Start a conversation ↗

الوصف

التسويق العلائقي وإدارة علاقات العملاء (CRM): التقسيم وبناء الوفاء والاستفادة من بيانات العملاء

تحويل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) إلى أداة حقيقية للعلاقة مع العميل بدلاً من سجل جهات اتصال مهمل

  • 2 أيام — 14 ساعة
  • حضوري أو عن بُعد
  • أساسي
  • حتى 6 مشاركين

نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) قائم بالفعل، لكن السجلات ناقصة والتاريخ التفاعلي مبعثر ولا أحد يستطيع تحديد العملاء الذين ينسحبون بهدوء. وتُرسل الحملات إلى قاعدة البيانات بأكملها لغياب تقسيمات موثوقة، بينما تُدخل الفرق التجارية معلومات لا تعود إليها في أي صيغة مفيدة.

يومان لاستعادة التحكم في بيانات العملاء وتشغيلها فعليًا: جودة السجلات، التقسيم على أساس القيمة والسلوك، برامج الوفاء، الكشف المبكر عن العملاء المعرضين للانسحاب، ومؤشرات علائقية مشتركة. يتناول هذا البرنامج الاستخدام العلائقي لنظام CRM، لا الإعداد التقني لمنصة مزوّد بعينه.

أهداف التعلّم

  • تقييم جودة قاعدة بيانات العملاء ومدى اكتمالها
  • بناء تقسيم قائم على القيمة والسلوك
  • تحديد الإجراءات العلائقية الملائمة لكل قطاع
  • التعرف على المؤشرات المنبِّهة للعميل المعرض للانسحاب
  • متابعة العلاقة مع العميل من خلال مؤشرات مشتركة

ما الذي يميّز هذا البرنامج

تدقيق فعلي لقاعدة بيانات العملاء على مجموعة بيانات تُقدَّم خلال الجلسة
بناء التقسيم خطوة بخطوة ثم اختباره في ضوء الواقع التجاري
إعداد خطة علائقية لاثني عشر شهرًا لكل قطاع

البرنامج

1بيانات العملاء

معرفة ما تحتويه قاعدة البيانات فعليًا

  • رسم خريطة مصادر البيانات وأوجه التداخل بينها
  • قياس مدى اكتمال السجلات وحداثتها
  • تحديد قواعد إدخال بيانات قابلة للتطبيق يوميًا
  • التحقق من الأساس المشروع للمعالجة ومدد الاحتفاظ بالبيانات

2تقسيم محفظة العملاء

التمييز بين العملاء لخدمتهم على نحو أفضل

  • التقسيم حسب القيمة ومدة العلاقة وتكرار الشراء
  • الربط بين سلوك الشراء واستخدام الخدمات
  • تسمية القطاعات وتحديد عددها
  • إسناد كل عميل إلى قطاع بطريقة قابلة للتكرار

3بناء الوفاء وإدامة العلاقة

إعطاء مضمون ملموس لكل قطاع

  • تحديد الوعد العلائقي الخاص بكل قطاع
  • اختيار قنوات التواصل ووتيرته
  • تصميم برنامج استقبال للعملاء الجدد
  • التعامل مع الشكاوى كرافعة لبناء الوفاء

4الكشف والقياس

رؤية انسحاب العميل قبل حدوثه

  • رصد إشارات ضعف العلاقة
  • تصميم مبادرة موجَّهة لاستعادة العملاء
  • اختيار مؤشرات الوفاء الواجب متابعتها بمرور الوقت
  • إعادة نتائج التحليل إلى الفرق التجارية

لمن هذا البرنامج

مسؤولو إدارة علاقات العملاء (CRM) · مسؤولو التسويق العلائقي · مديرو علاقات العملاء والمسؤولون الوظيفيون عن أداة CRM.

المتطلبات المسبقة

استخدام منتظم لأداة إدارة علاقات العملاء (CRM) أو لقاعدة بيانات عملاء منظمة.

المواعيد والمواقع

36 موعدًا مجدولًا بين نوفمبر 2026 وديسمبر 2027. تُؤكَّد المقاعد حسب ترتيب ورود الطلبات.

نوفمبر 2026

ديسمبر 2026

يناير 2027

فبراير 2027

مارس 2027

أبريل 2027

مايو 2027

يونيو 2027

سبتمبر 2027

أكتوبر 2027

نوفمبر 2027

ديسمبر 2027

لا يناسبكم أيٌّ من هذه المواعيد؟ نفتح دورات إضافية عند الطلب، ويمكن تنفيذ أي برنامج بشكل خاص لفريقكم.

التفاصيل العملية

قبل البرنامج
استبيان تحديد المستوى عبر الإنترنت. تُرسَل أهداف التطوير الخاصة بك إلى المدرب الذي يكيّف الحالات التطبيقية بما يتناسب مع بيئة عملك.
أساليب التدريب
مفاهيم نظرية وورش عمل وحالات تطبيقية. تُقدَّم مواد تدريبية رقمية وبطاقات منهجية.
التقييم
أسئلة اختيار من متعدد وتمارين محاكاة واقعية. تقييم المكتسبات في بداية البرنامج ونهايته، مع تقييم فوري وآخر بعد 60 يومًا.
بعد البرنامج
سنة كاملة من الوصول إلى منصة التعلم الإلكتروني. تقييم ذاتي للمهارات المكتسبة وجلسة متابعة بعد 30 يومًا مع المدرب.
طريقة التسجيل
التسجيل إلكترونيًا أو بناءً على عرض سعر.
مهلة الالتحاق
11 يوم عمل بعد تأكيد التسجيل.
إمكانية الوصول
البرنامج متاح لأصحاب الهمم (أصحاب الاحتياجات الخاصة). يُرجى التواصل مع مسؤول الدعم والتهيئة لدينا لتصميم حل مناسب لاحتياجاتكم: contact@mpf-academy.ae
مواعيد البدء
التحاق مستمر: إضافةً إلى الدورات المجدولة، يمكن بدء هذا البرنامج عند الطلب.