الوصف
سلوكيات المرافقة في الموارد البشرية: الإصغاء والسؤال وتقديم المشورة
مرافقة المديرين والموظفين دون القيام بالعمل نيابة عنهم ودون الانزلاق إلى دور ليس دورك
- 2 أيام — 14 ساعة
- حضوري أو عن بُعد
- متقدم
- حتى 6 مشاركين
كثيرًا ما يُستدعى فريق الموارد البشرية كملاذ أخير: مدير لم يعد يعرف كيف يعالج ضعف الأداء، وموظف يبحث عن تغيير في مساره، وفريق فقد زخمه. والإغراء هنا هو تسليم الحل جاهزًا ثم حمل المشكلة بدلًا عمّن أثارها؛ فتفقد المشورة أثرها ويتراكم عبء العمل.
يومان حضوريًا للعمل على سلوكيات المرافقة: توضيح الطلب، والإصغاء دون تأويل، وطرح الأسئلة لإبراز الخيارات، وإنهاء اللقاء بالتزام واضح. تُجرى المقابلات في صيغة تمثيل أدوار ثم تُحلَّل مقطعًا بمقطع.
أهداف التعلّم
- توضيح طلب المدير أو الموظف قبل الاستجابة له
- التمييز بين المواقف التي تستدعي المشورة وتلك التي تستدعي المرافقة أو التحويل إلى جهة أخرى
- ممارسة الإصغاء الفعّال وإعادة الصياغة خلال المقابلات
- استخدام الأسئلة لإبراز الخيارات المتاحة أمام الشخص المرافَق
- إنهاء المقابلة بالتزام يعبّر عنه الطرف الآخر
- تحديد حدود تدخلك والتحويل إلى المورد المناسب
ما الذي يميّز هذا البرنامج
البرنامج
1تأطير الطلب
معرفة ما الذي ترافقه فعلًا
- الطلب المعلن والطلب الحقيقي
- اتفاق المرافقة وحدود دور الموارد البشرية
- تحديد المواقف التي تستدعي مورداً آخر
- شروط السرية التي تُحدَّد منذ البداية
2الإصغاء وإعادة الصياغة
الفهم قبل الاقتراح
- الإصغاء الفعّال وتوظيف الصمت
- إعادة صياغة المضمون والمشاعر معًا
- التعرّف على تأويلاتك الشخصية
- الاعتراف بالمشاعر المعبَّر عنها خلال المقابلة
3طرح الأسئلة للمضي قدمًا
إبراز الخيارات
- الأسئلة المفتوحة وأسئلة التوضيح
- استكشاف ما جُرّب سابقًا
- توسيع نطاق الخيارات الممكنة
- تحدي التناقضات بقدر محسوب
4الإغلاق واستدامة السلوك المهني
التزام بدل نصيحة
- جعل الشخص المرافَق يصوغ التزامه بنفسه
- نقطة المتابعة ومعايير النجاح
- التوثيق بما يتوافق مع متطلبات السرية
- إدارة عبء المرافقة الخاص بك
لمن هذا البرنامج
مديرو ومسؤولو الموارد البشرية · شركاء الأعمال في الموارد البشرية (HR Business Partners) · مسؤولو التدريب وتنمية الكفاءات الممارسون فعليًا لمرافقة المديرين والموظفين.
المتطلبات المسبقة
شغل وظيفة في الموارد البشرية وإجراء مقابلات مرافقة بصفة منتظمة.
المواعيد والمواقع
24 موعدًا مجدولًا بين نوفمبر 2026 وديسمبر 2027. تُؤكَّد المقاعد حسب ترتيب ورود الطلبات.
نوفمبر 2026
-
3 – 4 نوفمبر 2026 يومان
دبي حضوري
-
17 – 18 نوفمبر 2026 يومان
أبوظبي حضوري
ديسمبر 2026
-
8 – 9 ديسمبر 2026 يومان
دبي حضوري
-
22 – 23 ديسمبر 2026 يومان
أبوظبي حضوري
يناير 2027
-
5 – 6 يناير 2027 يومان
دبي حضوري
-
19 – 20 يناير 2027 يومان
أبوظبي حضوري
فبراير 2027
-
1 – 2 فبراير 2027 يومان
دبي حضوري
-
2 – 3 فبراير 2027 يومان
أبوظبي حضوري
مارس 2027
-
18 – 22 مارس 2027 5 أيام
أبوظبي حضوري
-
29 – 30 مارس 2027 يومان
دبي حضوري
أبريل 2027
-
5 – 6 أبريل 2027 يومان
أبوظبي حضوري
-
20 – 21 أبريل 2027 يومان
دبي حضوري
مايو 2027
-
6 – 10 مايو 2027 5 أيام
أبوظبي حضوري
-
26 – 27 مايو 2027 يومان
دبي حضوري
يونيو 2027
-
2 – 3 يونيو 2027 يومان
دبي حضوري
-
21 – 22 يونيو 2027 يومان
أبوظبي حضوري
سبتمبر 2027
-
13 – 14 سبتمبر 2027 يومان
أبوظبي حضوري
-
28 – 29 سبتمبر 2027 يومان
دبي حضوري
أكتوبر 2027
-
5 – 6 أكتوبر 2027 يومان
دبي حضوري
-
19 – 20 أكتوبر 2027 يومان
أبوظبي حضوري
نوفمبر 2027
-
2 – 3 نوفمبر 2027 يومان
أبوظبي حضوري
-
17 – 18 نوفمبر 2027 يومان
دبي حضوري
ديسمبر 2027
-
7 – 8 ديسمبر 2027 يومان
دبي حضوري
-
21 – 22 ديسمبر 2027 يومان
أبوظبي حضوري
لا يناسبكم أيٌّ من هذه المواعيد؟ نفتح دورات إضافية عند الطلب، ويمكن تنفيذ أي برنامج بشكل خاص لفريقكم.
التفاصيل العملية
- قبل البرنامج
- استبيان تحديد المستوى عبر الإنترنت. تُرسَل أهداف التطوير الخاصة بك إلى المدرب الذي يكيّف الحالات التطبيقية بما يتناسب مع بيئة عملك.
- أساليب التدريب
- مفاهيم نظرية وورش عمل وحالات تطبيقية. تُقدَّم مواد تدريبية رقمية وبطاقات منهجية.
- التقييم
- أسئلة اختيار من متعدد وتمارين محاكاة واقعية. تقييم المكتسبات في بداية البرنامج ونهايته، مع تقييم فوري وآخر بعد 60 يومًا.
- بعد البرنامج
- سنة كاملة من الوصول إلى منصة التعلم الإلكتروني. تقييم ذاتي للمهارات المكتسبة وجلسة متابعة بعد 30 يومًا مع المدرب.
- طريقة التسجيل
- التسجيل إلكترونيًا أو بناءً على عرض سعر.
- مهلة الالتحاق
- 11 يوم عمل بعد تأكيد التسجيل.
- إمكانية الوصول
- البرنامج متاح لأصحاب الهمم (أصحاب الاحتياجات الخاصة). يُرجى التواصل مع مسؤول الدعم والتهيئة لدينا لتصميم حل مناسب لاحتياجاتكم: contact@mpf-academy.ae
- مواعيد البدء
- التحاق مستمر: إضافةً إلى الدورات المجدولة، يمكن بدء هذا البرنامج عند الطلب.
