Start a conversation ↗

الوصف

استبيانات العملاء: تحديد الهدف وصياغة الاستبيان واستثمار النتائج

صمّم استبيانًا قصيرًا يُنتج إجابات قابلة للاستخدام بدلًا من متوسطات مطمئنة

  • 0.43 أيام — 3 ساعة
  • حضوري أو عن بُعد
  • أساسي
  • حتى 6 مشاركين

تُطلق استبيانات عملاء كثيرة دون أن يعرف أحد القرار الذي يُفترض أن تدعمه. فالأسئلة توجّه الإجابة، والمقاييس تتغيّر دلالتها من بند إلى آخر، ويطول الاستبيان فينهار معدل الاستجابة. وتصل النتائج في صورة متوسطات مريحة لا ينظر إليها أحد بعد ثلاثة أشهر.

جلسة افتراضية مدتها ثلاث ساعات لبناء استبيان مفيد فعليًا: تحديد القرار الذي يجب أن يدعمه الاستبيان، واختيار اللحظة المناسبة للسؤال، وصياغة أسئلة محايدة، وتنظيم التوزيع، ومعالجة الإجابات حتى الوصول إلى إجراءات ملموسة.

أهداف التعلّم

  • تحديد القرار الذي يُفترض أن يدعمه الاستبيان
  • اختيار نوع الاستبيان المناسب ولحظة السؤال
  • صياغة أسئلة محايدة ومقاييس إجابة متسقة
  • تنظيم توزيع الاستبيان لتأمين معدل استجابة كافٍ
  • تحليل الإجابات وعرض نتائج تؤدي إلى إجراءات عملية

ما الذي يميّز هذا البرنامج

يصوغ كل مشارك استبيانه الخاص ويحصل على مراجعة له خلال الجلسة
يتم كشف الأسئلة الملتبسة عبر اختبار فهم متبادل بين المشاركين
الصيغة الافتراضية لثلاث ساعات تتناوب بين مداخلات قصيرة والعمل على مشروعك الخاص

البرنامج

1تحديد إطار الاستبيان

معرفة ما ستقرره النتائج

  • الهدف القراري والأسئلة التي يجب الإجابة عنها
  • الاختيار بين استبيان بعد التعامل واستبيان دوري
  • تحديد الفئة المستهدفة بالاستبيان
  • لحظة السؤال وقناة التوزيع

2صياغة الاستبيان

كل سؤال يجب أن يخدم غرضًا

  • الصياغة المحايدة وكشف الأسئلة الموجِّهة
  • اختيار مقاييس الإجابة واتساقها
  • ترتيب الأسئلة والطول المقبول
  • دور الأسئلة المفتوحة وتحديد هوية المجيب

3التوزيع والتحليل

من ملف الإجابات إلى القرار

  • الدعوات والتذكيرات ومعدلات الاستجابة
  • معالجة الإجابات المفتوحة
  • قراءة النتائج بما يتجاوز المتوسط
  • إبلاغ الفرق بالنتائج وإجراءات المتابعة

لمن هذا البرنامج

مسؤولو الجودة · مسؤولو تجربة العميل · مديرو التسويق وقادة المشاريع المطالبون بإطلاق استبيان موجّه إلى العملاء.

المتطلبات المسبقة

لا توجد متطلبات مسبقة

المواعيد والمواقع

12 موعدًا مجدولًا بين نوفمبر 2026 وديسمبر 2027. تُؤكَّد المقاعد حسب ترتيب ورود الطلبات.

نوفمبر 2026

ديسمبر 2026

يناير 2027

فبراير 2027

مارس 2027

أبريل 2027

مايو 2027

يونيو 2027

سبتمبر 2027

أكتوبر 2027

نوفمبر 2027

ديسمبر 2027

لا يناسبكم أيٌّ من هذه المواعيد؟ نفتح دورات إضافية عند الطلب، ويمكن تنفيذ أي برنامج بشكل خاص لفريقكم.

التفاصيل العملية

قبل البرنامج
استبيان تحديد المستوى عبر الإنترنت. تُرسَل أهداف التطوير الخاصة بك إلى المدرب الذي يكيّف الحالات التطبيقية بما يتناسب مع بيئة عملك.
أساليب التدريب
مفاهيم نظرية وورش عمل وحالات تطبيقية. تُقدَّم مواد تدريبية رقمية وبطاقات منهجية.
التقييم
أسئلة اختيار من متعدد وتمارين محاكاة واقعية. تقييم المكتسبات في بداية البرنامج ونهايته، مع تقييم فوري وآخر بعد 60 يومًا.
بعد البرنامج
سنة كاملة من الوصول إلى منصة التعلم الإلكتروني. تقييم ذاتي للمهارات المكتسبة وجلسة متابعة بعد 30 يومًا مع المدرب.
طريقة التسجيل
التسجيل إلكترونيًا أو بناءً على عرض سعر.
مهلة الالتحاق
11 يوم عمل بعد تأكيد التسجيل.
إمكانية الوصول
البرنامج متاح لأصحاب الهمم (أصحاب الاحتياجات الخاصة). يُرجى التواصل مع مسؤول الدعم والتهيئة لدينا لتصميم حل مناسب لاحتياجاتكم: contact@mpf-academy.ae
مواعيد البدء
التحاق مستمر: إضافةً إلى الدورات المجدولة، يمكن بدء هذا البرنامج عند الطلب.