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Description

Écrits clients assistés par l’IA : rédiger, ajuster et contrôler avant envoi

Gagner du temps sur les courriels clients sans perdre la voix de l'entreprise ni l'exactitude du dossier

  • 1 day — 7 h
  • In-person or virtual
  • Foundation
  • Up to 6 participants

Les équipes en contact écrivent beaucoup : réponses aux demandes, confirmations, refus, relances. Les modèles vieillissent, le ton varie d'un conseiller à l'autre et la rédaction d'un courrier délicat mobilise parfois une demi-heure. Les assistants de rédaction fondés sur l'intelligence artificielle générative promettent d'aller plus vite, mais les textes obtenus sont souvent longs, lisses et parfois faux sur les faits du dossier.

Une journée pour trier les écrits qui gagnent réellement à être assistés, formuler des consignes précises, réintroduire les éléments propres à chaque client et contrôler chaque information avant envoi.

Learning objectives

  • Identifier les écrits clients qui gagnent réellement à être assistés par l'intelligence artificielle générative
  • Formuler une consigne de rédaction précise en fixant le contexte
  • le ton et la longueur
  • Retravailler un texte produit par un assistant pour l'ajuster à la situation du client
  • Contrôler l'exactitude des informations annoncées avant envoi
  • Appliquer les règles de confidentialité aux données clients saisies dans un assistant

What makes this programme different

Chaque participant constitue sa bibliothèque de consignes réutilisables sur ses écrits courants
Les textes générés sont comparés à une réponse rédigée à la main pour mesurer l'écart de ton
Une grille de contrôle avant envoi est appliquée à des réponses clients réelles

Programme

1Ce que l'IA change aux écrits clients

Choisir les bons usages

  • Types d'écrits adaptés à l'assistance et écrits à rédiger soi-même
  • Apports sur la reformulation
  • la synthèse et la traduction
  • Limites sur les faits
  • les montants en AED et les cas particuliers
  • Règles de confidentialité applicables aux données clients

2Formuler des consignes utiles

La qualité de la demande fait la qualité du texte

  • Éléments à fournir : contexte
  • destinataire
  • intention et longueur attendue
  • Indication du ton et du niveau de formalisme
  • Demande de plusieurs variantes et choix argumenté
  • Constitution d'une bibliothèque de consignes par type d'écrit

3Ajuster et contrôler avant envoi

Reprendre la main sur le texte

  • Suppression des formules creuses et raccourcissement du message
  • Réintroduction des éléments propres au dossier du client
  • Vérification des informations
  • des montants et des délais annoncés
  • Relecture finale et cohérence avec la charte rédactionnelle de l'entreprise

Who is it for

Conseillers de clientèle · chargés de réclamation · assistants commerciaux et toute personne rédigeant des courriels destinés aux clients.

Prerequisites

Rédiger régulièrement des courriels ou des courriers destinés aux clients.

Dates & locations

36 scheduled dates between novembre 2026 and décembre 2027. Seats are confirmed in the order enquiries are received.

novembre 2026

décembre 2026

janvier 2027

février 2027

mars 2027

avril 2027

mai 2027

juin 2027

septembre 2027

octobre 2027

novembre 2027

décembre 2027

None of these dates suit you? We open additional sessions on request, and any programme can be run privately for your team.

Practical details

Before the programme
Online positioning questionnaire. Your development objectives are shared with the trainer, who tailors the practical case studies to your context.
Teaching methods
Theoretical input, workshops and practical case studies. Digital course materials and method sheets provided.
Assessment
Multiple-choice tests and role-play exercises. Assessment of learning at the start and end of the programme, with immediate and 60-day follow-up evaluations.
After the programme
One year of access to the e-learning platform. Self-assessment of the skills acquired and a 30-day follow-up session with your trainer.
How to register
Registration online or on the basis of a quotation.
Lead time
11 working days after confirmation of registration.
Accessibility
Accessible to people of determination. Contact our accessibility coordinator to design a suitable solution: contact@mpf-academy.ae
Start dates
Rolling intake: in addition to the scheduled sessions, this programme can start on request.