Start a conversation ↗

الوصف

التعاطف في بيئة العمل: الإصغاء بطريقة مختلفة وإعادة الصياغة وتخفيف التوتر

ثلاث ساعات للإصغاء إلى الآخرين بطريقة مختلفة ونزع فتيل التوتر في العلاقات المهنية

  • 0.43 أيام — 3 ساعة
  • حضوري أو عن بُعد
  • أساسي
  • حتى 6 مشاركين

في أي نقاش متوتر، يكون رد الفعل الأكثر شيوعًا هو شرح موقفك الخاص. والطرف الآخر يفعل الشيء نفسه تمامًا. فيدافع كل طرف عن وجهة نظره من دون أن يكون قد فهم الآخر يومًا. وهكذا يدور النقاش في حلقة مفرغة وتتدهور العلاقة بسبب مسائل لم تكن تستحق هذه الكلفة.

تنمّي هذه الوحدة القصيرة، الممتدة على ثلاث ساعات، مهارة واحدة محددة: فهم ما يعيشه الطرف الآخر قبل الرد عليه. يتدرب المشاركون على الإصغاء وإعادة الصياغة انطلاقًا من مواقف يومية في بيئة العمل. ويميّزون بين التعاطف والموافقة، ثم يحددون الحد الذي ينبغي الحفاظ عليه ليبقوا متاحين على المدى الطويل.

أهداف التعلّم

  • التمييز بين التعاطف والمواساة والموافقة على رأي الطرف الآخر
  • التدرب على الإصغاء دون مقاطعة خلال مدة زمنية محددة
  • إعادة صياغة ما يقوله الشخص وما يشعر به دون إصدار أحكام
  • طرح أسئلة مفتوحة تساعد على توضيح الموقف
  • التعرف على مؤشرات العبء العاطفي المفرط وحماية الذات منه

ما الذي يميّز هذا البرنامج

جلسات تدريب ثنائية انطلاقًا من مواقف يعرضها المشاركون أنفسهم
تغذية راجعة فورية من الشريك حول دقة إعادة الصياغة
صيغة فصل افتراضي (Virtual Classroom) من ثلاث ساعات مخصصة في معظمها للتطبيق العملي

البرنامج

1توضيح مفهوم التعاطف

أن تفهم من دون أن توافق

  • الفرق بين التعاطف والمواساة والرحمة
  • ما الذي لا يُلزمك التعاطف بقبوله أبدًا
  • العوائق الشائعة أمام الإصغاء في البيئات المهنية
  • تحديد ردود أفعالك التلقائية الخاصة

2التدرب على الإصغاء

الصمت والأسئلة وإعادة الصياغة

  • الإصغاء دون مقاطعة خلال مدة زمنية محددة
  • الأسئلة المفتوحة التي تساعد على توضيح الموقف
  • إعادة صياغة المضمون ثم الشعور
  • التحقق من الدقة مع الطرف الآخر

3استدامة العلاقة على المدى الطويل

التعاطف والمسافة المهنية

  • مؤشرات العبء العاطفي المفرط
  • سبل البقاء متاحًا دون استيعاب صعوبات الآخرين
  • اختيار المواقف التي يصبح فيها الإصغاء أولوية
  • تطبيق المنهجية على تفاعلاتك خلال الأسبوع المقبل

لمن هذا البرنامج

كل من يتفاعل بانتظام مع الزملاء أو العملاء أو المتعاملين.

المتطلبات المسبقة

لا توجد متطلبات مسبقة

المواعيد والمواقع

12 موعدًا مجدولًا بين نوفمبر 2026 وديسمبر 2027. تُؤكَّد المقاعد حسب ترتيب ورود الطلبات.

نوفمبر 2026

ديسمبر 2026

يناير 2027

فبراير 2027

مارس 2027

أبريل 2027

مايو 2027

يونيو 2027

سبتمبر 2027

أكتوبر 2027

نوفمبر 2027

ديسمبر 2027

لا يناسبكم أيٌّ من هذه المواعيد؟ نفتح دورات إضافية عند الطلب، ويمكن تنفيذ أي برنامج بشكل خاص لفريقكم.

التفاصيل العملية

قبل البرنامج
استبيان تحديد المستوى عبر الإنترنت. تُرسَل أهداف التطوير الخاصة بك إلى المدرب الذي يكيّف الحالات التطبيقية بما يتناسب مع بيئة عملك.
أساليب التدريب
مفاهيم نظرية وورش عمل وحالات تطبيقية. تُقدَّم مواد تدريبية رقمية وبطاقات منهجية.
التقييم
أسئلة اختيار من متعدد وتمارين محاكاة واقعية. تقييم المكتسبات في بداية البرنامج ونهايته، مع تقييم فوري وآخر بعد 60 يومًا.
بعد البرنامج
سنة كاملة من الوصول إلى منصة التعلم الإلكتروني. تقييم ذاتي للمهارات المكتسبة وجلسة متابعة بعد 30 يومًا مع المدرب.
طريقة التسجيل
التسجيل إلكترونيًا أو بناءً على عرض سعر.
مهلة الالتحاق
11 يوم عمل بعد تأكيد التسجيل.
إمكانية الوصول
البرنامج متاح لأصحاب الهمم (أصحاب الاحتياجات الخاصة). يُرجى التواصل مع مسؤول الدعم والتهيئة لدينا لتصميم حل مناسب لاحتياجاتكم: contact@mpf-academy.ae
مواعيد البدء
التحاق مستمر: إضافةً إلى الدورات المجدولة، يمكن بدء هذا البرنامج عند الطلب.