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Description

E-mails professionnels : clarifier le message, gagner du temps et obtenir une réponse

Écrire des messages courts et clairs que l'on n'a pas besoin de relancer trois fois pour obtenir une réponse

  • 2 jours — 14 h
  • Présentiel ou à distance
  • Fondamental
  • Jusqu’à 6 participants

La messagerie occupe une part importante de la journée de travail et génère pourtant beaucoup de malentendus. Objets imprécis, demande noyée au milieu du texte, destinataires mis en copie par précaution, ton mal interprété : chaque message flou en engendre plusieurs autres.

Deux jours pour revoir les fondamentaux de l'écrit professionnel appliqués au courriel : choisir son objet, formuler une demande explicite, adapter le ton, gérer les copies et traiter les messages délicats. Les exercices s'appuient sur des messages réels apportés par les participants et anonymisés.

Objectifs pédagogiques

  • Choisir un objet de message qui annonce la demande et son échéance
  • Structurer un courriel de façon à faire apparaître la demande dès les premières lignes
  • Adapter le niveau de langue et le ton au destinataire et au contexte
  • Utiliser les champs de destinataires et de copie selon leur fonction réelle
  • Traiter par écrit une relance ou un désaccord sans envenimer l'échange

Les points forts

Réécriture de messages réels apportés par les participants et anonymisés
Une bibliothèque de formulations prêtes à l'emploi constituée par le groupe
Un travail dédié aux messages délicats : refus, relances et désaccords

Programme

1L'objet et la première phrase

Le message se joue avant l'ouverture

  • Un objet qui annonce l'action attendue et l'échéance
  • Une première phrase qui pose la demande
  • Formules d'appel et de politesse selon le destinataire
  • Les messages adressés à plusieurs personnes

2Structurer et alléger le corps du message

Court ne veut pas dire sec

  • Un plan en demande, contexte, puis détail
  • Phrases courtes et paragraphes séparés
  • Listes et mises en évidence utilisées avec mesure
  • Suppression des formules inutiles et du jargon

3Le ton et les destinataires

Ce que le lecteur entend derrière les mots

  • Comment l'écrit façonne la perception du ton
  • Choisir entre destinataire, copie et copie cachée
  • Bon usage de la réponse à tous et des transferts
  • Les situations où le courriel n'est pas le bon canal

4Les messages délicats

Dire non, relancer et gérer un désaccord

  • Une relance ferme et courtoise après un silence
  • Un refus argumenté sans justification excessive
  • Répondre à une réclamation ou à un message agressif
  • Prudence sur les sujets sensibles et valeur de la trace écrite

Public concerné

Tout professionnel qui utilise quotidiennement la messagerie dans ses échanges internes et externes

Prérequis

Aucun prérequis

Dates et lieux

36 dates programmées entre novembre 2026 et décembre 2027. Les places sont confirmées par ordre d’arrivée des demandes.

novembre 2026

décembre 2026

janvier 2027

février 2027

mars 2027

avril 2027

mai 2027

juin 2027

septembre 2027

octobre 2027

novembre 2027

décembre 2027

Aucune de ces dates ne vous convient ? Nous ouvrons des sessions supplémentaires sur demande, et chaque programme peut être organisé pour votre seule équipe.

Informations pratiques

Avant la formation
Questionnaire de positionnement en ligne. Vos objectifs de progrès sont transmis au formateur, qui adapte les cas pratiques à votre contexte.
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques, ateliers et cas pratiques. Support de cours numérique et fiches méthodes fournis.
Évaluation
QCM et mises en situation. Évaluation des acquis en début et en fin de parcours, évaluation à chaud et à froid à 60 jours.
Après la formation
1 an d'accès à l'espace e-learning. Auto-évaluation des compétences acquises et point de suivi à 30 jours avec votre formateur.
Modalités d’inscription
Inscription en ligne ou sur devis.
Délai d’accès
11 jours ouvrés après confirmation de l'inscription.
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Contactez notre équipe accessibilité pour définir ensemble une solution adaptée : contact@mpf-academy.ae
Dates de démarrage
Entrées permanentes : en plus des sessions programmées, cette formation peut démarrer sur demande.