Start a conversation ↗

الوصف

مدير الجودة: بناء نظام الإدارة وقيادته وتوجيهه

ثلاثة أيام لتولّي دور الجودة وتحويل النظام إلى أداة تستخدمها الفرق التشغيلية فعليًا

  • 3 أيام — 21 ساعة
  • حضوري أو عن بُعد
  • أساسي
  • حتى 6 مشاركين

يتسلّم مدير الجودة المعيَّن حديثًا كمًّا كثيفًا من الوثائق ومصداقيةً لم تُكتسب بعد. تلجأ إليه الإدارات لصياغة الإجراءات ثم تتجاهلها عند اتخاذ القرار. تُسجَّل حالات عدم المطابقة من دون أن تُحلَّل. وتُعقد مراجعة الإدارة أداءً للواجب ونادرًا ما تُفضي إلى قرارات واضحة.

تغطي هذه الساعات الـ21 مرحلة الانتقال الكاملة إلى الدور الجديد. يتعلّم المشاركون هيكلة سياسة الجودة وخريطة العمليات، وتنظيم معالجة حالات عدم المطابقة وشكاوى العملاء، وقياس الأداء، وترسيخ النظام لدى الإدارة التنفيذية والمديرين. ويخرج كل مشارك بأولوياته الخاصة وبخطة تحسين للسنة الأولى.

أهداف التعلّم

  • تحديد نطاق مهمة وظيفة الجودة وأولوياتها داخل مؤسستك
  • هيكلة سياسة الجودة وترجمتها إلى أهداف قابلة للقياس
  • تنظيم معالجة حالات عدم المطابقة وشكاوى العملاء
  • بناء لوحة مؤشرات للجودة قابلة للاستخدام من الإدارة العليا
  • قيادة عمليات التدقيق الداخلي ومراجعة الإدارة
  • إدارة خطة تحسين سنوية بالتعاون مع مالكي العمليات

ما الذي يميّز هذا البرنامج

ترتيب أولويات السنة الأولى انطلاقًا من دورك الفعلي
إعادة تصميم مسار معالجة الشكاوى استنادًا إلى حالة إخفاق واقعية
محاكاة لمراجعة الإدارة يجب خلالها انتزاع قرارات من القيادة التنفيذية

البرنامج

1تولّي دور مدير الجودة

نطاق المهمة والصلاحيات والمصداقية

  • حدود المهمة وخط التبعية الإداري وهامش المناورة
  • العمل مع الإدارة العليا ومع المديرين التنفيذيين
  • التشخيص الأولي وأولويات السنة الأولى
  • روافع التأثير في موقع ذي سلطة وظيفية

2هيكلة نظام الجودة

نظام يستطيع الجميع قراءته

  • سياسة الجودة وترجمتها إلى أهداف
  • رسم خريطة العمليات وتعيين مالكي العمليات
  • بنية التوثيق وقواعد ضبط الوثائق
  • ضبط السجلات والأدلة

3معالجة حالات عدم المطابقة والشكاوى

تحويل المشكلات إلى إجراءات

  • مسار الاكتشاف والتسجيل
  • إجراءات الاحتواء الفورية والإجراءات التصحيحية
  • تحليل الأسباب الجذرية والتحقق من الفعالية
  • الرد على العميل وتوثيق المعرفة داخليًا

4قياس أداء الجودة

مؤشرات تدعم اتخاذ القرار

  • اختيار المؤشرات وتعريفها
  • منهج تقدير تكلفة ضعف الجودة
  • قياس رضا العملاء
  • تصميم لوحة المؤشرات ووتيرة مراجعتها

5استدامة النظام على المدى الطويل

كسب التبنّي بدل الفرض

  • برنامج التدقيق الداخلي ومتابعة الملاحظات
  • مراجعة الإدارة والقرارات المتوقعة منها
  • الاتصال بشأن الجودة وتوعية الفرق
  • التحضير لعمليات تدقيق العملاء وتدقيق الاعتماد
  • خطة التحسين السنوية وقرارات المفاضلة

لمن هذا البرنامج

مديرو الجودة عند تولّي المنصب · نواب مديري الجودة والمديرون المقبلون على استلام نظام إدارة قائم.

المتطلبات المسبقة

لا توجد متطلبات مسبقة

المواعيد والمواقع

36 موعدًا مجدولًا بين نوفمبر 2026 وديسمبر 2027. تُؤكَّد المقاعد حسب ترتيب ورود الطلبات.

نوفمبر 2026

ديسمبر 2026

يناير 2027

فبراير 2027

مارس 2027

أبريل 2027

مايو 2027

يونيو 2027

سبتمبر 2027

أكتوبر 2027

نوفمبر 2027

ديسمبر 2027

لا يناسبكم أيٌّ من هذه المواعيد؟ نفتح دورات إضافية عند الطلب، ويمكن تنفيذ أي برنامج بشكل خاص لفريقكم.

التفاصيل العملية

قبل البرنامج
استبيان تحديد المستوى عبر الإنترنت. تُرسَل أهداف التطوير الخاصة بك إلى المدرب الذي يكيّف الحالات التطبيقية بما يتناسب مع بيئة عملك.
أساليب التدريب
مفاهيم نظرية وورش عمل وحالات تطبيقية. تُقدَّم مواد تدريبية رقمية وبطاقات منهجية.
التقييم
أسئلة اختيار من متعدد وتمارين محاكاة واقعية. تقييم المكتسبات في بداية البرنامج ونهايته، مع تقييم فوري وآخر بعد 60 يومًا.
بعد البرنامج
سنة كاملة من الوصول إلى منصة التعلم الإلكتروني. تقييم ذاتي للمهارات المكتسبة وجلسة متابعة بعد 30 يومًا مع المدرب.
طريقة التسجيل
التسجيل إلكترونيًا أو بناءً على عرض سعر.
مهلة الالتحاق
11 يوم عمل بعد تأكيد التسجيل.
إمكانية الوصول
البرنامج متاح لأصحاب الهمم (أصحاب الاحتياجات الخاصة). يُرجى التواصل مع مسؤول الدعم والتهيئة لدينا لتصميم حل مناسب لاحتياجاتكم: contact@mpf-academy.ae
مواعيد البدء
التحاق مستمر: إضافةً إلى الدورات المجدولة، يمكن بدء هذا البرنامج عند الطلب.