Start a conversation ↗

الوصف

تحصيل الفواتير المتأخرة: تنظيم المتابعة وتأمين استرداد النقد

بناء عملية تحصيل منظّمة تقلّص مدد السداد دون الإضرار بالعلاقة التجارية

  • 2 أيام — 14 ساعة
  • حضوري أو عن بُعد
  • أساسي
  • حتى 6 مشاركين

تُصدَر الفواتير في مواعيدها لكن التحصيل يتأخر. تبدأ المتابعة عادةً عندما تضيق السيولة، بلا تسلسل واضح ولا سجل للمراسلات السابقة. فيثير العميل خلافًا لم يُبلَّغ عنه قبل ذلك، ويَعِد بتحويل لا يصل، ويتردد مدير الحساب في الإلحاح خوفًا من توتر العلاقة.

يومان لتنظيم دورة التحصيل من بدايتها إلى نهايتها: قراءة تقرير أعمار الذمم المدينة، وبناء تسلسل متابعة متدرّج، وإدارة مكالمة هاتفية تنتهي بالتزام سداد محدد التاريخ، وصياغة مطالبات كتابية حازمة، وتجهيز الملف قبل التحويل إلى التحصيل القانوني.

أهداف التعلّم

  • بناء تسلسل متابعة متدرّج من التذكير الودي إلى خطاب المطالبة الرسمي
  • تحديد السبب الحقيقي لتأخر السداد قبل اختيار قناة المتابعة
  • إدارة مكالمة تحصيل هاتفية حتى الحصول على التزام سداد محدد التاريخ
  • صياغة مطالبات كتابية حازمة وواضحة لا تقبل التأويل
  • التفاوض على خطة سداد وتنظيم متابعتها
  • تجهيز التحويل إلى التحصيل القانوني عبر جمع المستندات المؤيدة

ما الذي يميّز هذا البرنامج

بناء تسلسل متابعة كامل انطلاقًا من تقرير أعمار الذمم المدينة الذي يجلبه المشاركون
تسجيل مكالمات التحصيل ومراجعتها للعمل على تأمين الالتزام
إعداد مكتبة من خطابات ورسائل المطالبة خلال الجلسة

البرنامج

1فهم أسباب تأخر السداد

التمييز بين السهو والخلاف والضيق المالي

  • قراءة تقرير أعمار الذمم المدينة وتحديد الأرصدة المعرضة للخطر
  • الأسباب الحقيقية للتأخر من الفواتير المتنازع عليها إلى ضغوط السيولة
  • الأدوار المتبادلة بين المبيعات
  • إدارة الطلبات
  • المحاسبة
  • شروط السداد والمستندات التي تؤمّن الدين التجاري

2بناء تسلسل المتابعة

معرفة مَن يتابع ماذا ومتى

  • ترتيب التذكيرات الوقائية ثم الودية ثم الحازمة
  • اختيار القناة بحسب قيمة الدين وعمره
  • قوالب رسائل التذكير وخطابات المطالبة الرسمية
  • تتبّع المراسلات وتحديث ملف العميل

3إدارة مكالمة التحصيل الهاتفية

تأمين التزام محدد التاريخ

  • افتتاح المكالمة وعرض الموقف بصورة واقعية
  • الاستماع إلى السبب المعلن وطرح أسئلة التحقق
  • الرد على اعتراضات السيولة والوعود الغامضة
  • صياغة التزام السداد وتثبيته

4المواقف المتوترة والتحويل إلى التحصيل القانوني

الحزم دون قطع العلاقة

  • الرد على عميل ينازع في فاتورة لكسب الوقت
  • التفاوض على خطة سداد ومتابعة الوعود غير المنفَّذة
  • التنسيق مع مدير الحساب
  • تجميع الملف قبل التحويل إلى التحصيل القانوني

لمن هذا البرنامج

مسؤولو التحصيل · مساعدو إدارة الطلبات والمبيعات · محاسبو الذمم المدينة · وكل من يتولى متابعة الفواتير غير المسددة.

المتطلبات المسبقة

لا توجد متطلبات مسبقة

المواعيد والمواقع

36 موعدًا مجدولًا بين نوفمبر 2026 وديسمبر 2027. تُؤكَّد المقاعد حسب ترتيب ورود الطلبات.

نوفمبر 2026

ديسمبر 2026

يناير 2027

فبراير 2027

مارس 2027

أبريل 2027

مايو 2027

يونيو 2027

سبتمبر 2027

أكتوبر 2027

نوفمبر 2027

ديسمبر 2027

لا يناسبكم أيٌّ من هذه المواعيد؟ نفتح دورات إضافية عند الطلب، ويمكن تنفيذ أي برنامج بشكل خاص لفريقكم.

التفاصيل العملية

قبل البرنامج
استبيان تحديد المستوى عبر الإنترنت. تُرسَل أهداف التطوير الخاصة بك إلى المدرب الذي يكيّف الحالات التطبيقية بما يتناسب مع بيئة عملك.
أساليب التدريب
مفاهيم نظرية وورش عمل وحالات تطبيقية. تُقدَّم مواد تدريبية رقمية وبطاقات منهجية.
التقييم
أسئلة اختيار من متعدد وتمارين محاكاة واقعية. تقييم المكتسبات في بداية البرنامج ونهايته، مع تقييم فوري وآخر بعد 60 يومًا.
بعد البرنامج
سنة كاملة من الوصول إلى منصة التعلم الإلكتروني. تقييم ذاتي للمهارات المكتسبة وجلسة متابعة بعد 30 يومًا مع المدرب.
طريقة التسجيل
التسجيل إلكترونيًا أو بناءً على عرض سعر.
مهلة الالتحاق
11 يوم عمل بعد تأكيد التسجيل.
إمكانية الوصول
البرنامج متاح لأصحاب الهمم (أصحاب الاحتياجات الخاصة). يُرجى التواصل مع مسؤول الدعم والتهيئة لدينا لتصميم حل مناسب لاحتياجاتكم: contact@mpf-academy.ae
مواعيد البدء
التحاق مستمر: إضافةً إلى الدورات المجدولة، يمكن بدء هذا البرنامج عند الطلب.