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Description

Communication non violente : observer, exprimer son besoin et formuler une demande

Une journée pour remplacer le reproche par une demande que votre interlocuteur peut réellement entendre

  • 1 jour — 7 h
  • Présentiel ou à distance
  • Fondamental
  • Jusqu’à 6 participants

Dans une équipe, les tensions se disent rarement de face. Elles passent par des remarques indirectes, des jugements sur la personne ou des silences qui s'installent. Chacun est convaincu d'avoir raison et la conversation qui aurait pu régler le sujet est repoussée jusqu'à devenir un conflit ouvert.

Cette journée de 7 heures est consacrée à la démarche de communication non violente et à ses quatre temps : observer les faits, exprimer son ressenti, identifier le besoin sous-jacent et formuler une demande concrète. Les participants s'entraînent sur des situations professionnelles qu'ils apportent eux-mêmes et apprennent aussi à recevoir une critique sans basculer dans la justification.

Objectifs pédagogiques

  • Décrire une situation en faits observables sans juger la personne
  • Nommer son ressenti sans l'attribuer au comportement de l'autre
  • Identifier le besoin professionnel qui se trouve derrière une tension
  • Formuler une demande concrète, négociable et adressée à une personne précise
  • Accueillir une critique en cherchant le besoin qu'elle exprime

Les points forts

Les situations travaillées sont apportées par les participants dès le début de la journée
Un entraînement spécifique pour transformer un jugement en observation factuelle
Une conversation difficile réelle préparée par écrit puis rejouée en binôme

Programme

1Distinguer les faits du jugement

Observation contre interprétation

  • Repérer les jugements dissimulés dans un propos en apparence descriptif
  • Reformuler un reproche en faits observables
  • Effets du jugement de personne sur la suite de l'échange
  • Choisir le moment et le cadre pour aborder un sujet sensible

2Nommer ressenti et besoin

Ce qui se joue sous la tension

  • Distinguer un ressenti réel d'une interprétation déguisée en ressenti
  • Vocabulaire des émotions utilisable en contexte professionnel
  • Identifier le besoin professionnel sous-jacent
  • Assumer son ressenti sans mettre l'autre en cause

3Formuler et recevoir une demande

Demande concrète et écoute de la critique

  • Construire une demande concrète et négociable
  • Différence entre une demande et une exigence déguisée
  • Recevoir une critique sans se justifier immédiatement
  • Chercher le besoin derrière la critique reçue

Public concerné

Toute personne travaillant en équipe, ainsi que les managers et les professionnels régulièrement exposés à des tensions relationnelles.

Prérequis

Aucun prérequis

Dates et lieux

36 dates programmées entre novembre 2026 et décembre 2027. Les places sont confirmées par ordre d’arrivée des demandes.

novembre 2026

décembre 2026

janvier 2027

février 2027

mars 2027

avril 2027

mai 2027

juin 2027

septembre 2027

octobre 2027

novembre 2027

décembre 2027

Aucune de ces dates ne vous convient ? Nous ouvrons des sessions supplémentaires sur demande, et chaque programme peut être organisé pour votre seule équipe.

Informations pratiques

Avant la formation
Questionnaire de positionnement en ligne. Vos objectifs de progrès sont transmis au formateur, qui adapte les cas pratiques à votre contexte.
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques, ateliers et cas pratiques. Support de cours numérique et fiches méthodes fournis.
Évaluation
QCM et mises en situation. Évaluation des acquis en début et en fin de parcours, évaluation à chaud et à froid à 60 jours.
Après la formation
1 an d'accès à l'espace e-learning. Auto-évaluation des compétences acquises et point de suivi à 30 jours avec votre formateur.
Modalités d’inscription
Inscription en ligne ou sur devis.
Délai d’accès
11 jours ouvrés après confirmation de l'inscription.
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Contactez notre équipe accessibilité pour définir ensemble une solution adaptée : contact@mpf-academy.ae
Dates de démarrage
Entrées permanentes : en plus des sessions programmées, cette formation peut démarrer sur demande.