Start a conversation ↗

الوصف

السمعة الرقمية: رصد الإشارات والرد على التقييمات وحماية صورة المؤسسة

اعرف ما يُقال عن مؤسستك عبر الإنترنت وردّ دون أن يتحول النقاش إلى أزمة

  • 2 أيام — 14 ساعة
  • حضوري أو عن بُعد
  • أساسي
  • حتى 6 مشاركين

يبقى التقييم السلبي ظاهرًا لفترة طويلة ويؤثر في قرارات العملاء والمرشحين للعمل على حد سواء. وتكتشف معظم المؤسسات هذا المحتوى بالمصادفة، وفي وقت متأخر جدًا في الغالب. ثم تأتي الردود عشوائية يكتبها من يتوفر في ذلك اليوم، وقد تزيد الجدل اشتعالًا.

يُرسّخ هذا البرنامج الذي يمتد 14 ساعة روتينًا للرصد ومنهجية منظمة للرد. يقوم المشاركون بإعداد نظام الاستماع الخاص بهم | وتحليل المحتوى المنشور عن مؤسستهم | ثم التدرب على الرد على التقييمات والتعليقات. ويتناول نصف اليوم الأخير المحتوى الذي ينبغي إنتاجه لكسب حضور دائم على الفضاء الرقمي.

أهداف التعلّم

  • إعداد نظام لرصد الإشارات إلى مؤسستك عبر الإنترنت
  • تحليل التقييمات والتعليقات المنشورة على قنواتك
  • صياغة رد علني على تقييم سلبي دون تأجيج النقاش
  • التمييز بين المحتوى الذي يستوجب الإبلاغ للمنصة والمحتوى الذي يستوجب الرد
  • إنتاج محتوى يحسّن نتائج البحث بصورة مستدامة

ما الذي يميّز هذا البرنامج

إعداد نظام رصد فعلي خاص بمؤسستك خلال الجلسة
مكتبة ردود نموذجية تتوافق مع أكثر أنواع التقييمات تكرارًا
تمييز واضح بين التعامل اليومي مع التقييمات وإدارة الأزمات

البرنامج

1معرفة ما يُقال عنك

الرصد | الأدوات | نطاق المتابعة

  • تحديد النطاق الواجب رصده
  • إعداد التنبيهات وأدوات الاستماع الرقمي
  • متابعة منصات التقييم
  • المنتديات
  • شبكات التواصل الاجتماعي
  • تنظيم مسار تصعيد التنبيهات داخليًا

2تحليل المحتوى

التقييمات | التعليقات | نتائج البحث

  • قراءة نتائج البحث الظاهرة عند البحث باسم الشركة
  • التحليل الكمي والنوعي للتقييمات
  • تحديد أسباب عدم الرضا المتكررة
  • التمييز بين التقييم الحقيقي والمحتوى المشبوه

3الرد العلني

النبرة | التوقيت | الصياغة

  • قواعد الرد على التقييمات السلبية
  • مدد الاستجابة وفقًا لكل منصة
  • الصياغات التي تهدّئ الموقف والصياغات التي تؤججه
  • نقل النقاش إلى قناة خاصة عند الحاجة

4كسب الحضور الرقمي

المحتوى | الإبلاغ | الوقاية

  • إنتاج محتوى يتصدر نتائج البحث
  • طلب التقييمات من العملاء الراضين
  • إجراءات الإبلاغ عن المحتوى المسيء
  • تسليم الملف إلى فريق إدارة الأزمات

لمن هذا البرنامج

أصحاب المنشآت الصغيرة ومديروها · مسؤولو الاتصال · مديرو المجتمعات الرقمية (Community Managers) ومسؤولو علاقات العملاء.

المتطلبات المسبقة

لا يشترط أي مستوى معرفي مسبق

المواعيد والمواقع

36 موعدًا مجدولًا بين نوفمبر 2026 وديسمبر 2027. تُؤكَّد المقاعد حسب ترتيب ورود الطلبات.

نوفمبر 2026

ديسمبر 2026

يناير 2027

فبراير 2027

مارس 2027

أبريل 2027

مايو 2027

يونيو 2027

سبتمبر 2027

أكتوبر 2027

نوفمبر 2027

ديسمبر 2027

لا يناسبكم أيٌّ من هذه المواعيد؟ نفتح دورات إضافية عند الطلب، ويمكن تنفيذ أي برنامج بشكل خاص لفريقكم.

التفاصيل العملية

قبل البرنامج
استبيان تحديد المستوى عبر الإنترنت. تُرسَل أهداف التطوير الخاصة بك إلى المدرب الذي يكيّف الحالات التطبيقية بما يتناسب مع بيئة عملك.
أساليب التدريب
مفاهيم نظرية وورش عمل وحالات تطبيقية. تُقدَّم مواد تدريبية رقمية وبطاقات منهجية.
التقييم
أسئلة اختيار من متعدد وتمارين محاكاة واقعية. تقييم المكتسبات في بداية البرنامج ونهايته، مع تقييم فوري وآخر بعد 60 يومًا.
بعد البرنامج
سنة كاملة من الوصول إلى منصة التعلم الإلكتروني. تقييم ذاتي للمهارات المكتسبة وجلسة متابعة بعد 30 يومًا مع المدرب.
طريقة التسجيل
التسجيل إلكترونيًا أو بناءً على عرض سعر.
مهلة الالتحاق
11 يوم عمل بعد تأكيد التسجيل.
إمكانية الوصول
البرنامج متاح لأصحاب الهمم (أصحاب الاحتياجات الخاصة). يُرجى التواصل مع مسؤول الدعم والتهيئة لدينا لتصميم حل مناسب لاحتياجاتكم: contact@mpf-academy.ae
مواعيد البدء
التحاق مستمر: إضافةً إلى الدورات المجدولة، يمكن بدء هذا البرنامج عند الطلب.