Start a conversation ↗

Description

Prestataire multi-services : sélectionner, contractualiser et piloter la performance

Passer d'une relation de prestation subie à un contrat piloté par des engagements de service mesurés

  • 2 days — 14 h
  • In-person or virtual
  • Intermediate
  • Up to 6 participants

Un contrat multi-services mal cadré se dégrade vite : périmètre imprécis, interventions hors contrat facturées au coup par coup, indicateurs jamais produits et réunions de suivi qui tournent à la plainte. Le responsable des services généraux se retrouve à arbitrer des litiges plutôt qu'à piloter un niveau de service.

Ces deux jours couvrent le cycle complet de la relation avec un prestataire technique ou multi-services : expression du besoin, consultation, contractualisation puis pilotage dans la durée. Les engagements de service, les mécanismes de pénalités et les instances de gouvernance sont construits en atelier à partir de contrats réels anonymisés.

Learning objectives

  • Formaliser le besoin de prestation et le périmètre des sites concernés
  • Rédiger un cahier des charges assorti d'engagements de service mesurables
  • Conduire la consultation et comparer les offres au-delà du seul prix
  • Construire les indicateurs du contrat et le mécanisme de pénalités associé
  • Animer les instances de gouvernance et les revues de performance
  • Traiter les dérives et préparer le renouvellement du contrat

What makes this programme different

Une matrice de comparaison des offres est construite puis testée sur trois propositions
Les engagements de service et leurs pénalités sont rédigés en atelier
Une revue de performance avec un prestataire défaillant est jouée en fin de parcours

Programme

1Cadrer le besoin et le périmètre

Savoir ce que l'on achète

  • Inventaire des prestations et des sites couverts
  • Choix entre contrats séparés et contrat multi-services unique
  • Niveau de service attendu par typologie de site
  • Interfaces avec les occupants et avec les autres prestataires

2Consulter et contractualiser

Comparer au-delà du prix

  • Structure du cahier des charges et du bordereau de prix
  • Critères de sélection et pondération
  • Analyse des offres et détection des sous-estimations de prix
  • Clauses de durée, de révision de prix et de réversibilité
  • Transfert du personnel et reprise d'un contrat en cours

3Construire le dispositif de pilotage

Des engagements que l'on peut mesurer

  • Définition des indicateurs de service et de leur mode de calcul
  • Délais d'intervention et traitement des urgences
  • Mécanismes de pénalités et de bonus
  • Outils de déclaration et traçabilité des interventions
  • Rythme et contenu des instances de gouvernance

4Piloter la performance dans la durée

Tenir le niveau de service et anticiper la suite

  • Animation de la revue de performance mensuelle
  • Traitement d'une dérive répétée et mise en demeure formelle
  • Gestion des demandes hors contrat et des avenants
  • Enquête de satisfaction des occupants
  • Préparation du renouvellement ou du changement de prestataire

Who is it for

Responsables des services généraux et de l'environnement de travail · gestionnaires de sites · acheteurs de prestations externalisées · responsables maintenance et exploitation de bâtiments.

Prerequisites

Exercer une responsabilité dans la gestion d'un site ou d'un contrat de prestation.

Dates & locations

36 scheduled dates between novembre 2026 and décembre 2027. Seats are confirmed in the order enquiries are received.

novembre 2026

décembre 2026

janvier 2027

février 2027

mars 2027

avril 2027

mai 2027

juin 2027

septembre 2027

octobre 2027

novembre 2027

décembre 2027

None of these dates suit you? We open additional sessions on request, and any programme can be run privately for your team.

Practical details

Before the programme
Online positioning questionnaire. Your development objectives are shared with the trainer, who tailors the practical case studies to your context.
Teaching methods
Theoretical input, workshops and practical case studies. Digital course materials and method sheets provided.
Assessment
Multiple-choice tests and role-play exercises. Assessment of learning at the start and end of the programme, with immediate and 60-day follow-up evaluations.
After the programme
One year of access to the e-learning platform. Self-assessment of the skills acquired and a 30-day follow-up session with your trainer.
How to register
Registration online or on the basis of a quotation.
Lead time
11 working days after confirmation of registration.
Accessibility
Accessible to people of determination. Contact our accessibility coordinator to design a suitable solution: contact@mpf-academy.ae
Start dates
Rolling intake: in addition to the scheduled sessions, this programme can start on request.