Start a conversation ↗

الوصف

إدارة نجاح العملاء (Customer Success): التأهيل ومتابعة التبنّي والحفاظ على العملاء

مرافقة الحسابات بعد إتمام البيع لضمان الاستخدام والتجديد والنمو

  • 2 أيام — 14 ساعة
  • حضوري أو عن بُعد
  • أساسي
  • حتى 6 مشاركين

توقيع العقد لا يضمن شيئًا. يتعثر التطبيق، ولا يتبنى الحل سوى عدد محدود من المستخدمين، وينتقل الراعي الذي دعم المشروع إلى منصب آخر، فلا تكتشف الشركة فقدان التفاعل إلا في موعد التجديد. وهكذا تتحول المتابعة إلى مجرد اتصالات مجاملة دون قراءة فعلية للاستخدام.

يومان لبناء مرافقة منظمة للحسابات: تحقيق انطلاقة ناجحة، ومتابعة التبنّي بمؤشرات ملموسة، ورصد إشارات فقدان التفاعل، والتحضير لمراجعات الحسابات. يعمل كل مشارك على محفظة عملاء حقيقية ويخرج بخطة متابعة مصنّفة حسب الفئات.

أهداف التعلّم

  • هيكلة انطلاقة الحساب من التوقيع حتى أول نجاح ملموس
  • تحديد مؤشرات تبنٍّ قابلة للقياس لكل فئة من العملاء
  • رصد إشارات فقدان التفاعل قبل انتهاء مدة العقد
  • إدارة مراجعة حساب تركز على النتائج التي حققها العميل
  • تحديد فرص التوسع بالاستناد إلى الاستخدام الفعلي
  • التعامل مع طلب الإلغاء من خلال البحث عن السبب الحقيقي الكامن وراءه

ما الذي يميّز هذا البرنامج

كل مشارك يصنّف محفظته الحقيقية ويبني خطة متابعة متمايزة
يتم التحضير لمراجعات الحسابات ثم تأديتها في محاكاة مع عميل افتراضي
بناء مصفوفة لإشارات فقدان التفاعل انطلاقًا من الحالات التي يطرحها المشاركون

البرنامج

1تأطير الوظيفة والمحفظة

مرافقة العميل ليست بيعًا ولا دعمًا فنيًا

  • تحديد موقع نجاح العملاء بالنسبة للمبيعات والدعم
  • تصنيف المحفظة حسب الأهمية والإمكانات
  • تحديد مستوى المرافقة لكل فئة
  • تحديد ما يتم قياسه على مستوى الحساب

2تحقيق انطلاقة ناجحة

الأسابيع الأولى تحدد ما يليها

  • تنظيم عملية التسليم بين فريق المبيعات وفريق مرافقة الحسابات
  • توضيح الأهداف التي يسعى العميل إلى تحقيقها
  • التخطيط للتطبيق ومحطاته الظاهرة
  • تحديد المستخدمين الرئيسيين والمناصرين الداخليين
  • تأمين أول نجاح قابل للإثبات

3متابعة التبنّي ورصد المخاطر

اقرأ الاستخدام لا الانطباعات

  • اختيار مؤشرات تبنٍّ قابلة للملاحظة
  • رصد الإشارات الضعيفة لفقدان التفاعل
  • التعامل مع رحيل جهة اتصال رئيسية
  • إطلاق خطة تصحيحية
  • توثيق المخاطر وتصعيدها داخليًا

4مراجعة الحساب والتجديد والتوسع

أظهر القيمة قبل مناقشة العقد

  • التحضير لمراجعة حساب تتمحور حول النتائج المحققة
  • تيسير الحوار مع أصحاب القرار
  • طرح موضوع التجديد قبل موعد انتهاء العقد بوقت كافٍ
  • تحديد فرصة توسع انطلاقًا من الاستخدام الفعلي
  • التعامل مع إلغاء مُعلن

لمن هذا البرنامج

مديرو نجاح العملاء ومديرو الحسابات ومديرو مشاريع التطبيق والمهنيون التجاريون المسؤولون عن المتابعة بعد البيع.

المتطلبات المسبقة

لا توجد متطلبات مسبقة

المواعيد والمواقع

36 موعدًا مجدولًا بين نوفمبر 2026 وديسمبر 2027. تُؤكَّد المقاعد حسب ترتيب ورود الطلبات.

نوفمبر 2026

ديسمبر 2026

يناير 2027

فبراير 2027

مارس 2027

أبريل 2027

مايو 2027

يونيو 2027

سبتمبر 2027

أكتوبر 2027

نوفمبر 2027

ديسمبر 2027

لا يناسبكم أيٌّ من هذه المواعيد؟ نفتح دورات إضافية عند الطلب، ويمكن تنفيذ أي برنامج بشكل خاص لفريقكم.

التفاصيل العملية

قبل البرنامج
استبيان تحديد المستوى عبر الإنترنت. تُرسَل أهداف التطوير الخاصة بك إلى المدرب الذي يكيّف الحالات التطبيقية بما يتناسب مع بيئة عملك.
أساليب التدريب
مفاهيم نظرية وورش عمل وحالات تطبيقية. تُقدَّم مواد تدريبية رقمية وبطاقات منهجية.
التقييم
أسئلة اختيار من متعدد وتمارين محاكاة واقعية. تقييم المكتسبات في بداية البرنامج ونهايته، مع تقييم فوري وآخر بعد 60 يومًا.
بعد البرنامج
سنة كاملة من الوصول إلى منصة التعلم الإلكتروني. تقييم ذاتي للمهارات المكتسبة وجلسة متابعة بعد 30 يومًا مع المدرب.
طريقة التسجيل
التسجيل إلكترونيًا أو بناءً على عرض سعر.
مهلة الالتحاق
11 يوم عمل بعد تأكيد التسجيل.
إمكانية الوصول
البرنامج متاح لأصحاب الهمم (أصحاب الاحتياجات الخاصة). يُرجى التواصل مع مسؤول الدعم والتهيئة لدينا لتصميم حل مناسب لاحتياجاتكم: contact@mpf-academy.ae
مواعيد البدء
التحاق مستمر: إضافةً إلى الدورات المجدولة، يمكن بدء هذا البرنامج عند الطلب.