الوصف
ثقة العميل: بناء العلاقات طويلة الأمد والحفاظ عليها واستعادتها
ثلاثة أيام لبناء علاقات مع العملاء تقوم على الموثوقية لا على حسن الحديث
- 3 أيام — 21 ساعة
- حضوري أو عن بُعد
- جميع المستويات
- حتى 6 مشاركين
يمنح العملاء ثقتهم بناءً على إشارات ملموسة: وعد يُنفَّذ، ومعلومة تُشارَك بمبادرة استباقية، ومشكلة يُكشَف عنها قبل أن يكتشفوها بأنفسهم. وفي المقابل، يكفي التزام غامض أو صمت طويل لزرع الشك، حتى عندما يكون العمل المُنجَز سليمًا من الناحية الفنية.
يعمل هذا البرنامج الممتد على 21 ساعة على السلوكيات التي تبني الثقة في العلاقات التجارية والخدمية. وعلى مدى ثلاثة أيام، يتدرب المشاركون على صياغة التزاماتهم، وإدارة محادثات المتابعة، ونقل الأخبار غير السارة، وإعادة بناء العلاقة بعد وقوع حادثة. وتستند جميع جلسات التطبيق إلى عملائهم الفعليين.
أهداف التعلّم
- تحديد السلوكيات التي تبني ثقة العميل أو تهدمها
- صياغة التزام دقيق وقابل للتنفيذ أمام العميل
- إدارة محادثة متابعة تطمئن العميل دون إثقاله
- الإعلان عن تأخير أو صعوبة قبل أن يلاحظها العميل
- إعادة بناء العلاقة بعد حادثة أو شكوى
ما الذي يميّز هذا البرنامج
البرنامج
1على ماذا تُبنى ثقة العميل
الإشارات التي يترقبها العملاء
- التمييز بين الثقة والقبول الشخصي
- الموثوقية والشفافية والكفاءة المُدرَكة
- تحديد أكثر حالات فقدان الثقة شيوعًا
- رسم خريطة رحلة العميل ولحظاتها الحساسة
2وضع إطار واضح منذ البداية
الالتزامات والحدود
- صياغة التزام دقيق بموعد نهائي واضح
- بيان ما لا تشمله الخدمة
- التحقق من فهم العميل
- توثيق الاتفاقات المبرمة كتابيًا
3الإنصات واستخراج المعلومات من العميل
الفهم قبل الطمأنة
- طرح الأسئلة حول الحاجة الحقيقية والسياق الأوسع
- إعادة صياغة التوقعات الضمنية
- رصد الإشارات المبكرة لعدم الرضا
- التعامل مع الاعتراضات دون وعود مبالغ فيها
4الإعلان عن صعوبة
الأخبار غير السارة والشكاوى
- اختيار التوقيت والقناة المناسبين للإعلان
- إطار عمل للإعلان عن تأخير أو خطأ
- تلقّي ردّ فعل العميل دون موقف دفاعي تلقائي
- اقتراح حل وخطة متابعة
5الحفاظ على العلاقة واستعادتها
ما بعد الحادثة
- متابعة منتظمة دون إفراط في التواصل
- إعادة التواصل بعد فترة صمت
- خطة استعادة عميل تضررت ثقته
- مؤشرات لتقييم متانة العلاقة
لمن هذا البرنامج
مندوبو المبيعات · مديرو الحسابات · الكوادر الفنية التي تتعامل مباشرة مع العملاء · وكل من يتولى مسؤولية محفظة عملاء.
المتطلبات المسبقة
لا توجد متطلبات مسبقة
المواعيد والمواقع
36 موعدًا مجدولًا بين نوفمبر 2026 وديسمبر 2027. تُؤكَّد المقاعد حسب ترتيب ورود الطلبات.
