الوصف
البريد الإلكتروني المهني: توضيح الرسالة وتوفير الوقت والحصول على رد
اكتب رسائل قصيرة وواضحة لا تحتاج إلى ثلاث متابعات قبل وصول الرد
- 2 أيام — 14 ساعة
- حضوري أو عن بُعد
- أساسي
- حتى 6 مشاركين
يستهلك البريد الإلكتروني حصة كبيرة من يوم العمل، ومع ذلك فهو مصدر كثير من سوء الفهم. عناوين غامضة، وطلبات مدفونة في منتصف النص، ومستلمون يُدرجون في خانة النسخة على سبيل الاحتياط، ونبرة تُفهم على غير وجهها: كل رسالة غير واضحة تولّد عدة رسائل أخرى.
يومان لإعادة النظر في أساسيات الكتابة المهنية المطبَّقة على البريد الإلكتروني: اختيار العنوان، وصياغة طلب صريح، وتكييف النبرة، وإدارة قوائم النسخ، والتعامل مع الرسائل الصعبة. تستند التمارين إلى رسائل حقيقية يقدّمها المشاركون بعد إخفاء هويتها.
أهداف التعلّم
- اختيار عنوان يوضح الطلب وموعده النهائي
- هيكلة الرسالة بحيث يظهر الطلب في الأسطر الأولى
- تكييف الأسلوب والنبرة مع المستلم والسياق
- استخدام خانات المستلمين والنسخ وفق وظيفتها الفعلية
- التعامل كتابيًا مع متابعة أو خلاف دون تصعيد التواصل
ما الذي يميّز هذا البرنامج
البرنامج
1العنوان والجملة الافتتاحية
مصير الرسالة يُحدَّد قبل فتحها
- عنوان يوضح الإجراء المتوقع والموعد النهائي
- جملة افتتاحية تعرض الطلب
- عبارات التحية والختام بحسب المستلم
- الرسائل الموجَّهة إلى عدة أشخاص
2هيكلة متن الرسالة وتبسيطه
الاختصار لا يعني الجفاف
- هيكل يبدأ بالطلب ثم السياق ثم التفاصيل
- جمل قصيرة وفقرات منفصلة
- استخدام القوائم والتمييز البصري باعتدال
- حذف العبارات الحشوية والمصطلحات المبهمة
3النبرة والمستلمون
ما يسمعه القارئ خلف الكلمات
- كيف تشكّل الصيغة المكتوبة إدراك النبرة
- الاختيار بين To وCc وBcc
- الاستخدام السليم للرد على الكل وإعادة التوجيه
- الحالات التي لا يكون فيها البريد الإلكتروني القناة المناسبة
4الرسائل الحساسة
قول لا، والمتابعة، وإدارة الخلاف
- متابعة حازمة ولبقة بعد الصمت
- رفض مُبرَّر دون إفراط في التبرير
- الرد على شكوى أو رسالة عدوانية
- الحذر في الموضوعات الحساسة وقيمة التوثيق الكتابي
لمن هذا البرنامج
كل مهني يستخدم البريد الإلكتروني يوميًا في المراسلات الداخلية والخارجية
المتطلبات المسبقة
لا توجد متطلبات مسبقة
المواعيد والمواقع
36 موعدًا مجدولًا بين نوفمبر 2026 وديسمبر 2027. تُؤكَّد المقاعد حسب ترتيب ورود الطلبات.
