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Description

Vente et fidélisation à l’ère numérique : attirer, convertir et entretenir

Une demi-journée pour relier les points de contact en ligne et la relation commerciale sans perdre le client en route

  • 0,75 jours — 5,25 h
  • Classe virtuelle
  • Tous niveaux
  • Jusqu’à 6 participants

Le client s'informe seul, compare en ligne et arrive à l'entretien avec une opinion déjà formée. Le commercial intervient tard, dans un parcours qu'il ne maîtrise pas. Après la vente, la relation se dilue entre messages automatiques et échanges sans suite.

Ce format court de 5 heures 15 relie les points de contact numériques et le travail commercial : comprendre le parcours du client, intervenir aux bons moments et entretenir la relation après la vente. Il se distingue d'une formation à la prospection en ligne en couvrant l'ensemble du cycle jusqu'à la fidélisation.

Objectifs pédagogiques

  • Décrire le parcours d'un client entre recherche en ligne et contact commercial
  • Identifier les moments où l'intervention humaine apporte le plus de valeur
  • Adapter sa découverte à un client déjà informé
  • Organiser le suivi de la relation après la vente sur plusieurs canaux
  • Repérer les signaux d'usage annonçant un risque de départ

Les points forts

Un parcours client reconstitué par les participants à partir de leur propre activité
Des scénarios de reprise de contact préparés pour les clients devenus silencieux
Un format qui couvre le cycle complet, de la première recherche en ligne à la fidélisation durable

Programme

1Comprendre le parcours du client

Ce qui se passe avant l'appel

  • Étapes de recherche et de comparaison réalisées sans le commercial
  • Sources d'information consultées et influence des avis en ligne
  • Points de contact laissés à l'automatisation
  • Moments où l'intervention humaine change la décision

2Vendre à un client déjà informé

Apporter ce que l'écran n'apporte pas

  • Découverte adaptée à un client qui a déjà comparé les offres
  • Traitement des informations inexactes rapportées par le client
  • Argumentation sur ce qui ne se compare pas en ligne
  • Conduite d'un entretien à distance avec partage d'écran

3Fidéliser dans la durée

Après la vente, la relation continue

  • Rythme et contenu des contacts après la signature
  • Articulation entre messages automatiques et contacts personnels
  • Signaux d'usage annonçant un risque de départ
  • Traitement d'une réclamation exprimée publiquement
  • Sollicitation d'un avis ou d'une recommandation

Public concerné

Commerciaux, chargés de clientèle et responsables commerciaux dont les clients s'informent et achètent en partie en ligne.

Prérequis

Aucun prérequis

Dates et lieux

12 dates programmées entre novembre 2026 et décembre 2027. Les places sont confirmées par ordre d’arrivée des demandes.

novembre 2026

décembre 2026

janvier 2027

février 2027

mars 2027

avril 2027

mai 2027

juin 2027

septembre 2027

octobre 2027

novembre 2027

décembre 2027

Aucune de ces dates ne vous convient ? Nous ouvrons des sessions supplémentaires sur demande, et chaque programme peut être organisé pour votre seule équipe.

Informations pratiques

Avant la formation
Questionnaire de positionnement en ligne. Vos objectifs de progrès sont transmis au formateur, qui adapte les cas pratiques à votre contexte.
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques, ateliers et cas pratiques. Support de cours numérique et fiches méthodes fournis.
Évaluation
QCM et mises en situation. Évaluation des acquis en début et en fin de parcours, évaluation à chaud et à froid à 60 jours.
Après la formation
1 an d'accès à l'espace e-learning. Auto-évaluation des compétences acquises et point de suivi à 30 jours avec votre formateur.
Modalités d’inscription
Inscription en ligne ou sur devis.
Délai d’accès
11 jours ouvrés après confirmation de l'inscription.
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Contactez notre équipe accessibilité pour définir ensemble une solution adaptée : contact@mpf-academy.ae
Dates de démarrage
Entrées permanentes : en plus des sessions programmées, cette formation peut démarrer sur demande.