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Description

Stress et émotions au travail : tenir sous pression, réagir et préserver la relation

Deux jours pour rester opérationnel dans les situations professionnelles où la pression et l'émotion se cumulent

  • 2 jours — 14 h
  • Présentiel ou à distance
  • Fondamental
  • Jusqu’à 6 participants

Certaines situations de travail cumulent urgence et charge émotionnelle : un client mécontent au téléphone, une annonce de réorganisation, une erreur découverte en pleine réunion. La pression fait monter l'émotion, l'émotion dégrade la décision et la relation en pâtit.

Cette formation de 14 heures traite ensemble le stress et les émotions, dans les contextes professionnels où ils se déclenchent réellement. Les participants apprennent à repérer leur montée, à récupérer entre deux sollicitations exigeantes et à conduire un échange difficile sans se laisser déborder. Les mises en situation portent sur la relation client, la réunion tendue et l'annonce de changement.

Objectifs pédagogiques

  • Repérer le cumul entre montée de pression et montée émotionnelle
  • Nommer l'émotion ressentie dans une situation professionnelle tendue
  • Appliquer une technique de régulation pendant un échange difficile
  • Accueillir l'émotion d'un interlocuteur sans entrer dans l'escalade
  • Récupérer entre deux sollicitations exigeantes
  • Traiter un échange resté difficile après coup

Les points forts

Des mises en situation sur la relation client, la réunion tendue et l'annonce de changement
Un travail ciblé sur la récupération entre deux sollicitations enchaînées
Une méthode de reprise d'un échange difficile après coup

Programme

1Repérer le cumul pression et émotion

Ce qui se passe dans les situations tendues

  • Enchaînement entre pression perçue, réaction physique et émotion
  • Repérage de son seuil de bascule
  • Effets sur l'écoute, la formulation et la décision
  • Les situations professionnelles les plus exposées

2Se réguler pendant l'échange

Garder prise en situation

  • Signaux avant-coureurs de débordement
  • Techniques respiratoires et posturales utilisables en présence de l'interlocuteur
  • Gain de temps par la reformulation et le questionnement
  • Reprise de la main après une réaction impulsive

3Accueillir l'émotion de l'autre

Éviter l'escalade

  • Lecture des signaux émotionnels chez l'interlocuteur
  • Accueil de la colère et du reproche sans justification immédiate
  • Formulation qui abaisse la tension
  • Pose de limites lorsque les propos deviennent inacceptables

4Récupérer et traiter l'après

Entre deux sollicitations et après coup

  • Temps de transition entre deux échanges exigeants
  • Récupération après une journée à forte charge émotionnelle
  • Reprise d'un échange qui s'est mal terminé
  • Repérage des situations à faire remonter en interne

Public concerné

Collaborateurs exposés à des situations de tension avec des clients ou des collègues, ainsi que les managers confrontés à des échanges difficiles répétés.

Prérequis

Aucun prérequis

Dates et lieux

36 dates programmées entre novembre 2026 et décembre 2027. Les places sont confirmées par ordre d’arrivée des demandes.

novembre 2026

décembre 2026

janvier 2027

février 2027

mars 2027

avril 2027

mai 2027

juin 2027

septembre 2027

octobre 2027

novembre 2027

décembre 2027

Aucune de ces dates ne vous convient ? Nous ouvrons des sessions supplémentaires sur demande, et chaque programme peut être organisé pour votre seule équipe.

Informations pratiques

Avant la formation
Questionnaire de positionnement en ligne. Vos objectifs de progrès sont transmis au formateur, qui adapte les cas pratiques à votre contexte.
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques, ateliers et cas pratiques. Support de cours numérique et fiches méthodes fournis.
Évaluation
QCM et mises en situation. Évaluation des acquis en début et en fin de parcours, évaluation à chaud et à froid à 60 jours.
Après la formation
1 an d'accès à l'espace e-learning. Auto-évaluation des compétences acquises et point de suivi à 30 jours avec votre formateur.
Modalités d’inscription
Inscription en ligne ou sur devis.
Délai d’accès
11 jours ouvrés après confirmation de l'inscription.
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Contactez notre équipe accessibilité pour définir ensemble une solution adaptée : contact@mpf-academy.ae
Dates de démarrage
Entrées permanentes : en plus des sessions programmées, cette formation peut démarrer sur demande.