نوفمبر 2026
-
12 – 16 نوفمبر 2026 5 أيام
دبي حضوري
-
12 – 16 نوفمبر 2026 5 أيام
عن بُعد فصل افتراضي
-
26 – 30 نوفمبر 2026 5 أيام
أبوظبي حضوري
ديسمبر 2026
-
17 – 21 ديسمبر 2026 5 أيام
دبي حضوري
-
17 – 21 ديسمبر 2026 5 أيام
عن بُعد فصل افتراضي
-
31 ديسمبر 2026 – 4 يناير 2027 5 أيام
أبوظبي حضوري
يناير 2027
-
14 – 18 يناير 2027 5 أيام
دبي حضوري
-
14 – 18 يناير 2027 5 أيام
عن بُعد فصل افتراضي
-
28 يناير – 1 فبراير 2027 5 أيام
أبوظبي حضوري
فبراير 2027
-
1 – 2 فبراير 2027 يومان
دبي حضوري
-
1 – 2 فبراير 2027 يومان
عن بُعد فصل افتراضي
-
2 – 3 فبراير 2027 يومان
أبوظبي حضوري
مارس 2027
-
17 – 18 مارس 2027 يومان
دبي حضوري
-
17 – 18 مارس 2027 يومان
عن بُعد فصل افتراضي
-
24 – 25 مارس 2027 يومان
أبوظبي حضوري
أبريل 2027
-
12 – 13 أبريل 2027 يومان
دبي حضوري
-
12 – 13 أبريل 2027 يومان
عن بُعد فصل افتراضي
-
26 – 27 أبريل 2027 يومان
أبوظبي حضوري
مايو 2027
-
6 – 10 مايو 2027 5 أيام
دبي حضوري
-
6 – 10 مايو 2027 5 أيام
عن بُعد فصل افتراضي
-
26 – 27 مايو 2027 يومان
أبوظبي حضوري
يونيو 2027
-
16 – 17 يونيو 2027 يومان
دبي حضوري
-
16 – 17 يونيو 2027 يومان
عن بُعد فصل افتراضي
-
30 يونيو – 1 يوليو 2027 يومان
أبوظبي حضوري
سبتمبر 2027
-
1 – 2 سبتمبر 2027 يومان
أبوظبي حضوري
-
16 – 20 سبتمبر 2027 5 أيام
دبي حضوري
-
16 – 20 سبتمبر 2027 5 أيام
عن بُعد فصل افتراضي
أكتوبر 2027
-
14 – 18 أكتوبر 2027 5 أيام
دبي حضوري
-
14 – 18 أكتوبر 2027 5 أيام
عن بُعد فصل افتراضي
-
28 أكتوبر – 1 نوفمبر 2027 5 أيام
أبوظبي حضوري
نوفمبر 2027
-
9 – 10 نوفمبر 2027 يومان
دبي حضوري
-
9 – 10 نوفمبر 2027 يومان
عن بُعد فصل افتراضي
-
23 – 24 نوفمبر 2027 يومان
أبوظبي حضوري
ديسمبر 2027
-
16 – 20 ديسمبر 2027 5 أيام
دبي حضوري
-
16 – 20 ديسمبر 2027 5 أيام
عن بُعد فصل افتراضي
-
30 ديسمبر 2027 – 3 يناير 2028 5 أيام
أبوظبي حضوري
لا يناسبكم أيٌّ من هذه المواعيد؟ نفتح دورات إضافية عند الطلب، ويمكن تنفيذ أي برنامج بشكل خاص لفريقكم.
التفاصيل العملية
- قبل البرنامج
- استبيان تحديد المستوى عبر الإنترنت. تُرسَل أهداف التطوير الخاصة بك إلى المدرب الذي يكيّف الحالات التطبيقية بما يتناسب مع بيئة عملك.
- أساليب التدريب
- مفاهيم نظرية وورش عمل وحالات تطبيقية. تُقدَّم مواد تدريبية رقمية وبطاقات منهجية.
- التقييم
- أسئلة اختيار من متعدد وتمارين محاكاة واقعية. تقييم المكتسبات في بداية البرنامج ونهايته، مع تقييم فوري وآخر بعد 60 يومًا.
- بعد البرنامج
- سنة كاملة من الوصول إلى منصة التعلم الإلكتروني. تقييم ذاتي للمهارات المكتسبة وجلسة متابعة بعد 30 يومًا مع المدرب.
- طريقة التسجيل
- التسجيل إلكترونيًا أو بناءً على عرض سعر.
- مهلة الالتحاق
- 11 يوم عمل بعد تأكيد التسجيل.
- إمكانية الوصول
- البرنامج متاح لأصحاب الهمم (أصحاب الاحتياجات الخاصة). يُرجى التواصل مع مسؤول الدعم والتهيئة لدينا لتصميم حل مناسب لاحتياجاتكم: contact@mpf-academy.ae
- مواعيد البدء
- التحاق مستمر: إضافةً إلى الدورات المجدولة، يمكن بدء هذا البرنامج عند الطلب.
