Start a conversation ↗

الوصف

الضغوط والمشاعر في العمل: الصمود تحت الضغط وحسن التصرف وحماية العلاقة المهنية

يومان للحفاظ على الفعالية في مواقف العمل التي يتراكم فيها الضغط والانفعال معًا

  • 2 أيام — 14 ساعة
  • حضوري أو عن بُعد
  • أساسي
  • حتى 6 مشاركين

بعض مواقف العمل تجمع بين الاستعجال والعبء الانفعالي: عميل غير راضٍ على الهاتف، أو إعلان عن إعادة هيكلة، أو خطأ يُكتشف في منتصف اجتماع. فالضغط يرفع منسوب الانفعال، والانفعال يُضعف جودة القرار، وتتأثر العلاقة المهنية نتيجة لذلك.

يتناول هذا البرنامج الذي تبلغ مدته 14 ساعة الضغوط والمشاعر معًا، في السياقات المهنية التي تُحرّكها فعليًا. يتعلّم المشاركون كيفية رصد التراكم قبل استفحاله، واستعادة التوازن بين تفاعلين مرهقين، وإدارة محادثة صعبة دون أن تجرفهم المشاعر. وتشمل تمارين تقمّص الأدوار علاقات العملاء والاجتماع المتوتر والإعلان عن التغيير.

أهداف التعلّم

  • تحديد كيفية تفاعل تصاعد الضغط مع تصاعد الانفعال
  • تسمية الانفعال المعيش في موقف مهني متوتر
  • تطبيق تقنية لتنظيم الانفعال أثناء تبادل صعب
  • الاعتراف بانفعال الطرف الآخر دون تصعيد الموقف
  • استعادة التوازن بين تفاعلين مرهقين
  • معالجة تبادل ظلّ صعبًا بعد انتهائه

ما الذي يميّز هذا البرنامج

تمارين تقمّص أدوار حول علاقات العملاء والاجتماع المتوتر والإعلان عن التغيير
عمل مركّز على استعادة التوازن بين التفاعلات المرهقة المتتالية
منهجية لإعادة فتح تبادل صعب بعد وقوعه

البرنامج

1رصد تراكم الضغط والانفعال

ما يحدث في المواقف المتوترة

  • التفاعل المتسلسل بين الضغط المُدرَك والاستجابة الجسدية والانفعال
  • التعرّف على نقطة التحوّل الخاصة بك
  • الآثار على الإنصات وصياغة الكلام واتخاذ القرار
  • المواقف المهنية الأكثر تعرّضًا

2تنظيم الذات أثناء التبادل

الحفاظ على التحكم في اللحظة

  • الإشارات المبكرة للانجراف الانفعالي
  • تقنيات التنفس ووضعية الجسد القابلة للاستخدام أمام الطرف الآخر
  • كسب الوقت عبر إعادة الصياغة وطرح الأسئلة
  • استعادة التحكم بعد ردّ فعل متسرّع

3الاعتراف بانفعال الطرف الآخر

تجنّب التصعيد

  • قراءة الإشارات الانفعالية لدى الطرف الآخر
  • تلقّي الغضب والنقد دون تبرير فوري
  • صياغات تخفّف من حدة التوتر
  • وضع الحدود عندما تصبح الملاحظات غير مقبولة

4استعادة التوازن وإدارة ما بعد الموقف

بين التفاعلات وبعد وقوعها

  • وقت الانتقال بين تبادلين مرهقين
  • استعادة التوازن بعد يوم ذي عبء انفعالي مرتفع
  • إعادة فتح تبادل انتهى بشكل سيئ
  • تحديد المواقف التي تستوجب التصعيد داخليًا

لمن هذا البرنامج

الموظفون المعرّضون لمواقف متوترة مع العملاء أو الزملاء، إضافة إلى المديرين الذين يواجهون محادثات صعبة متكررة.

المتطلبات المسبقة

لا توجد متطلبات مسبقة

المواعيد والمواقع

36 موعدًا مجدولًا بين نوفمبر 2026 وديسمبر 2027. تُؤكَّد المقاعد حسب ترتيب ورود الطلبات.

نوفمبر 2026

ديسمبر 2026

يناير 2027

فبراير 2027

مارس 2027

أبريل 2027

مايو 2027

يونيو 2027

سبتمبر 2027

أكتوبر 2027

نوفمبر 2027

ديسمبر 2027

لا يناسبكم أيٌّ من هذه المواعيد؟ نفتح دورات إضافية عند الطلب، ويمكن تنفيذ أي برنامج بشكل خاص لفريقكم.

التفاصيل العملية

قبل البرنامج
استبيان تحديد المستوى عبر الإنترنت. تُرسَل أهداف التطوير الخاصة بك إلى المدرب الذي يكيّف الحالات التطبيقية بما يتناسب مع بيئة عملك.
أساليب التدريب
مفاهيم نظرية وورش عمل وحالات تطبيقية. تُقدَّم مواد تدريبية رقمية وبطاقات منهجية.
التقييم
أسئلة اختيار من متعدد وتمارين محاكاة واقعية. تقييم المكتسبات في بداية البرنامج ونهايته، مع تقييم فوري وآخر بعد 60 يومًا.
بعد البرنامج
سنة كاملة من الوصول إلى منصة التعلم الإلكتروني. تقييم ذاتي للمهارات المكتسبة وجلسة متابعة بعد 30 يومًا مع المدرب.
طريقة التسجيل
التسجيل إلكترونيًا أو بناءً على عرض سعر.
مهلة الالتحاق
11 يوم عمل بعد تأكيد التسجيل.
إمكانية الوصول
البرنامج متاح لأصحاب الهمم (أصحاب الاحتياجات الخاصة). يُرجى التواصل مع مسؤول الدعم والتهيئة لدينا لتصميم حل مناسب لاحتياجاتكم: contact@mpf-academy.ae
مواعيد البدء
التحاق مستمر: إضافةً إلى الدورات المجدولة، يمكن بدء هذا البرنامج عند الطلب.