Start a conversation ↗

الوصف

المحادثات الصعبة في الموارد البشرية: تحديد الإطار وإدارة الحوار والالتزام بالقرار

يومان لإدارة المحادثات المتوترة في الموارد البشرية دون تهرّب ودون تصعيد غير ضروري في العلاقة

  • 2 أيام — 14 ساعة
  • حضوري أو عن بُعد
  • متقدم
  • حتى 6 مشاركين

رفض طلب نقل، أو لقاء موظف يُبلّغ عن ضيق نفسي، أو معالجة سلوك غير لائق، أو التحضير لإنهاء علاقة عمل: يقود مهنيو الموارد البشرية محادثات تتقدم فيها المشاعر على المضمون في كثير من الأحيان. وبغياب التحضير، ينحرف الحوار نحو التبرير أو التجنّب.

تركّز هذه الساعات الـ14 على المحادثات ذات الحمل العاطفي في الموارد البشرية، وهي مختلفة عن مقابلة التقييم السنوي أو مقابلة التنقل الوظيفي. يتدرّب المشاركون على مواقف واقعية: تحديد إطار واضح، والالتزام بالوقائع، والإقرار برد الفعل دون التنازل عن القرار، وتوثيق ما يستحق التوثيق.

أهداف التعلّم

  • توصيف الموقف وتحديد الغرض الدقيق من المحادثة قبل تحديد موعدها
  • إعداد هيكل يفصل الوقائع الثابتة عن التفسيرات الشخصية
  • إبلاغ قرار غير مواتٍ بوضوح ودون إفراط في التبرير
  • الإقرار برد فعل عاطفي قوي دون فقدان خيط المحادثة
  • توجيه الموظف إلى الجهة المختصة عندما يتجاوز الموقف نطاق دورك
  • توثيق نتائج المحادثة وتنظيم متابعتها

ما الذي يميّز هذا البرنامج

تمارين لعب أدوار مبنية على حالات يطرحها المشاركون أنفسهم
عمل مركّز على إبلاغ القرار غير المواتي وعلى الدقائق الأولى من الحوار
شبكة تحضير جاهزة للاستخدام مباشرة بعد العودة إلى العمل

البرنامج

1توصيف الموقف والتحضير للمحادثة

ما يُحسم قبل دخول القاعة

  • التمييز بين المشكلة كما تُدرَك والمشكلة التي يمكن معالجتها في محادثة
  • جمع الوقائع المتاحة والتحقق منها
  • تحديد هدف المحادثة وما هو غير قابل للتفاوض
  • اختيار التوقيت والمكان والأشخاص الحاضرين

2إدارة الحوار والحفاظ على الإطار

الإنصات دون فقدان خيط الحوار

  • افتتاحية تحدد الغرض والهيكل دون مواربة
  • الوصف الوقائعي وإعادة صياغة ما يقوله الموظف
  • التعامل مع الصمت والدموع والغضب والاتهامات
  • الرد على محاولات التفاوض والتحدي الشخصي

3التعامل مع أكثر المواقف حساسية

مرجعيات عمل حسب نوع الموقف

  • إبلاغ رفض ترقية أو زيادة في الأجر
  • معالجة سلوك غير لائق وإعادة التأكيد على القواعد
  • لقاء موظف يُبلّغ عن ضيق نفسي أو نزاع خطير
  • المحادثات التي تُحضّر لإنهاء علاقة عمل أو إعادة تنظيم دور وظيفي
  • حدود دور الموارد البشرية والإحالة إلى الجهات المعنية

4تأمين المتابعة وحماية موقفك المهني

ما يحدث بعد المحادثة

  • كتابة توثيق وقائعي ومتناسب لمجرى الحوار
  • إبلاغ المديرين المعنيين مع احترام السرية
  • تنظيم نقاط المتابعة والمراجعة
  • إدارة الحمل العاطفي الشخصي والاستعانة بفريق الموارد البشرية

لمن هذا البرنامج

مديرو ومسؤولو الموارد البشرية، ومسؤولو علاقات الموظفين، والمديرون المباشرون الذين يتولون مسؤوليات في الموارد البشرية.

المتطلبات المسبقة

إدارة مقابلات فردية فعليًا في إطار المهام الوظيفية

المواعيد والمواقع

36 موعدًا مجدولًا بين نوفمبر 2026 وديسمبر 2027. تُؤكَّد المقاعد حسب ترتيب ورود الطلبات.

نوفمبر 2026

ديسمبر 2026

يناير 2027

فبراير 2027

مارس 2027

أبريل 2027

مايو 2027

يونيو 2027

سبتمبر 2027

أكتوبر 2027

نوفمبر 2027

ديسمبر 2027

لا يناسبكم أيٌّ من هذه المواعيد؟ نفتح دورات إضافية عند الطلب، ويمكن تنفيذ أي برنامج بشكل خاص لفريقكم.

التفاصيل العملية

قبل البرنامج
استبيان تحديد المستوى عبر الإنترنت. تُرسَل أهداف التطوير الخاصة بك إلى المدرب الذي يكيّف الحالات التطبيقية بما يتناسب مع بيئة عملك.
أساليب التدريب
مفاهيم نظرية وورش عمل وحالات تطبيقية. تُقدَّم مواد تدريبية رقمية وبطاقات منهجية.
التقييم
أسئلة اختيار من متعدد وتمارين محاكاة واقعية. تقييم المكتسبات في بداية البرنامج ونهايته، مع تقييم فوري وآخر بعد 60 يومًا.
بعد البرنامج
سنة كاملة من الوصول إلى منصة التعلم الإلكتروني. تقييم ذاتي للمهارات المكتسبة وجلسة متابعة بعد 30 يومًا مع المدرب.
طريقة التسجيل
التسجيل إلكترونيًا أو بناءً على عرض سعر.
مهلة الالتحاق
11 يوم عمل بعد تأكيد التسجيل.
إمكانية الوصول
البرنامج متاح لأصحاب الهمم (أصحاب الاحتياجات الخاصة). يُرجى التواصل مع مسؤول الدعم والتهيئة لدينا لتصميم حل مناسب لاحتياجاتكم: contact@mpf-academy.ae
مواعيد البدء
التحاق مستمر: إضافةً إلى الدورات المجدولة، يمكن بدء هذا البرنامج عند الطلب.