Start a conversation ↗

الوصف

التجارة الإلكترونية: بناء العرض الرقمي وتحويل الزوار إلى عملاء دائمين

يومان لبناء متجر إلكتروني يحقق المبيعات فعلاً وللوفاء بكل وعد يُقدَّم للعميل بعد إتمام الطلب

  • 2 أيام — 14 ساعة
  • حضوري أو عن بُعد
  • أساسي
  • حتى 6 مشاركين

إطلاق متجر إلكتروني أمر سريع، لكن المبيعات لا تأتي بالسرعة نفسها. يتخلى الزوار عن سلة الشراء، وتظهر رسوم التوصيل كمفاجأة في الخطوة الأخيرة، ويتحمل فريق خدمة العملاء عبء أخطاء الطلبات. ترتفع تكاليف استقطاب العملاء في حين تبقى قيمة السلة المتوسطة على حالها.

تغطي هذه الساعات الـ14 سلسلة البيع الإلكتروني بالكامل. يبني المشاركون عرضهم وسياستهم السعرية، وينظّمون صفحات المنتجات ومسار إتمام الشراء، ويضبطون الخدمات اللوجستية والمدفوعات وخدمات ما بعد البيع، ثم يحدّدون خطة استقطاب العملاء ومؤشرات الربحية.

أهداف التعلّم

  • تحديد عرض رقمي وسياسة سعرية متناسقة
  • هيكلة صفحات منتجات تجيب عن أسئلة المشترين
  • تقليص معدلات التخلي عن سلة الشراء في مسار الدفع
  • تنظيم الخدمات اللوجستية والمدفوعات وخدمات ما بعد البيع
  • قيادة ربحية نشاط البيع الإلكتروني

ما الذي يميّز هذا البرنامج

اختبار مسار الشراء الخاص بالمشارك وتصحيحه خلال الجلسة
جدول لحساب الهامش بعد تكاليف التوصيل ومعالجة المدفوعات
قائمة تحقق تُستخدم قبل إطلاق المتجر أو إعادة تصميمه

البرنامج

1العرض والتسعير ونموذج البيع

أن تبيع إلكترونياً ما يصلح للبيع إلكترونياً

  • اختيار المنتجات الملائمة للبيع عن بُعد
  • سياسة التسعير ومعالجة رسوم التوصيل
  • المقارنة بين المتجر الخاص والمنصات الوسيطة (Marketplaces)
  • متطلبات إعلام العميل وشروط البيع

2صفحات المنتجات ومسار إتمام الشراء

إزالة الشك قبل الدفع

  • محتوى صفحة المنتج وعناصرها البصرية
  • تقييمات العملاء وعناصر بناء الثقة
  • خطوات سلة الشراء والدفع
  • إنشاء الحساب والطلب المبسّط
  • نقاط التخلي عن الشراء والإصلاحات ذات الأولوية

3الخدمات اللوجستية والدفع وخدمة العملاء

الوفاء بالوعد بعد الطلب

  • تحضير الطلبات وإدارة المخزون
  • خيارات التوصيل وتتبّع الشحنات
  • وسائل الدفع والوقاية من الاحتيال
  • الإرجاع واسترداد المبالغ والمنازعات
  • خدمة العملاء والردود على الأسئلة المتكررة

4استقطاب العملاء والولاء والربحية

إعادة العميل إلى المتجر

  • روافع استقطاب العملاء الملائمة للبيع الإلكتروني
  • رسائل تذكير السلة والبريد الإلكتروني المرتبط بالمعاملات
  • برامج الولاء والبيع التكميلي
  • مؤشرات التحويل وقيمة السلة المتوسطة
  • تكلفة استقطاب العميل والقيمة الإجمالية لعمر العميل

لمن هذا البرنامج

مؤسسو المتاجر الإلكترونية · مديرو التجارة الإلكترونية · مسؤولو التسويق الرقمي · تجار التجزئة الذين يطوّرون البيع عن بُعد.

المتطلبات المسبقة

لا توجد متطلبات مسبقة

المواعيد والمواقع

36 موعدًا مجدولًا بين نوفمبر 2026 وديسمبر 2027. تُؤكَّد المقاعد حسب ترتيب ورود الطلبات.

نوفمبر 2026

ديسمبر 2026

يناير 2027

فبراير 2027

مارس 2027

أبريل 2027

مايو 2027

يونيو 2027

سبتمبر 2027

أكتوبر 2027

نوفمبر 2027

ديسمبر 2027

لا يناسبكم أيٌّ من هذه المواعيد؟ نفتح دورات إضافية عند الطلب، ويمكن تنفيذ أي برنامج بشكل خاص لفريقكم.

التفاصيل العملية

قبل البرنامج
استبيان تحديد المستوى عبر الإنترنت. تُرسَل أهداف التطوير الخاصة بك إلى المدرب الذي يكيّف الحالات التطبيقية بما يتناسب مع بيئة عملك.
أساليب التدريب
مفاهيم نظرية وورش عمل وحالات تطبيقية. تُقدَّم مواد تدريبية رقمية وبطاقات منهجية.
التقييم
أسئلة اختيار من متعدد وتمارين محاكاة واقعية. تقييم المكتسبات في بداية البرنامج ونهايته، مع تقييم فوري وآخر بعد 60 يومًا.
بعد البرنامج
سنة كاملة من الوصول إلى منصة التعلم الإلكتروني. تقييم ذاتي للمهارات المكتسبة وجلسة متابعة بعد 30 يومًا مع المدرب.
طريقة التسجيل
التسجيل إلكترونيًا أو بناءً على عرض سعر.
مهلة الالتحاق
11 يوم عمل بعد تأكيد التسجيل.
إمكانية الوصول
البرنامج متاح لأصحاب الهمم (أصحاب الاحتياجات الخاصة). يُرجى التواصل مع مسؤول الدعم والتهيئة لدينا لتصميم حل مناسب لاحتياجاتكم: contact@mpf-academy.ae
مواعيد البدء
التحاق مستمر: إضافةً إلى الدورات المجدولة، يمكن بدء هذا البرنامج عند الطلب.