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Description

Communication de crise : anticiper, prendre la parole et gérer la sortie

Préparer les dispositifs et les messages avant que l'événement n'impose son propre rythme

  • 2 jours — 14 h
  • Présentiel ou à distance
  • Tous niveaux
  • Jusqu’à 6 participants

Une crise laisse peu de temps et les premières heures décident souvent de la suite. Sans porte-parole désigné ni messages préparés, l'organisation répond dans le désordre, se contredit et alimente elle-même la controverse qu'elle voulait éteindre.

Ces deux jours couvrent les trois temps de la crise : l'anticipation avec la cartographie des risques et la préparation des messages, la conduite pendant l'événement avec la cellule de crise et le porte-parole, puis la sortie de crise. Les exercices reposent sur un scénario déroulé en temps contraint.

Objectifs pédagogiques

  • Cartographier les scénarios de crise auxquels l'organisation est exposée
  • Préparer un dispositif de crise et désigner les rôles
  • Rédiger des éléments de langage tenables dans la durée
  • Organiser la prise de parole face aux médias et aux réseaux sociaux
  • Informer les publics internes en parallèle des publics externes
  • Conduire le retour d'expérience après la sortie de crise

Les points forts

Un exercice de crise déroulé en temps contraint avec arrivée progressive des informations
Rédaction des premiers messages sous pression puis analyse collective
Chaque participant repart avec une trame de dispositif adaptée à son organisation

Programme

1Anticiper

Risques, scénarios et dispositif

  • Recenser les événements susceptibles de dégénérer
  • Évaluer l'exposition de l'organisation selon ses publics
  • Constituer la cellule de crise et répartir les rôles
  • Préparer les supports et les contacts mobilisables

2Prendre la parole

Messages, porte-parole et médias

  • Rédiger des éléments de langage tenables dans la durée
  • Préparer le porte-parole à l'entretien avec un journaliste
  • Choisir ce qui se dit et ce qui ne se dit pas encore
  • Répondre sans alimenter la controverse

3Tenir pendant la crise

Rythme, réseaux sociaux et publics internes

  • Organiser la veille et le suivi des réactions
  • Publier sur les réseaux sociaux au rythme imposé par l'événement
  • Informer les collaborateurs avant ou en même temps que l'extérieur
  • Coordonner les prises de parole des différents porte-parole

4Sortir de la crise

Retour à la normale et enseignements

  • Décider du moment où la communication de crise s'arrête
  • Reprendre la parole sur les mesures engagées
  • Restaurer la relation avec les publics affectés
  • Conduire le retour d'expérience et mettre à jour le dispositif

Public concerné

Responsables et chargés de communication, dirigeants et membres de cellules de crise.

Prérequis

Aucun prérequis

Dates et lieux

36 dates programmées entre novembre 2026 et décembre 2027. Les places sont confirmées par ordre d’arrivée des demandes.

novembre 2026

décembre 2026

janvier 2027

février 2027

mars 2027

avril 2027

mai 2027

juin 2027

septembre 2027

octobre 2027

novembre 2027

décembre 2027

Aucune de ces dates ne vous convient ? Nous ouvrons des sessions supplémentaires sur demande, et chaque programme peut être organisé pour votre seule équipe.

Informations pratiques

Avant la formation
Questionnaire de positionnement en ligne. Vos objectifs de progrès sont transmis au formateur, qui adapte les cas pratiques à votre contexte.
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques, ateliers et cas pratiques. Support de cours numérique et fiches méthodes fournis.
Évaluation
QCM et mises en situation. Évaluation des acquis en début et en fin de parcours, évaluation à chaud et à froid à 60 jours.
Après la formation
1 an d'accès à l'espace e-learning. Auto-évaluation des compétences acquises et point de suivi à 30 jours avec votre formateur.
Modalités d’inscription
Inscription en ligne ou sur devis.
Délai d’accès
11 jours ouvrés après confirmation de l'inscription.
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Contactez notre équipe accessibilité pour définir ensemble une solution adaptée : contact@mpf-academy.ae
Dates de démarrage
Entrées permanentes : en plus des sessions programmées, cette formation peut démarrer sur demande.