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Description

Gestion des conflits : analyser la situation, mener l’entretien et rétablir la coopération

Deux jours pour traiter un désaccord installé au lieu de l'éviter jusqu'à ce qu'il devienne ingérable

  • 2 jours — 14 h
  • Présentiel ou à distance
  • Fondamental
  • Jusqu’à 6 participants

Un dossier à l'arrêt, deux services qui ne se parlent plus, un collaborateur qui conteste chaque décision : les conflits au travail s'installent souvent parce que personne ne sait par quel bout les prendre. Le temps passe, les positions se durcissent et le coût pour l'équipe augmente.

Cette formation de 14 heures apporte une méthode d'analyse et de traitement. Les participants apprennent à qualifier un conflit, à distinguer les positions affichées des besoins sous-jacents, à conduire un entretien de résolution et à intervenir comme tiers entre deux personnes. Les situations travaillées sont celles apportées par le groupe, dans des équipes souvent multiculturelles.

Objectifs pédagogiques

  • Qualifier la nature et le niveau d'avancement d'un conflit
  • Distinguer les positions affichées des besoins réels des parties
  • Choisir une stratégie de traitement adaptée à la situation
  • Conduire un entretien de résolution en respectant les étapes clés
  • Intervenir comme tiers entre deux personnes en désaccord
  • Formaliser un accord et en organiser le suivi

Les points forts

Une grille d'analyse renseignée sur un conflit réellement en cours
Des entretiens de résolution filmés puis repris avec le groupe
Un accord écrit rédigé et testé sur la situation de chaque participant

Programme

1Analyser le conflit

Comprendre avant d'intervenir

  • Signaux annonçant la dégradation d'une relation de travail
  • Distinction entre divergence technique, tension relationnelle et conflit ouvert
  • Repérage des parties prenantes directes et indirectes
  • Effets du conflit sur l'activité et sur l'équipe

2Distinguer positions et besoins

Ce qui se dit et ce qui se joue

  • Écart entre la demande formulée et le besoin sous-jacent
  • Questions permettant de faire émerger les enjeux réels
  • Repérage des points non négociables de chaque partie
  • Recherche de zones d'accord possibles

3Conduire l'entretien de résolution

Mener l'échange de bout en bout

  • Préparation et cadrage de l'entretien
  • Expression du désaccord sans mise en cause de la personne
  • Traitement des objections et des remarques agressives
  • Formulation d'un accord vérifiable

4Intervenir comme tiers et consolider

Après l'accord

  • Posture du tiers entre deux personnes en désaccord
  • Règles d'échange posées en début de rencontre
  • Suivi de l'accord dans les semaines qui suivent
  • Traitement des rechutes et des accords non tenus

Public concerné

Managers, chefs de projet et responsables d'équipe, ainsi que toute personne confrontée à des désaccords récurrents avec des collègues ou des interlocuteurs externes.

Prérequis

Aucun prérequis

Dates et lieux

36 dates programmées entre novembre 2026 et décembre 2027. Les places sont confirmées par ordre d’arrivée des demandes.

novembre 2026

décembre 2026

janvier 2027

février 2027

mars 2027

avril 2027

mai 2027

juin 2027

septembre 2027

octobre 2027

novembre 2027

décembre 2027

Aucune de ces dates ne vous convient ? Nous ouvrons des sessions supplémentaires sur demande, et chaque programme peut être organisé pour votre seule équipe.

Informations pratiques

Avant la formation
Questionnaire de positionnement en ligne. Vos objectifs de progrès sont transmis au formateur, qui adapte les cas pratiques à votre contexte.
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques, ateliers et cas pratiques. Support de cours numérique et fiches méthodes fournis.
Évaluation
QCM et mises en situation. Évaluation des acquis en début et en fin de parcours, évaluation à chaud et à froid à 60 jours.
Après la formation
1 an d'accès à l'espace e-learning. Auto-évaluation des compétences acquises et point de suivi à 30 jours avec votre formateur.
Modalités d’inscription
Inscription en ligne ou sur devis.
Délai d’accès
11 jours ouvrés après confirmation de l'inscription.
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Contactez notre équipe accessibilité pour définir ensemble une solution adaptée : contact@mpf-academy.ae
Dates de démarrage
Entrées permanentes : en plus des sessions programmées, cette formation peut démarrer sur demande.