Start a conversation ↗

الوصف

الشخصيات الصعبة في بيئة العمل: تحليل السلوكيات ووضع الحدود وتأمين موقف الموارد البشرية

يومان لمعالجة السلوكيات التي تربك الفريق دون الانزلاق إلى داخل النزاع

  • 2 أيام — 14 ساعة
  • حضوري أو عن بُعد
  • متقدم
  • حتى 6 مشاركين

موظف يعترض على كل قرار، وآخر يتجاوز التسلسل الإداري بصورة متكررة، وثالث يضع الفريق تحت الضغط بملاحظات لا تتوقف. غالبًا ما يتم اللجوء إلى الموارد البشرية في وقت متأخر، بعد أن تتجذر المشكلة وتتناقض روايات الأطراف.

يستهدف هذا البرنامج الممتد على 14 ساعة مهنيي الموارد البشرية الذين يواجهون هذه المواقف فعليًا. ويتناول تحليل السلوكيات انطلاقًا من الوقائع، وإدارة مقابلات وضع الحدود، والموقف الواجب اعتماده في مواجهة التلاعب أو تبنّي دور الضحية، والتنسيق مع المديرين المباشرين. والحالات التي تُدرس يقدمها المشاركون أنفسهم.

أهداف التعلّم

  • وصف السلوك الإشكالي بالاستناد إلى وقائع قابلة للملاحظة ومحددة التاريخ
  • التمييز بين صعوبة علاقية عارضة ونمط سلوكي متجذر
  • إدارة مقابلة لوضع الحدود مع التركيز على الأثر على الفريق
  • الحفاظ على الموقف المهني في مواجهة الاعتراض والتلاعب وتبنّي دور الضحية
  • تنسيق تدخل الموارد البشرية مع تدخل المدير المباشر

ما الذي يميّز هذا البرنامج

الحالات المدروسة يقدمها المشاركون وتُعالج بصورة مجهولة الهوية داخل الجلسة
تدريب عملي على مقابلات وضع الحدود مع أطراف ترفض الإطار المطروح
قالب تحليل مبني على الوقائع قابل للاستخدام قبل أي قرار فردي

البرنامج

1تحليل الموقف قبل التحرك

الوقائع والسياق والأثر

  • جمع وقائع محددة التاريخ وقابلة للتحقق
  • التمييز بين السلوك والصعوبة المؤقتة والضيق المهني
  • تحليل دور السياق وتنظيم العمل
  • تحديد آثار السلوك على الفريق

2فهم الديناميكيات الكامنة

الاعتراض والانسحاب والسيطرة

  • المؤشرات الأساسية للسلوك الاعتراضي المستمر
  • آليات تبنّي دور الضحية وتحميل المسؤولية للآخرين
  • آثار السلوك المسيطر على الفريق
  • حدود التحليل النفسي في السياق المهني

3إدارة المقابلة

وضع الحدود دون إهانة

  • التحضير للمقابلة واختيار الوقائع التي ستُعرض
  • صياغة التوقعات والنتائج المترتبة
  • الرد على محاولات تحويل مسار المقابلة
  • توثيق الخطوات التالية والجدول الزمني للمراجعة

4تأمين المتابعة ومساندة المديرين

المتابعة على مستوى الفريق والقرارات

  • متابعة الالتزامات المتخذة خلال المقابلة
  • مساندة المديرين الذين يتعاملون مع الشخص نفسه
  • معالجة الانعكاسات على الفريق
  • الانتقال إلى إجراءات أكثر رسمية وتوثيق كل خطوة

لمن هذا البرنامج

مديرو ومسؤولو الموارد البشرية المعنيون بعلاقات الموظفين وتنمية الكفاءات، والمديرون الذين يتحملون مسؤولية تأديبية.

المتطلبات المسبقة

تولي وظيفة في الموارد البشرية أو في الإدارة والمشاركة في معالجة الحالات الفردية للموظفين.

المواعيد والمواقع

36 موعدًا مجدولًا بين نوفمبر 2026 وديسمبر 2027. تُؤكَّد المقاعد حسب ترتيب ورود الطلبات.

نوفمبر 2026

ديسمبر 2026

يناير 2027

فبراير 2027

مارس 2027

أبريل 2027

مايو 2027

يونيو 2027

سبتمبر 2027

أكتوبر 2027

نوفمبر 2027

ديسمبر 2027

لا يناسبكم أيٌّ من هذه المواعيد؟ نفتح دورات إضافية عند الطلب، ويمكن تنفيذ أي برنامج بشكل خاص لفريقكم.

التفاصيل العملية

قبل البرنامج
استبيان تحديد المستوى عبر الإنترنت. تُرسَل أهداف التطوير الخاصة بك إلى المدرب الذي يكيّف الحالات التطبيقية بما يتناسب مع بيئة عملك.
أساليب التدريب
مفاهيم نظرية وورش عمل وحالات تطبيقية. تُقدَّم مواد تدريبية رقمية وبطاقات منهجية.
التقييم
أسئلة اختيار من متعدد وتمارين محاكاة واقعية. تقييم المكتسبات في بداية البرنامج ونهايته، مع تقييم فوري وآخر بعد 60 يومًا.
بعد البرنامج
سنة كاملة من الوصول إلى منصة التعلم الإلكتروني. تقييم ذاتي للمهارات المكتسبة وجلسة متابعة بعد 30 يومًا مع المدرب.
طريقة التسجيل
التسجيل إلكترونيًا أو بناءً على عرض سعر.
مهلة الالتحاق
11 يوم عمل بعد تأكيد التسجيل.
إمكانية الوصول
البرنامج متاح لأصحاب الهمم (أصحاب الاحتياجات الخاصة). يُرجى التواصل مع مسؤول الدعم والتهيئة لدينا لتصميم حل مناسب لاحتياجاتكم: contact@mpf-academy.ae
مواعيد البدء
التحاق مستمر: إضافةً إلى الدورات المجدولة، يمكن بدء هذا البرنامج عند الطلب.