نوفمبر 2027

ديسمبر 2027

لا يناسبكم أيٌّ من هذه المواعيد؟ نفتح دورات إضافية عند الطلب، ويمكن تنفيذ أي برنامج بشكل خاص لفريقكم.

التفاصيل العملية

قبل البرنامج
استبيان تحديد المستوى عبر الإنترنت. تُرسَل أهداف التطوير الخاصة بك إلى المدرب الذي يكيّف الحالات التطبيقية بما يتناسب مع بيئة عملك.
أساليب التدريب
مفاهيم نظرية وورش عمل وحالات تطبيقية. تُقدَّم مواد تدريبية رقمية وبطاقات منهجية.
التقييم
أسئلة اختيار من متعدد وتمارين محاكاة واقعية. تقييم المكتسبات في بداية البرنامج ونهايته، مع تقييم فوري وآخر بعد 60 يومًا.
بعد البرنامج
سنة كاملة من الوصول إلى منصة التعلم الإلكتروني. تقييم ذاتي للمهارات المكتسبة وجلسة متابعة بعد 30 يومًا مع المدرب.
طريقة التسجيل
التسجيل إلكترونيًا أو بناءً على عرض سعر.
مهلة الالتحاق
11 يوم عمل بعد تأكيد التسجيل.
إمكانية الوصول
البرنامج متاح لأصحاب الهمم (أصحاب الاحتياجات الخاصة). يُرجى التواصل مع مسؤول الدعم والتهيئة لدينا لتصميم حل مناسب لاحتياجاتكم: contact@mpf-academy.ae
مواعيد البدء
التحاق مستمر: إضافةً إلى الدورات المجدولة، يمكن بدء هذا البرنامج عند الطلب.