Start a conversation ↗

الوصف

التواصل اللاعنفي للمديرين: الملاحظة والتعبير والطلب

اطرح ما لا يسير على ما يجب مع أحد أعضاء فريقك دون إثارة موقف دفاعي ودون التهاون في معاييرك

  • 2 أيام — 14 ساعة
  • حضوري أو عن بُعد
  • أساسي
  • حتى 6 مشاركين

معالجة التأخر المتكرر، أو الإعلان عن عبء عمل إضافي، أو التعامل مع توتر بين اثنين من أعضاء الفريق: يعرف المديرون أن الرسالة تفشل عندما تدفع طريقة إيصالها الآخرين إلى التموضع الدفاعي. أما تجنّب المحادثة تمامًا فيتيح للوضع أن يتجذّر وينقل الانزعاج إلى بقية أفراد الفريق.

يومان لإتقان منهجية التواصل اللاعنفي (Nonviolent Communication) بخطواتها الأربع وتطبيقها على مواقف إدارية واقعية: ملاحظة الوقائع، والتعبير عن أثر الموقف، وتحديد الحاجة الكامنة، وصياغة طلب قابل للتفاوض. وتُبنى جلسات التدريب العملي على حالات يطرحها المشاركون أنفسهم.

أهداف التعلّم

  • التمييز بين الملاحظة الواقعية والحكم والتفسير
  • التعبير عن أثر الموقف دون مهاجمة الشخص
  • تحديد الحاجة الكامنة خلف الشكوى أو الاعتراض
  • صياغة طلب دقيق وقابل للتفاوض
  • إدارة محادثة حول الأداء باستخدام منهجية الخطوات الأربع
  • تلقّي ملاحظة عدائية دون الرد بالمثل

ما الذي يميّز هذا البرنامج

تُمارَس الخطوات الأربع على مواقف إدارية حقيقية
تُؤدّى المحادثات في تمثيل الأدوار ثم تُحلَّل مقطعًا بمقطع
تُعاد الحالة نفسها في ختام البرنامج لقياس التقدم

البرنامج

1الملاحظة دون إصدار حكم

الفصل بين الوقائع والتفسير

  • كشف الأحكام المضمَرة داخل عبارة تبدو واقعية
  • وصف السلوك بمفردات قابلة للملاحظة
  • تحديد زمن الوقائع التي تنوي طرحها وسياقها
  • التحضير لافتتاح محادثة حساسة

2التعبير عن الأثر

التحدث عن نفسك بدلًا من التحدث عن الآخر

  • تسمية أثر الموقف على العمل وعليك شخصيًا
  • الخروج من لغة الاتهام
  • التمسك بمتطلباتك دون عدوانية
  • إدارة التوتر المتصاعد لديك

3تحديد الحاجة

الإنصات لما يقف خلف الكلمات

  • التمييز بين الحاجة والحل المطلوب
  • الإنصات إلى شكوى دون مبادرة إلى مناقضتها
  • إعادة الصياغة للتحقق من صحة الفهم
  • استخلاص حاجة الطرف الآخر عبر الأسئلة

4صياغة الطلب

الإغلاق على التزام واضح

  • تحويل التوقع الضمني إلى طلب دقيق
  • جعل الطلب قابلًا للتفاوض دون التخلي عن الإطار
  • التعامل مع الرفض والبحث عن بديل
  • تحديد موعد للمتابعة

لمن هذا البرنامج

المديرون المباشرون وقادة الفرق ورؤساء الأقسام الذين يتولون مسؤولية إدارة موظفين.

المتطلبات المسبقة

قيادة فريق حاليًا أو التحضير لتولي منصب إداري.

المواعيد والمواقع

36 موعدًا مجدولًا بين نوفمبر 2026 وديسمبر 2027. تُؤكَّد المقاعد حسب ترتيب ورود الطلبات.

نوفمبر 2026

ديسمبر 2026

يناير 2027

فبراير 2027

مارس 2027

أبريل 2027

مايو 2027

يونيو 2027

سبتمبر 2027

أكتوبر 2027

نوفمبر 2027

ديسمبر 2027

لا يناسبكم أيٌّ من هذه المواعيد؟ نفتح دورات إضافية عند الطلب، ويمكن تنفيذ أي برنامج بشكل خاص لفريقكم.

التفاصيل العملية

قبل البرنامج
استبيان تحديد المستوى عبر الإنترنت. تُرسَل أهداف التطوير الخاصة بك إلى المدرب الذي يكيّف الحالات التطبيقية بما يتناسب مع بيئة عملك.
أساليب التدريب
مفاهيم نظرية وورش عمل وحالات تطبيقية. تُقدَّم مواد تدريبية رقمية وبطاقات منهجية.
التقييم
أسئلة اختيار من متعدد وتمارين محاكاة واقعية. تقييم المكتسبات في بداية البرنامج ونهايته، مع تقييم فوري وآخر بعد 60 يومًا.
بعد البرنامج
سنة كاملة من الوصول إلى منصة التعلم الإلكتروني. تقييم ذاتي للمهارات المكتسبة وجلسة متابعة بعد 30 يومًا مع المدرب.
طريقة التسجيل
التسجيل إلكترونيًا أو بناءً على عرض سعر.
مهلة الالتحاق
11 يوم عمل بعد تأكيد التسجيل.
إمكانية الوصول
البرنامج متاح لأصحاب الهمم (أصحاب الاحتياجات الخاصة). يُرجى التواصل مع مسؤول الدعم والتهيئة لدينا لتصميم حل مناسب لاحتياجاتكم: contact@mpf-academy.ae
مواعيد البدء
التحاق مستمر: إضافةً إلى الدورات المجدولة، يمكن بدء هذا البرنامج عند الطلب.