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Description

Empathie au travail : écouter autrement, reformuler et apaiser la relation

Trois heures pour écouter autrement ses interlocuteurs et désamorcer les tensions relationnelles

  • 0,43 jours — 3 h
  • Classe virtuelle
  • Fondamental
  • Jusqu’à 6 participants

Dans un échange tendu, la réaction la plus courante consiste à expliquer sa position. L'autre fait exactement de même. Chacun défend son point de vue sans avoir jamais compris celui d'en face. La discussion tourne en rond et la relation se dégrade sur des sujets qui n'en valaient pas le coût.

Ce module court de 3 heures travaille une compétence précise : comprendre ce que vit l'interlocuteur avant de lui répondre. Les participants s'entraînent à l'écoute et à la reformulation sur des situations professionnelles courantes. Ils distinguent l'empathie de l'accord, puis repèrent la limite à tenir pour rester disponibles dans la durée.

Objectifs pédagogiques

  • Distinguer l'empathie de la sympathie et de l'accord avec son interlocuteur
  • Pratiquer une écoute sans interruption sur une durée définie
  • Reformuler le propos et le ressenti d'un interlocuteur sans le juger
  • Poser des questions ouvertes pour faire préciser une situation
  • Repérer les signes d'une charge émotionnelle excessive et s'en protéger

Les points forts

Des entraînements en binôme sur des situations apportées par les participants
Un retour immédiat de l'interlocuteur sur la justesse de la reformulation
Un format de trois heures en classe virtuelle consacré pour l'essentiel à la pratique

Programme

1Clarifier ce qu'est l'empathie

Comprendre sans approuver

  • Différence entre empathie, sympathie et compassion
  • Ce que l'empathie n'oblige jamais à accepter
  • Freins courants à l'écoute en situation professionnelle
  • Repérage de ses propres réflexes de réponse

2S'entraîner à l'écoute

Silence, questions et reformulation

  • Écoute sans interruption pendant une durée fixée
  • Questions ouvertes pour faire préciser la situation
  • Reformulation du contenu, puis du ressenti
  • Vérification de la justesse auprès de l'interlocuteur

3Tenir la relation dans la durée

Empathie et distance professionnelle

  • Signes d'une charge émotionnelle excessive
  • Moyens de rester disponible sans absorber la difficulté de l'autre
  • Choix des situations où l'écoute devient prioritaire
  • Transposition dans ses échanges de la semaine à venir

Public concerné

Toute personne en relation régulière avec des collègues, des clients ou des usagers.

Prérequis

Aucun prérequis

Dates et lieux

12 dates programmées entre novembre 2026 et décembre 2027. Les places sont confirmées par ordre d’arrivée des demandes.

novembre 2026

décembre 2026

janvier 2027

février 2027

mars 2027

avril 2027

mai 2027

juin 2027

septembre 2027

octobre 2027

novembre 2027

décembre 2027

Aucune de ces dates ne vous convient ? Nous ouvrons des sessions supplémentaires sur demande, et chaque programme peut être organisé pour votre seule équipe.

Informations pratiques

Avant la formation
Questionnaire de positionnement en ligne. Vos objectifs de progrès sont transmis au formateur, qui adapte les cas pratiques à votre contexte.
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques, ateliers et cas pratiques. Support de cours numérique et fiches méthodes fournis.
Évaluation
QCM et mises en situation. Évaluation des acquis en début et en fin de parcours, évaluation à chaud et à froid à 60 jours.
Après la formation
1 an d'accès à l'espace e-learning. Auto-évaluation des compétences acquises et point de suivi à 30 jours avec votre formateur.
Modalités d’inscription
Inscription en ligne ou sur devis.
Délai d’accès
11 jours ouvrés après confirmation de l'inscription.
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Contactez notre équipe accessibilité pour définir ensemble une solution adaptée : contact@mpf-academy.ae
Dates de démarrage
Entrées permanentes : en plus des sessions programmées, cette formation peut démarrer sur demande.