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Description

Entretiens RH difficiles : poser le cadre, conduire l’échange et assumer la décision

Deux jours pour conduire les entretiens RH tendus sans se dérober ni durcir inutilement la relation

  • 2 jours — 14 h
  • Présentiel ou à distance
  • Perfectionnement
  • Jusqu’à 6 participants

Refuser une demande de mobilité, recevoir un collaborateur qui se dit en souffrance, recadrer un comportement, préparer un départ : le professionnel RH conduit des entretiens où l'émotion prend le pas sur le contenu. Sans préparation, l'échange dérive vers la justification ou l'évitement.

Ces 14 heures travaillent la conduite des entretiens RH à forte charge émotionnelle, distincte de l'entretien annuel ou de l'entretien de mobilité. Les participants s'entraînent sur des situations réelles : poser un cadre net, s'en tenir aux faits, accueillir la réaction sans céder sur la décision et tracer ce qui doit l'être.

Objectifs pédagogiques

  • Qualifier la situation et déterminer l'objet exact de l'entretien avant de le programmer
  • Préparer un déroulé qui distingue les faits établis des interprétations
  • Annoncer une décision défavorable de façon claire et sans justification excessive
  • Accueillir une réaction émotionnelle forte sans perdre le fil de l'entretien
  • Orienter un collaborateur vers l'interlocuteur adapté lorsque la situation dépasse son rôle
  • Formaliser les suites de l'entretien et organiser leur suivi

Les points forts

Des mises en situation construites à partir des cas apportés par les participants
Un travail précis sur l'annonce d'une décision défavorable et sur les premières minutes
Une grille de préparation d'entretien utilisable dès le retour en poste

Programme

1Qualifier la situation et préparer l'entretien

Ce qui se décide avant d'entrer dans la salle

  • Distinction entre le problème perçu et le problème traitable en entretien
  • Recueil et vérification des faits disponibles
  • Définition de l'objectif de l'entretien et de ce qui n'est pas négociable
  • Choix du moment, du lieu et des personnes présentes

2Conduire l'échange et tenir le cadre

Écouter sans perdre le fil

  • Ouverture qui annonce l'objet et le déroulé sans détour
  • Description factuelle et reformulation des propos du collaborateur
  • Gestion des silences, des pleurs, de la colère et des accusations
  • Réponse aux tentatives de négociation et de mise en cause personnelle

3Traiter les situations les plus sensibles

Des repères par type de situation

  • Annonce d'un refus de promotion ou d'augmentation
  • Recadrage d'un comportement inadapté et rappel des règles
  • Réception d'un collaborateur évoquant une situation de souffrance ou un conflit grave
  • Entretien préparant un départ ou une réorganisation de poste
  • Limites du rôle RH et orientation vers les acteurs compétents

4Assurer les suites et préserver sa posture

Ce qui se passe après l'entretien

  • Rédaction d'un compte rendu factuel et proportionné
  • Information des managers concernés dans le respect de la confidentialité
  • Organisation du suivi et des points de reprise
  • Gestion de sa propre charge émotionnelle et recours au collectif RH

Public concerné

Responsables et chargés RH, responsables des relations sociales et managers exerçant des responsabilités RH.

Prérequis

Conduire déjà des entretiens individuels dans le cadre de ses fonctions

Dates et lieux

36 dates programmées entre novembre 2026 et décembre 2027. Les places sont confirmées par ordre d’arrivée des demandes.

novembre 2026

décembre 2026

janvier 2027

février 2027

mars 2027

avril 2027

mai 2027

juin 2027

septembre 2027

octobre 2027

novembre 2027

décembre 2027

Aucune de ces dates ne vous convient ? Nous ouvrons des sessions supplémentaires sur demande, et chaque programme peut être organisé pour votre seule équipe.

Informations pratiques

Avant la formation
Questionnaire de positionnement en ligne. Vos objectifs de progrès sont transmis au formateur, qui adapte les cas pratiques à votre contexte.
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques, ateliers et cas pratiques. Support de cours numérique et fiches méthodes fournis.
Évaluation
QCM et mises en situation. Évaluation des acquis en début et en fin de parcours, évaluation à chaud et à froid à 60 jours.
Après la formation
1 an d'accès à l'espace e-learning. Auto-évaluation des compétences acquises et point de suivi à 30 jours avec votre formateur.
Modalités d’inscription
Inscription en ligne ou sur devis.
Délai d’accès
11 jours ouvrés après confirmation de l'inscription.
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Contactez notre équipe accessibilité pour définir ensemble une solution adaptée : contact@mpf-academy.ae
Dates de démarrage
Entrées permanentes : en plus des sessions programmées, cette formation peut démarrer sur demande.