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Description

Assistant(e) de plusieurs managers : arbitrer, négocier et tenir ses délais

Accompagner plusieurs managers aux attentes différentes sans absorber toutes les urgences ni devenir indisponible

  • 2 jours — 14 h
  • Présentiel ou à distance
  • Fondamental
  • Jusqu’à 6 participants

Trois managers demandent le même livrable pour le même jour et chacun considère sa demande prioritaire. L'assistant(e) accepte tout, puis constate que la charge ne peut pas être tenue. Les arbitrages se font alors dans l'urgence, le plus souvent au bénéfice du plus insistant ou du plus haut placé.

Deux jours pour construire un mode de fonctionnement explicite avec chaque manager : règles de sollicitation, critères de priorité partagés, façon d'annoncer un délai et de le renégocier. Les situations de tension les plus fréquentes sont rejouées jusqu'à trouver une formulation tenable.

Objectifs pédagogiques

  • Convenir avec chaque manager de règles de sollicitation explicites
  • Hiérarchiser des demandes concurrentes à partir de critères partagés
  • Annoncer un délai réaliste et le tenir ou le renégocier à temps
  • Refuser ou différer une demande sans dégrader la relation
  • Rendre visible sa charge de travail auprès de ses donneurs d'ordre

Les points forts

Les arbitrages s'entraînent sur des demandes réellement concurrentes apportées par les participants
Un contrat de fonctionnement est rédigé pour chaque manager du participant
Les formulations de refus sont testées puis ajustées jusqu'à devenir tenables

Programme

1Cartographier ses donneurs d'ordre

Comprendre ce que chaque manager attend vraiment

  • Recenser les managers accompagnés et la nature de leurs demandes
  • Repérer le mode de fonctionnement et les irritants de chacun
  • Mesurer la charge réelle générée par chaque périmètre
  • Identifier les zones de recouvrement et de conflit potentiel

2Formaliser le mode de fonctionnement

Poser les règles avant la crise

  • Préparer un entretien de cadrage avec chaque manager
  • Fixer les délais usuels et les canaux de sollicitation
  • Définir ce qui relève réellement de l'urgence et ce qui n'en relève pas
  • Faire valider les règles et les rendre visibles

3Arbitrer les demandes concurrentes

Décider vite avec des critères solides

  • Appliquer des critères de priorité connus des managers
  • Distinguer l'urgence réelle de l'urgence ressentie
  • Faire trancher les conflits de priorité par les managers eux-mêmes
  • Tracer les arbitrages rendus pour pouvoir les expliquer

4Préserver la relation sous pression

Dire non sans rompre

  • Annoncer un délai qui ne correspond pas à l'attente
  • Refuser une demande en proposant une alternative
  • Signaler une surcharge avant qu'elle ne produise un incident
  • Réparer la relation après un arbitrage mal vécu

Public concerné

Assistant(e)s et secrétaires travaillant pour plusieurs responsables au sein d'un même département ou de départements différents.

Prérequis

Aucun prérequis

Dates et lieux

36 dates programmées entre novembre 2026 et décembre 2027. Les places sont confirmées par ordre d’arrivée des demandes.

novembre 2026

décembre 2026

janvier 2027

février 2027

mars 2027

avril 2027

mai 2027

juin 2027

septembre 2027

octobre 2027

novembre 2027

décembre 2027

Aucune de ces dates ne vous convient ? Nous ouvrons des sessions supplémentaires sur demande, et chaque programme peut être organisé pour votre seule équipe.

Informations pratiques

Avant la formation
Questionnaire de positionnement en ligne. Vos objectifs de progrès sont transmis au formateur, qui adapte les cas pratiques à votre contexte.
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques, ateliers et cas pratiques. Support de cours numérique et fiches méthodes fournis.
Évaluation
QCM et mises en situation. Évaluation des acquis en début et en fin de parcours, évaluation à chaud et à froid à 60 jours.
Après la formation
1 an d'accès à l'espace e-learning. Auto-évaluation des compétences acquises et point de suivi à 30 jours avec votre formateur.
Modalités d’inscription
Inscription en ligne ou sur devis.
Délai d’accès
11 jours ouvrés après confirmation de l'inscription.
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Contactez notre équipe accessibilité pour définir ensemble une solution adaptée : contact@mpf-academy.ae
Dates de démarrage
Entrées permanentes : en plus des sessions programmées, cette formation peut démarrer sur demande.