Start a conversation ↗

Description

Communication de crise : anticiper, prendre la parole et gérer la sortie

Préparer les dispositifs et les messages avant que l'événement n'impose son propre rythme

  • 2 days — 14 h
  • In-person or virtual
  • All levels
  • Up to 6 participants

Une crise laisse peu de temps et les premières heures décident souvent de la suite. Sans porte-parole désigné ni messages préparés, l'organisation répond dans le désordre, se contredit et alimente elle-même la controverse qu'elle voulait éteindre.

Ces deux jours couvrent les trois temps de la crise : l'anticipation avec la cartographie des risques et la préparation des messages, la conduite pendant l'événement avec la cellule de crise et le porte-parole, puis la sortie de crise. Les exercices reposent sur un scénario déroulé en temps contraint.

Learning objectives

  • Cartographier les scénarios de crise auxquels l'organisation est exposée
  • Préparer un dispositif de crise et désigner les rôles
  • Rédiger des éléments de langage tenables dans la durée
  • Organiser la prise de parole face aux médias et aux réseaux sociaux
  • Informer les publics internes en parallèle des publics externes
  • Conduire le retour d'expérience après la sortie de crise

What makes this programme different

Un exercice de crise déroulé en temps contraint avec arrivée progressive des informations
Rédaction des premiers messages sous pression puis analyse collective
Chaque participant repart avec une trame de dispositif adaptée à son organisation

Programme

1Anticiper

Risques, scénarios et dispositif

  • Recenser les événements susceptibles de dégénérer
  • Évaluer l'exposition de l'organisation selon ses publics
  • Constituer la cellule de crise et répartir les rôles
  • Préparer les supports et les contacts mobilisables

2Prendre la parole

Messages, porte-parole et médias

  • Rédiger des éléments de langage tenables dans la durée
  • Préparer le porte-parole à l'entretien avec un journaliste
  • Choisir ce qui se dit et ce qui ne se dit pas encore
  • Répondre sans alimenter la controverse

3Tenir pendant la crise

Rythme, réseaux sociaux et publics internes

  • Organiser la veille et le suivi des réactions
  • Publier sur les réseaux sociaux au rythme imposé par l'événement
  • Informer les collaborateurs avant ou en même temps que l'extérieur
  • Coordonner les prises de parole des différents porte-parole

4Sortir de la crise

Retour à la normale et enseignements

  • Décider du moment où la communication de crise s'arrête
  • Reprendre la parole sur les mesures engagées
  • Restaurer la relation avec les publics affectés
  • Conduire le retour d'expérience et mettre à jour le dispositif

Who is it for

Responsables et chargés de communication, dirigeants et membres de cellules de crise.

Prerequisites

Aucun prérequis

Dates & locations

36 scheduled dates between novembre 2026 and décembre 2027. Seats are confirmed in the order enquiries are received.

novembre 2026

décembre 2026

janvier 2027

février 2027

mars 2027

avril 2027

mai 2027

juin 2027

septembre 2027

octobre 2027

novembre 2027

décembre 2027

None of these dates suit you? We open additional sessions on request, and any programme can be run privately for your team.

Practical details

Before the programme
Online positioning questionnaire. Your development objectives are shared with the trainer, who tailors the practical case studies to your context.
Teaching methods
Theoretical input, workshops and practical case studies. Digital course materials and method sheets provided.
Assessment
Multiple-choice tests and role-play exercises. Assessment of learning at the start and end of the programme, with immediate and 60-day follow-up evaluations.
After the programme
One year of access to the e-learning platform. Self-assessment of the skills acquired and a 30-day follow-up session with your trainer.
How to register
Registration online or on the basis of a quotation.
Lead time
11 working days after confirmation of registration.
Accessibility
Accessible to people of determination. Contact our accessibility coordinator to design a suitable solution: contact@mpf-academy.ae
Start dates
Rolling intake: in addition to the scheduled sessions, this programme can start on request.