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Description

Lean Management des services : cartographier les flux, réduire les délais

Appliquer les méthodes lean à un travail administratif où le produit circule sous forme d'information

  • 2 jours — 14 h
  • Présentiel ou à distance
  • Fondamental
  • Jusqu’à 6 participants

Le service traite les dossiers dans l'ordre où ils arrivent. Les délais s'allongent sans que personne ne sache où le temps se perd. Un même dossier repasse plusieurs fois entre les mêmes mains parce qu'une information manquait. Les tableaux de suivi mesurent la charge des équipes mais jamais le temps qui crée réellement de la valeur pour le client.

Ces deux jours transposent le lean aux activités de service et non à la production industrielle. Les participants cartographient un processus administratif, séparent le temps de traitement du temps d'attente, repèrent les gaspillages propres au travail immatériel et conduisent des chantiers d'amélioration courts avec les équipes concernées.

Objectifs pédagogiques

  • Identifier la valeur du point de vue du client d'un processus de service
  • Cartographier un processus administratif et mesurer ses temps d'attente
  • Repérer les gaspillages propres aux activités immatérielles
  • Mettre en place un management visuel adapté à une équipe de service
  • Animer un chantier d'amélioration avec les personnes qui font le travail
  • Suivre les gains obtenus et pérenniser les nouvelles pratiques

Les points forts

La cartographie est réalisée sur un processus apporté par les participants
Les temps d'attente sont mesurés séparément des temps de traitement
Le tableau de management visuel est éprouvé par l'animation d'un point quotidien en direct

Programme

1Principes du lean transposés aux services

Voir le travail administratif comme un flux

  • Notion de valeur du point de vue du client interne ou externe
  • Différences entre production industrielle et activité de service
  • Formes de gaspillage dans le traitement de l'information
  • Conditions de réussite d'une démarche lean en environnement de bureau

2Cartographie et mesure du processus

Mettre des chiffres sur ce que l'on croit savoir

  • Description du processus étape par étape
  • Relevé des temps de traitement et des temps d'attente
  • Repérage des reprises et des allers-retours
  • Identification des goulots et des variations de charge
  • Relecture du processus avec les personnes qui l'exécutent

3Outils d'amélioration

Agir sur les causes et non sur les symptômes

  • Analyse des causes racines d'un dysfonctionnement récurrent
  • Standardisation d'une tâche sans rigidifier le travail
  • Organisation des informations partagées et de l'espace de travail
  • Lissage de la charge et traitement des priorités
  • Réduction des contrôles redondants

4Management visuel et conduite du changement

Faire durer les améliorations

  • Construction d'un tableau d'équipe et choix des indicateurs
  • Animation d'un point court quotidien
  • Traitement des irritants remontés par l'équipe
  • Résistances fréquentes et réponses possibles
  • Mesure et communication des gains obtenus

Public concerné

Responsables de services administratifs et managers d'équipes back office ainsi que chargés d'organisation et pilotes de processus.

Prérequis

Aucun prérequis

Dates et lieux

36 dates programmées entre novembre 2026 et décembre 2027. Les places sont confirmées par ordre d’arrivée des demandes.

novembre 2026

décembre 2026

janvier 2027

février 2027

mars 2027

avril 2027

mai 2027

juin 2027

septembre 2027

octobre 2027

novembre 2027

décembre 2027

Aucune de ces dates ne vous convient ? Nous ouvrons des sessions supplémentaires sur demande, et chaque programme peut être organisé pour votre seule équipe.

Informations pratiques

Avant la formation
Questionnaire de positionnement en ligne. Vos objectifs de progrès sont transmis au formateur, qui adapte les cas pratiques à votre contexte.
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques, ateliers et cas pratiques. Support de cours numérique et fiches méthodes fournis.
Évaluation
QCM et mises en situation. Évaluation des acquis en début et en fin de parcours, évaluation à chaud et à froid à 60 jours.
Après la formation
1 an d'accès à l'espace e-learning. Auto-évaluation des compétences acquises et point de suivi à 30 jours avec votre formateur.
Modalités d’inscription
Inscription en ligne ou sur devis.
Délai d’accès
11 jours ouvrés après confirmation de l'inscription.
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Contactez notre équipe accessibilité pour définir ensemble une solution adaptée : contact@mpf-academy.ae
Dates de démarrage
Entrées permanentes : en plus des sessions programmées, cette formation peut démarrer sur demande.