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Description

Personnalités difficiles au travail : analyser, recadrer et sécuriser sa posture RH

Deux jours pour traiter les comportements qui déstabilisent un collectif sans se laisser enfermer dans le conflit

  • 2 jours — 14 h
  • Présentiel ou à distance
  • Perfectionnement
  • Jusqu’à 6 participants

Un collaborateur conteste chaque décision, un autre contourne systématiquement sa ligne hiérarchique, un troisième met l'équipe sous tension par ses remarques permanentes. Les ressources humaines sont sollicitées tard, quand la situation s'est installée et que les versions s'opposent.

Cette formation de 14 heures s'adresse aux professionnels des ressources humaines déjà confrontés à ces situations. Elle porte sur l'analyse des comportements à partir de faits, la conduite d'entretiens de recadrage, la posture à tenir face à la manipulation ou à la victimisation et l'articulation avec les managers de proximité. Les cas travaillés sont apportés par les participants.

Objectifs pédagogiques

  • Décrire un comportement problématique à partir de faits observables et datés
  • Distinguer une difficulté relationnelle ponctuelle d'un comportement installé
  • Conduire un entretien de recadrage centré sur les effets sur le collectif
  • Tenir sa posture face à la contestation, la manipulation et la victimisation
  • Articuler l'intervention ressources humaines avec celle du manager de proximité

Les points forts

Les situations travaillées sont apportées par les participants et anonymisées en séance
Un entraînement aux entretiens de recadrage avec des interlocuteurs qui refusent le cadre
Une trame d'analyse factuelle utilisable avant toute décision individuelle

Programme

1Analyser la situation avant d'agir

Faits, contexte et effets

  • Recueil des faits datés et vérifiables
  • Distinction entre comportement, difficulté passagère et mal-être au travail
  • Analyse du rôle du contexte et de l'organisation du travail
  • Repérage des effets du comportement sur l'équipe

2Comprendre les mécanismes en jeu

Contestation, retrait et emprise

  • Repères sur les comportements de contestation permanente
  • Mécanismes de la victimisation et de la mise en cause d'autrui
  • Effets des comportements d'emprise sur un collectif
  • Limites de l'analyse psychologique dans un cadre professionnel

3Conduire l'entretien

Recadrer sans humilier

  • Préparation de l'entretien et choix des faits présentés
  • Formulation des attentes et des conséquences
  • Réponse aux tentatives de détournement de l'entretien
  • Formalisation des suites et du calendrier de revue

4Sécuriser la suite et soutenir les managers

Suivi collectif et décisions

  • Suivi des engagements pris en entretien
  • Appui aux managers confrontés à la même personne
  • Traitement des répercussions sur l'équipe
  • Passage à des mesures plus formelles et traçabilité des étapes

Public concerné

Responsables et chargés des ressources humaines en charge des relations sociales et du développement des collaborateurs, et managers exerçant une responsabilité disciplinaire.

Prérequis

Exercer une fonction ressources humaines ou managériale et intervenir sur des situations individuelles.

Dates et lieux

36 dates programmées entre novembre 2026 et décembre 2027. Les places sont confirmées par ordre d’arrivée des demandes.

novembre 2026

décembre 2026

janvier 2027

février 2027

mars 2027

avril 2027

mai 2027

juin 2027

septembre 2027

octobre 2027

novembre 2027

décembre 2027

Aucune de ces dates ne vous convient ? Nous ouvrons des sessions supplémentaires sur demande, et chaque programme peut être organisé pour votre seule équipe.

Informations pratiques

Avant la formation
Questionnaire de positionnement en ligne. Vos objectifs de progrès sont transmis au formateur, qui adapte les cas pratiques à votre contexte.
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques, ateliers et cas pratiques. Support de cours numérique et fiches méthodes fournis.
Évaluation
QCM et mises en situation. Évaluation des acquis en début et en fin de parcours, évaluation à chaud et à froid à 60 jours.
Après la formation
1 an d'accès à l'espace e-learning. Auto-évaluation des compétences acquises et point de suivi à 30 jours avec votre formateur.
Modalités d’inscription
Inscription en ligne ou sur devis.
Délai d’accès
11 jours ouvrés après confirmation de l'inscription.
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Contactez notre équipe accessibilité pour définir ensemble une solution adaptée : contact@mpf-academy.ae
Dates de démarrage
Entrées permanentes : en plus des sessions programmées, cette formation peut démarrer sur demande.