Start a conversation ↗

الوصف

مزودو الخدمات المتعددة: الاختيار والتعاقد وإدارة الأداء

الانتقال من علاقة مفروضة مع المورد إلى عقد يُدار بالتزامات خدمة قابلة للقياس

  • 2 أيام — 14 ساعة
  • حضوري أو عن بُعد
  • متقدم
  • حتى 6 مشاركين

العقد متعدد الخدمات غير المحكم التحديد يتدهور سريعًا: نطاق غامض، وتدخلات خارج العقد تُفوتر حالة بحالة، ومؤشرات لا تُصدر أبدًا، واجتماعات مراجعة تتحول إلى جلسات شكاوى. وينتهي الأمر بمدير المرافق إلى الفصل في الخلافات بدلًا من قيادة مستوى الخدمة.

يغطي هذان اليومان دورة العلاقة الكاملة مع مزود خدمات تقني أو متعدد الخدمات: تحديد الاحتياج، وإدارة طرح المناقصة، والتعاقد، ثم إدارة الأداء على المدى الزمني. تُبنى التزامات الخدمة وآليات الغرامات وهيئات الحوكمة في صيغة ورش عمل انطلاقًا من عقود واقعية مجهّلة الهوية.

أهداف التعلّم

  • صياغة احتياج الخدمة ونطاق المواقع المعنية
  • إعداد كراسة الشروط مدعومة بالتزامات خدمة قابلة للقياس
  • إدارة عملية طرح المناقصة ومقارنة العروض بما يتجاوز السعر وحده
  • بناء مؤشرات العقد وآلية الغرامات المرتبطة بها
  • قيادة هيئات الحوكمة واجتماعات مراجعة الأداء
  • معالجة تراجع الأداء والتحضير لتجديد العقد

ما الذي يميّز هذا البرنامج

بناء مصفوفة لمقارنة العروض ثم اختبارها على ثلاثة عروض
صياغة التزامات الخدمة والغرامات المرتبطة بها في صيغة ورشة عمل
محاكاة اجتماع مراجعة أداء مع مزود خدمات متعثر في ختام البرنامج

البرنامج

1تحديد الاحتياج والنطاق

أن تعرف ما الذي تشتريه

  • جرد الخدمات والمواقع المشمولة
  • الاختيار بين عقود منفصلة وعقد واحد متعدد الخدمات
  • مستوى الخدمة المتوقع بحسب نوعية الموقع
  • أوجه التداخل مع شاغلي المبنى ومع مزودي الخدمات الآخرين

2إدارة المناقصة والتعاقد

المقارنة بما يتجاوز السعر

  • هيكل كراسة الشروط وجدول الأسعار
  • معايير الاختيار وأوزانها النسبية
  • تحليل العروض وكشف التسعير المنخفض غير الواقعي
  • بنود المدة ومراجعة الأسعار وقابلية الرجوع
  • انتقال العمالة واستلام عقد قائم

3بناء إطار إدارة الأداء

التزامات قابلة للقياس

  • تحديد مؤشرات الخدمة وطريقة احتسابها
  • أزمنة الاستجابة والتعامل مع الحالات الطارئة
  • آليات الغرامات والمكافآت
  • أدوات إعداد التقارير وتتبع التدخلات
  • وتيرة اجتماعات الحوكمة ومحتواها

4إدارة الأداء على المدى الزمني

الحفاظ على مستويات الخدمة واستباق المرحلة المقبلة

  • قيادة اجتماع مراجعة الأداء الشهري
  • معالجة التراجع المتكرر في الأداء وتوجيه الإنذار الرسمي
  • إدارة الطلبات خارج نطاق العقد وملاحق التعديل
  • استطلاعات رضا شاغلي المبنى
  • التحضير للتجديد أو لتغيير مزود الخدمة

لمن هذا البرنامج

مديرو المرافق وبيئة العمل · مديرو المواقع · مشترو الخدمات المُسندة إلى جهات خارجية · مسؤولو الصيانة وتشغيل المباني.

المتطلبات المسبقة

تولي مسؤولية إدارة موقع أو عقد خدمات.

المواعيد والمواقع

36 موعدًا مجدولًا بين نوفمبر 2026 وديسمبر 2027. تُؤكَّد المقاعد حسب ترتيب ورود الطلبات.

نوفمبر 2026

ديسمبر 2026

يناير 2027

فبراير 2027

مارس 2027

أبريل 2027

مايو 2027

يونيو 2027

سبتمبر 2027

أكتوبر 2027

نوفمبر 2027

ديسمبر 2027

لا يناسبكم أيٌّ من هذه المواعيد؟ نفتح دورات إضافية عند الطلب، ويمكن تنفيذ أي برنامج بشكل خاص لفريقكم.

التفاصيل العملية

قبل البرنامج
استبيان تحديد المستوى عبر الإنترنت. تُرسَل أهداف التطوير الخاصة بك إلى المدرب الذي يكيّف الحالات التطبيقية بما يتناسب مع بيئة عملك.
أساليب التدريب
مفاهيم نظرية وورش عمل وحالات تطبيقية. تُقدَّم مواد تدريبية رقمية وبطاقات منهجية.
التقييم
أسئلة اختيار من متعدد وتمارين محاكاة واقعية. تقييم المكتسبات في بداية البرنامج ونهايته، مع تقييم فوري وآخر بعد 60 يومًا.
بعد البرنامج
سنة كاملة من الوصول إلى منصة التعلم الإلكتروني. تقييم ذاتي للمهارات المكتسبة وجلسة متابعة بعد 30 يومًا مع المدرب.
طريقة التسجيل
التسجيل إلكترونيًا أو بناءً على عرض سعر.
مهلة الالتحاق
11 يوم عمل بعد تأكيد التسجيل.
إمكانية الوصول
البرنامج متاح لأصحاب الهمم (أصحاب الاحتياجات الخاصة). يُرجى التواصل مع مسؤول الدعم والتهيئة لدينا لتصميم حل مناسب لاحتياجاتكم: contact@mpf-academy.ae
مواعيد البدء
التحاق مستمر: إضافةً إلى الدورات المجدولة، يمكن بدء هذا البرنامج عند الطلب.