Start a conversation ↗

الوصف

المحادثات الحساسة في الموارد البشرية: تحديد الإطار، والمصارحة الواضحة، وتأمين النتيجة

إدارة جلسة مناقشة أداء أو إبلاغ خبر صعب دون فقدان الإطار أو الإضرار بعلاقة العمل

  • 2 أيام — 14 ساعة
  • حضوري أو عن بُعد
  • أساسي
  • حتى 6 مشاركين

لا يمكن التحضير لجلسة رسمية تعقب تكرار حوادث معينة، أو لاستقبال إفصاح من أحد الموظفين، كما يُحضَّر لاجتماع عادي. فبغياب إطار واضح تتحول هذه المحادثات إلى مواجهة أو تنتهي دون إعلان أي قرار. وعلى مسؤول الموارد البشرية أن يحافظ على الهدف وعلى علاقة عمل ستستمر بعد انتهاء الحديث.

يومان لإعداد وإدارة أدق المحادثات في وظيفة الموارد البشرية. يُحاكى كل نوع من هذه المحادثات عبر لعب الأدوار مع ردود فعل صعبة، ثم يُحلَّل مع المجموعة.

أهداف التعلّم

  • التحضير لمحادثة حساسة وتحديد هدفها بدقة
  • تحديد الإطار وإعلان الغرض من الاجتماع بصورة مباشرة
  • وصف الوقائع دون إصدار حكم على الشخص
  • استيعاب ردة فعل عاطفية قوية ومواصلة المحادثة
  • استقبال إفصاح وتحريك الخطوات اللاحقة المناسبة
  • توثيق القرارات وتنظيم المتابعة

ما الذي يميّز هذا البرنامج

خمسة أنواع من المحادثات الحساسة تُحاكى وتُحلَّل على مدى اليومين
تُكتب الصيغ اللفظية أولاً ثم تُختبر بصوت عالٍ قبل اعتمادها
تُحاكى أصعب ردود الفعل دون إشعار مسبق للشخص الذي يدير المحادثة

البرنامج

1التحضير للمحادثة الحساسة

لا شيء يُترك للعفوية

  • تحديد الهدف والنتيجة المتوقعة
  • جمع الوقائع والأدلة الموثقة بتواريخها
  • اختيار التوقيت والمكان والأشخاص المشاركين
  • إعداد مقدمة المحادثة والصيغ اللفظية الأساسية

2جلسات مناقشة الأداء وإبلاغ الأخبار الصعبة

قول ما يجب قوله

  • بدء المحادثة بصورة مباشرة ودون تحفّظ مفرط
  • وصف الوقائع ونتائجها
  • الاستماع إلى رواية الموظف
  • إعلان التوقعات والخطوات اللاحقة

3ردود الفعل ومواقف التوتر

الثبات عندما يخرج الحوار عن مساره

  • استيعاب الدموع أو الغضب أو الصمت
  • الرد على اتهام شخصي
  • تعليق محادثة أصبحت غير ممكنة
  • استئناف الحوار بعد حادثة

4الإفصاحات والخطوات اللاحقة

تأمين ما يأتي بعد ذلك

  • استقبال إفصاح دون توجيه الرواية
  • التمييز بين ما يقع في نطاق الاستماع وما يقع في نطاق التحقيق
  • كتابة تقرير وقائعي موثّق
  • تنظيم المتابعة وحماية الأشخاص المعنيين

لمن هذا البرنامج

مديرو الموارد البشرية وأخصائيو الموارد البشرية، وكذلك المديرون المباشرون المطالبون بإدارة جلسات مناقشة الأداء أو إبلاغ أخبار صعبة أو محادثات العودة إلى العمل.

المتطلبات المسبقة

خبرة سابقة في إدارة المحادثات الفردية في بيئة مهنية.

المواعيد والمواقع

36 موعدًا مجدولًا بين نوفمبر 2026 وديسمبر 2027. تُؤكَّد المقاعد حسب ترتيب ورود الطلبات.

نوفمبر 2026

ديسمبر 2026

يناير 2027

فبراير 2027

مارس 2027

أبريل 2027

مايو 2027

يونيو 2027

سبتمبر 2027

أكتوبر 2027

نوفمبر 2027

ديسمبر 2027

لا يناسبكم أيٌّ من هذه المواعيد؟ نفتح دورات إضافية عند الطلب، ويمكن تنفيذ أي برنامج بشكل خاص لفريقكم.

التفاصيل العملية

قبل البرنامج
استبيان تحديد المستوى عبر الإنترنت. تُرسَل أهداف التطوير الخاصة بك إلى المدرب الذي يكيّف الحالات التطبيقية بما يتناسب مع بيئة عملك.
أساليب التدريب
مفاهيم نظرية وورش عمل وحالات تطبيقية. تُقدَّم مواد تدريبية رقمية وبطاقات منهجية.
التقييم
أسئلة اختيار من متعدد وتمارين محاكاة واقعية. تقييم المكتسبات في بداية البرنامج ونهايته، مع تقييم فوري وآخر بعد 60 يومًا.
بعد البرنامج
سنة كاملة من الوصول إلى منصة التعلم الإلكتروني. تقييم ذاتي للمهارات المكتسبة وجلسة متابعة بعد 30 يومًا مع المدرب.
طريقة التسجيل
التسجيل إلكترونيًا أو بناءً على عرض سعر.
مهلة الالتحاق
11 يوم عمل بعد تأكيد التسجيل.
إمكانية الوصول
البرنامج متاح لأصحاب الهمم (أصحاب الاحتياجات الخاصة). يُرجى التواصل مع مسؤول الدعم والتهيئة لدينا لتصميم حل مناسب لاحتياجاتكم: contact@mpf-academy.ae
مواعيد البدء
التحاق مستمر: إضافةً إلى الدورات المجدولة، يمكن بدء هذا البرنامج عند الطلب.