Start a conversation ↗

الوصف

الإدارة الرشيقة (Lean) في العمليات الخدمية: رسم خرائط المسارات وتقليص أزمنة المعالجة

تطبيق منهجيات لين على الأعمال الإدارية حيث ينتقل "المنتج" في صورة معلومة

  • 2 أيام — 14 ساعة
  • حضوري أو عن بُعد
  • أساسي
  • حتى 6 مشاركين

تعالج الإدارة الملفات بحسب ترتيب ورودها، وتتمدد أزمنة المعالجة دون أن يعرف أحد أين يُهدر الوقت. ويعود الملف نفسه إلى الأيدي نفسها عدة مرات لأن معلومة واحدة كانت ناقصة. أما لوحات المتابعة فتقيس حجم عمل الفريق ولا تقيس أبدًا الزمن الذي يضيف قيمة حقيقية للعميل.

يقوم هذان اليومان بنقل منهجية لين إلى الأنشطة الخدمية بدلًا من الإنتاج الصناعي. يرسم المشاركون خريطة لعملية إدارية، ويفصلون زمن المعالجة عن زمن الانتظار، ويحددون أشكال الهدر الخاصة بالعمل القائم على المعلومة، ويديرون ورش تحسين قصيرة مع الفرق المعنية.

أهداف التعلّم

  • تحديد القيمة من وجهة نظر العميل في عملية خدمية
  • رسم خريطة عملية إدارية وقياس أزمنة الانتظار فيها
  • تحديد أشكال الهدر الخاصة بالأنشطة القائمة على المعلومة
  • إرساء الإدارة البصرية (Visual Management) الملائمة لفريق خدمي
  • تيسير ورشة تحسين مع الأشخاص المنفذين للعمل فعليًا
  • متابعة المكاسب المحققة وترسيخ الممارسات الجديدة

ما الذي يميّز هذا البرنامج

يتم رسم الخريطة على عملية يقدمها المشاركون من بيئة عملهم
تُقاس أزمنة الانتظار بشكل منفصل عن أزمنة المعالجة
تُجرَّب لوحة الإدارة البصرية عبر تيسير اجتماع يومي قصير بشكل مباشر

البرنامج

1مبادئ لين المطبقة على الخدمات

النظر إلى العمل الإداري كمسار متدفق

  • مفهوم القيمة من وجهة نظر العميل الداخلي أو الخارجي
  • الفروقات بين الإنتاج الصناعي والأنشطة الخدمية
  • أشكال الهدر في معالجة المعلومات
  • شروط نجاح منهج لين في بيئة المكاتب

2رسم خرائط العمليات وقياسها

وضع أرقام على ما نفترض أننا نعرفه

  • وصف العملية خطوة بخطوة
  • تسجيل أزمنة المعالجة وأزمنة الانتظار
  • تحديد حالات إعادة العمل وحلقات التردد بين الأطراف
  • تحديد نقاط الاختناق وتفاوت أحجام العمل
  • مراجعة العملية مع الأشخاص المنفذين لها

3أدوات التحسين

التعامل مع الأسباب لا الأعراض

  • تحليل الأسباب الجذرية لخلل متكرر
  • توحيد أسلوب أداء مهمة دون جعل العمل جامدًا
  • تنظيم المعلومات المشتركة وبيئة العمل
  • موازنة أحجام العمل وإدارة الأولويات
  • تقليص عمليات التحقق المزدوجة

4الإدارة البصرية وقيادة التغيير

جعل التحسينات مستدامة

  • بناء لوحة الفريق واختيار المؤشرات
  • تيسير اجتماع يومي قصير
  • معالجة نقاط الإزعاج التي يطرحها الفريق
  • أشكال المقاومة الشائعة والردود الممكنة
  • قياس المكاسب المحققة والتواصل بشأنها

لمن هذا البرنامج

رؤساء الإدارات الإدارية ومديرو فرق المكاتب الخلفية (Back Office)، وكذلك مسؤولو التنظيم المؤسسي وملاك العمليات (Process Owners).

المتطلبات المسبقة

لا توجد متطلبات مسبقة

المواعيد والمواقع

36 موعدًا مجدولًا بين نوفمبر 2026 وديسمبر 2027. تُؤكَّد المقاعد حسب ترتيب ورود الطلبات.

نوفمبر 2026

ديسمبر 2026

يناير 2027

فبراير 2027

مارس 2027

أبريل 2027

مايو 2027

يونيو 2027

سبتمبر 2027

أكتوبر 2027

نوفمبر 2027

ديسمبر 2027

لا يناسبكم أيٌّ من هذه المواعيد؟ نفتح دورات إضافية عند الطلب، ويمكن تنفيذ أي برنامج بشكل خاص لفريقكم.

التفاصيل العملية

قبل البرنامج
استبيان تحديد المستوى عبر الإنترنت. تُرسَل أهداف التطوير الخاصة بك إلى المدرب الذي يكيّف الحالات التطبيقية بما يتناسب مع بيئة عملك.
أساليب التدريب
مفاهيم نظرية وورش عمل وحالات تطبيقية. تُقدَّم مواد تدريبية رقمية وبطاقات منهجية.
التقييم
أسئلة اختيار من متعدد وتمارين محاكاة واقعية. تقييم المكتسبات في بداية البرنامج ونهايته، مع تقييم فوري وآخر بعد 60 يومًا.
بعد البرنامج
سنة كاملة من الوصول إلى منصة التعلم الإلكتروني. تقييم ذاتي للمهارات المكتسبة وجلسة متابعة بعد 30 يومًا مع المدرب.
طريقة التسجيل
التسجيل إلكترونيًا أو بناءً على عرض سعر.
مهلة الالتحاق
11 يوم عمل بعد تأكيد التسجيل.
إمكانية الوصول
البرنامج متاح لأصحاب الهمم (أصحاب الاحتياجات الخاصة). يُرجى التواصل مع مسؤول الدعم والتهيئة لدينا لتصميم حل مناسب لاحتياجاتكم: contact@mpf-academy.ae
مواعيد البدء
التحاق مستمر: إضافةً إلى الدورات المجدولة، يمكن بدء هذا البرنامج عند الطلب.