Start a conversation ↗

الوصف

ممارسة تدقيق الجودة: التحضير للتدقيق الداخلي وتنفيذه وإعداد تقاريره

ثلاثة أيام لإجراء تدقيقات داخلية تُنتج ملاحظات مفيدة وإجراءات تُتابع فعليًا حتى نهايتها

  • 3 أيام — 21 ساعة
  • حضوري أو عن بُعد
  • أساسي
  • حتى 6 مشاركين

كثيرًا ما يُتعامل مع التدقيق الداخلي كإجراء شكلي: يتحقق المدقق من وجود الإجراءات دون النظر في كيفية تنفيذ العمل فعليًا، وتُصاغ الملاحظات بصورة غامضة إلى حد لا يشعر معه أحد بالمسؤولية. وتعالج خطط العمل الأعراض فقط، فتتكرر حالة عدم المطابقة نفسها في التدقيق التالي، بينما لا يُضيف برنامج التدقيق أي قيمة إلى أداء الشركة.

توفر هذه الـ 21 ساعة تدريبًا عمليًا متكاملًا على تدقيق الجودة. يحضّر المشاركون عملية التدقيق، ويبنون دليل المقابلات، ويجرون الحوارات في الموقع، ويصنّفون ملاحظاتهم ويعرضونها في الاجتماع الختامي. كما يتدربون على جمع الوقائع بدلًا من الآراء، وعلى متابعة فعالية الإجراءات المتفق عليها.

أهداف التعلّم

  • التحضير لتدقيق داخلي بالاستناد إلى الوثائق والبيانات المتاحة
  • بناء دليل المقابلات وتحديد مسارات التدقيق (Audit Trails)
  • إجراء مقابلات تُنتج وقائع قابلة للتحقق
  • تصنيف الملاحظات وصياغتها بصورة واقعية مرتبطة بمتطلب محدد
  • عرض النتائج في الاجتماع الختامي
  • متابعة معالجة حالات عدم المطابقة حتى التحقق من الفعالية

ما الذي يميّز هذا البرنامج

ثلاث مقابلات تدقيق تُؤدى بأسلوب تمثيل الأدوار ويُناقشها الفريق على حالات مختلفة
تقرير تدقيق يُكتب أثناء الجلسة ويُصحَّح جماعيًا
تدريب على التعامل مع الجهات المدققة المتحفزة أو المتحفظة

البرنامج

1إطار تدقيق الجودة وأهدافه

التدقيق أداةً لقيادة التحسين

  • أنواع التدقيق وتوقعات الجهات الطالبة له
  • برنامج التدقيق وتعيين المدققين
  • الأخلاقيات المهنية والاستقلالية والسرية
  • الفرق بين التدقيق والتفتيش والرقابة

2التحضير لعملية التدقيق

نصف العمل يُنجَز قبل البدء

  • مراجعة الوثائق والبيانات الأولية
  • خطة التدقيق والترتيبات العملية
  • بناء دليل المقابلات
  • اختيار مسارات التدقيق وأسلوب المعاينة

3إجراء المقابلات

جمع الوقائع

  • الاجتماع الافتتاحي وبناء الثقة
  • تقنيات طرح الأسئلة والاستماع الفعّال
  • الملاحظة الميدانية والتحقق من الأدلة
  • إدارة الإجابات المتحفظة والمواقف المتوترة

4صياغة الملاحظات

حالات عدم المطابقة والملاحظات وفرص التحسين

  • تصنيف حالات عدم المطابقة وفقًا لدرجة خطورتها
  • صياغة ملاحظة واقعية ومحددة التاريخ
  • ربط الملاحظة بالمتطلب المعني
  • ترتيب الملاحظات بحسب الأولوية ووضعها في سياقها

5إعداد التقرير والمتابعة

من التدقيق إلى التنفيذ

  • الاجتماع الختامي وعرض حالات عدم المطابقة
  • كتابة تقرير التدقيق وتعميمه
  • تحليل الأسباب الجذرية وخطة العمل من جانب الجهة المدققة
  • التحقق من فعالية الإجراءات
  • مراجعة برنامج التدقيق والدروس المستخلصة

لمن هذا البرنامج

المدققون الداخليون المباشرون لمهامهم · مديرو الجودة · أصحاب العمليات · المديرون التنفيذيون المكلفون بإجراء عمليات تدقيق.

المتطلبات المسبقة

يُشترط الإلمام بنظام إدارة الجودة المعمول به في مؤسستك.

المواعيد والمواقع

36 موعدًا مجدولًا بين نوفمبر 2026 وديسمبر 2027. تُؤكَّد المقاعد حسب ترتيب ورود الطلبات.

نوفمبر 2026

ديسمبر 2026

يناير 2027

فبراير 2027

مارس 2027

أبريل 2027

مايو 2027

يونيو 2027

سبتمبر 2027

أكتوبر 2027

نوفمبر 2027

ديسمبر 2027

لا يناسبكم أيٌّ من هذه المواعيد؟ نفتح دورات إضافية عند الطلب، ويمكن تنفيذ أي برنامج بشكل خاص لفريقكم.

التفاصيل العملية

قبل البرنامج
استبيان تحديد المستوى عبر الإنترنت. تُرسَل أهداف التطوير الخاصة بك إلى المدرب الذي يكيّف الحالات التطبيقية بما يتناسب مع بيئة عملك.
أساليب التدريب
مفاهيم نظرية وورش عمل وحالات تطبيقية. تُقدَّم مواد تدريبية رقمية وبطاقات منهجية.
التقييم
أسئلة اختيار من متعدد وتمارين محاكاة واقعية. تقييم المكتسبات في بداية البرنامج ونهايته، مع تقييم فوري وآخر بعد 60 يومًا.
بعد البرنامج
سنة كاملة من الوصول إلى منصة التعلم الإلكتروني. تقييم ذاتي للمهارات المكتسبة وجلسة متابعة بعد 30 يومًا مع المدرب.
طريقة التسجيل
التسجيل إلكترونيًا أو بناءً على عرض سعر.
مهلة الالتحاق
11 يوم عمل بعد تأكيد التسجيل.
إمكانية الوصول
البرنامج متاح لأصحاب الهمم (أصحاب الاحتياجات الخاصة). يُرجى التواصل مع مسؤول الدعم والتهيئة لدينا لتصميم حل مناسب لاحتياجاتكم: contact@mpf-academy.ae
مواعيد البدء
التحاق مستمر: إضافةً إلى الدورات المجدولة، يمكن بدء هذا البرنامج عند الطلب.