Start a conversation ↗

الوصف

إدارة النزاعات: تحليل الموقف وقيادة الحوار واستعادة التعاون

يومان لمعالجة خلاف متجذّر بدلاً من تجاهله حتى يصبح خارج نطاق السيطرة

  • 2 أيام — 14 ساعة
  • حضوري أو عن بُعد
  • أساسي
  • حتى 6 مشاركين

ملف متوقف دون حسم، إدارتان لم تعد بينهما أي قناة تواصل، أحد أعضاء الفريق يعترض على كل قرار: كثيرًا ما تتجذّر النزاعات في بيئة العمل لأن لا أحد يعرف من أين يبدأ. يمضي الوقت وتتصلّب المواقف وترتفع التكلفة التي يتحمّلها الفريق.

يوفّر هذا البرنامج الممتد على 14 ساعة منهجية واضحة للتحليل والحل. يتعلّم المشاركون كيفية توصيف النزاع، والتمييز بين المواقف المعلنة والاحتياجات الكامنة، وقيادة حوار الحل، والتدخل كطرف ثالث بين شخصين. والمواقف التي تُعالج هي تلك التي يطرحها المشاركون أنفسهم.

أهداف التعلّم

  • توصيف طبيعة النزاع ومرحلة تصاعده
  • التمييز بين المواقف المعلنة والاحتياجات الحقيقية للأطراف
  • اختيار استراتيجية حل ملائمة للموقف
  • قيادة حوار الحل وفق خطواته الأساسية
  • التدخل كطرف ثالث بين شخصين في حالة خلاف
  • صياغة اتفاق مكتوب وتنظيم متابعته

ما الذي يميّز هذا البرنامج

شبكة تحليل تُستكمل على نزاع قائم فعليًا
حوارات حل تُصوَّر ثم تُراجع مع المجموعة
اتفاق مكتوب يُصاغ ويُختبر على الحالة الخاصة بكل مشارك

البرنامج

1تحليل النزاع

الفهم قبل التدخل

  • المؤشرات الدالة على تدهور علاقة العمل
  • التمييز بين الخلاف الفني والتوتر العلائقي والنزاع المعلن
  • تحديد أصحاب المصلحة المباشرين وغير المباشرين
  • آثار النزاع على العمليات وعلى الفريق

2التمييز بين المواقف والاحتياجات

ما يُقال وما هو على المحك

  • الفارق بين الطلب المعلن والاحتياج الكامن
  • الأسئلة التي تُظهر القضايا الحقيقية إلى السطح
  • تحديد النقاط غير القابلة للتفاوض لدى كل طرف
  • البحث عن مساحات الاتفاق الممكنة

3قيادة حوار الحل

إدارة النقاش من بدايته إلى نهايته

  • التحضير للحوار وتحديد إطاره
  • التعبير عن الخلاف دون مهاجمة الشخص
  • التعامل مع الاعتراضات والملاحظات الهجومية
  • صياغة اتفاق قابل للتحقق

4التدخل كطرف ثالث وتثبيت النتائج

بعد الاتفاق

  • موقف الطرف الثالث بين شخصين في حالة خلاف
  • قواعد العمل المتفق عليها في بداية الاجتماع
  • متابعة الاتفاق في الأسابيع اللاحقة
  • التعامل مع الانتكاسات والاتفاقات غير المحترمة

لمن هذا البرنامج

المديرون وقادة المشاريع ومشرفو الفرق، وكل من يواجه خلافات متكررة مع الزملاء أو مع الأطراف الخارجية.

المتطلبات المسبقة

لا توجد متطلبات مسبقة

المواعيد والمواقع

36 موعدًا مجدولًا بين نوفمبر 2026 وديسمبر 2027. تُؤكَّد المقاعد حسب ترتيب ورود الطلبات.

نوفمبر 2026

ديسمبر 2026

يناير 2027

فبراير 2027

مارس 2027

أبريل 2027

مايو 2027

يونيو 2027

سبتمبر 2027

أكتوبر 2027

نوفمبر 2027

ديسمبر 2027

لا يناسبكم أيٌّ من هذه المواعيد؟ نفتح دورات إضافية عند الطلب، ويمكن تنفيذ أي برنامج بشكل خاص لفريقكم.

التفاصيل العملية

قبل البرنامج
استبيان تحديد المستوى عبر الإنترنت. تُرسَل أهداف التطوير الخاصة بك إلى المدرب الذي يكيّف الحالات التطبيقية بما يتناسب مع بيئة عملك.
أساليب التدريب
مفاهيم نظرية وورش عمل وحالات تطبيقية. تُقدَّم مواد تدريبية رقمية وبطاقات منهجية.
التقييم
أسئلة اختيار من متعدد وتمارين محاكاة واقعية. تقييم المكتسبات في بداية البرنامج ونهايته، مع تقييم فوري وآخر بعد 60 يومًا.
بعد البرنامج
سنة كاملة من الوصول إلى منصة التعلم الإلكتروني. تقييم ذاتي للمهارات المكتسبة وجلسة متابعة بعد 30 يومًا مع المدرب.
طريقة التسجيل
التسجيل إلكترونيًا أو بناءً على عرض سعر.
مهلة الالتحاق
11 يوم عمل بعد تأكيد التسجيل.
إمكانية الوصول
البرنامج متاح لأصحاب الهمم (أصحاب الاحتياجات الخاصة). يُرجى التواصل مع مسؤول الدعم والتهيئة لدينا لتصميم حل مناسب لاحتياجاتكم: contact@mpf-academy.ae
مواعيد البدء
التحاق مستمر: إضافةً إلى الدورات المجدولة، يمكن بدء هذا البرنامج عند الطلب.