نوفمبر 2026
-
10 – 12 نوفمبر 2026 3 أيام
أبوظبي حضوري
-
24 – 26 نوفمبر 2026 3 أيام
دبي حضوري
-
24 – 26 نوفمبر 2026 3 أيام
عن بُعد فصل افتراضي
ديسمبر 2026
-
17 – 22 ديسمبر 2026 6 أيام
أبوظبي حضوري
-
31 ديسمبر 2026 – 5 يناير 2027 6 أيام
دبي حضوري
-
31 ديسمبر 2026 – 5 يناير 2027 6 أيام
عن بُعد فصل افتراضي
يناير 2027
-
14 – 19 يناير 2027 6 أيام
أبوظبي حضوري
-
28 يناير – 2 فبراير 2027 6 أيام
دبي حضوري
-
28 يناير – 2 فبراير 2027 6 أيام
عن بُعد فصل افتراضي
فبراير 2027
-
1 – 3 فبراير 2027 3 أيام
أبوظبي حضوري
-
2 – 4 فبراير 2027 3 أيام
دبي حضوري
-
2 – 4 فبراير 2027 3 أيام
عن بُعد فصل افتراضي
مارس 2027
-
18 – 23 مارس 2027 6 أيام
دبي حضوري
-
18 – 23 مارس 2027 6 أيام
عن بُعد فصل افتراضي
-
25 – 30 مارس 2027 6 أيام
أبوظبي حضوري
أبريل 2027
-
13 – 15 أبريل 2027 3 أيام
دبي حضوري
-
13 – 15 أبريل 2027 3 أيام
عن بُعد فصل افتراضي
-
27 – 29 أبريل 2027 3 أيام
أبوظبي حضوري
مايو 2027
-
10 – 12 مايو 2027 3 أيام
أبوظبي حضوري
-
31 مايو – 2 يونيو 2027 3 أيام
دبي حضوري
-
31 مايو – 2 يونيو 2027 3 أيام
عن بُعد فصل افتراضي
يونيو 2027
-
15 – 17 يونيو 2027 3 أيام
أبوظبي حضوري
-
29 يونيو – 1 يوليو 2027 3 أيام
دبي حضوري
-
29 يونيو – 1 يوليو 2027 3 أيام
عن بُعد فصل افتراضي
سبتمبر 2027
-
2 – 7 سبتمبر 2027 6 أيام
دبي حضوري
-
2 – 7 سبتمبر 2027 6 أيام
عن بُعد فصل افتراضي
-
20 – 22 سبتمبر 2027 3 أيام
أبوظبي حضوري
أكتوبر 2027
-
14 – 19 أكتوبر 2027 6 أيام
أبوظبي حضوري
-
28 أكتوبر – 2 نوفمبر 2027 6 أيام
دبي حضوري
-
28 أكتوبر – 2 نوفمبر 2027 6 أيام
عن بُعد فصل افتراضي
نوفمبر 2027
-
11 – 16 نوفمبر 2027 6 أيام
أبوظبي حضوري
-
25 – 30 نوفمبر 2027 6 أيام
دبي حضوري
-
25 – 30 نوفمبر 2027 6 أيام
عن بُعد فصل افتراضي
ديسمبر 2027
-
16 – 21 ديسمبر 2027 6 أيام
أبوظبي حضوري
-
30 ديسمبر 2027 – 4 يناير 2028 6 أيام
دبي حضوري
-
30 ديسمبر 2027 – 4 يناير 2028 6 أيام
عن بُعد فصل افتراضي
لا يناسبكم أيٌّ من هذه المواعيد؟ نفتح دورات إضافية عند الطلب، ويمكن تنفيذ أي برنامج بشكل خاص لفريقكم.
التفاصيل العملية
- قبل البرنامج
- استبيان تحديد المستوى عبر الإنترنت. تُرسَل أهداف التطوير الخاصة بك إلى المدرب الذي يكيّف الحالات التطبيقية بما يتناسب مع بيئة عملك.
- أساليب التدريب
- مفاهيم نظرية وورش عمل وحالات تطبيقية. تُقدَّم مواد تدريبية رقمية وبطاقات منهجية.
- التقييم
- أسئلة اختيار من متعدد وتمارين محاكاة واقعية. تقييم المكتسبات في بداية البرنامج ونهايته، مع تقييم فوري وآخر بعد 60 يومًا.
- بعد البرنامج
- سنة كاملة من الوصول إلى منصة التعلم الإلكتروني. تقييم ذاتي للمهارات المكتسبة وجلسة متابعة بعد 30 يومًا مع المدرب.
- طريقة التسجيل
- التسجيل إلكترونيًا أو بناءً على عرض سعر.
- مهلة الالتحاق
- 11 يوم عمل بعد تأكيد التسجيل.
- إمكانية الوصول
- البرنامج متاح لأصحاب الهمم (أصحاب الاحتياجات الخاصة). يُرجى التواصل مع مسؤول الدعم والتهيئة لدينا لتصميم حل مناسب لاحتياجاتكم: contact@mpf-academy.ae
- مواعيد البدء
- التحاق مستمر: إضافةً إلى الدورات المجدولة، يمكن بدء هذا البرنامج عند الطلب.
