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Description

Travailler ensemble : comprendre les autres, coopérer et apaiser les tensions

Améliorer la qualité des relations de travail au quotidien sans attendre que le conflit s'installe

  • 2 jours — 14 h
  • Présentiel ou à distance
  • Fondamental
  • Jusqu’à 6 participants

Les difficultés de coopération tiennent rarement aux compétences techniques. Elles naissent de malentendus répétés, de modes de fonctionnement différents, de demandes formulées à la hâte et de non-dits qui s'accumulent. Chacun finit par expliquer le problème par la personnalité de l'autre.

Deux jours pour développer les compétences relationnelles utiles au quotidien : écouter réellement, formuler une demande ou un désaccord, reconnaître des fonctionnements différents du sien et poser un cadre de coopération avec ses interlocuteurs directs. Un enjeu central dans les environnements multiculturels de Dubaï et d'Abu Dhabi.

Objectifs pédagogiques

  • Repérer les mécanismes qui produisent les malentendus dans une relation de travail
  • Pratiquer une écoute fondée sur la reformulation et le questionnement
  • Formuler une demande ou un désaccord en s'appuyant sur des faits
  • Adapter sa communication aux modes de fonctionnement de ses interlocuteurs
  • Traiter une tension avant qu'elle ne devienne un conflit ouvert

Les points forts

Situations travaillées à partir de cas réels vécus par les participants
Entraînement par jeux de rôles courts avec observateurs et grille de retour
Un engagement concret pris par chaque participant sur une relation à faire évoluer

Programme

1Ce qui se joue dans une relation de travail

Comprendre avant de corriger

  • Faits, interprétations et jugements
  • Sources récurrentes de malentendu dans les échanges quotidiens
  • Attentes implicites et règles non dites
  • Effet du contexte, de la charge et de l'urgence

2Écouter et questionner

La compétence la plus négligée

  • Obstacles à l'écoute et réflexes de réponse immédiate
  • Reformulation et vérification de la compréhension
  • Questions ouvertes et relances
  • Attention à ce qui n'est pas dit

3Se faire comprendre

Demander, dire et refuser

  • Formulation d'une demande claire avec son enjeu
  • Expression d'un désaccord fondé sur des faits
  • Refus argumenté et proposition d'alternative
  • Reconnaissance du travail des autres

4Coopérer dans la durée

Poser un cadre plutôt que subir

  • Repérage des modes de fonctionnement différents du sien
  • Règles de travail à poser entre services ou en binôme
  • Traitement d'une tension naissante
  • Recours au manager et limites de la relation directe

Public concerné

Membres d'équipe et collaborateurs en relation transverse · Toute personne dont le travail dépend de la coopération d'autres services

Prérequis

Aucun prérequis

Dates et lieux

36 dates programmées entre novembre 2026 et décembre 2027. Les places sont confirmées par ordre d’arrivée des demandes.

novembre 2026

décembre 2026

janvier 2027

février 2027

mars 2027

avril 2027

mai 2027

juin 2027

septembre 2027

octobre 2027

novembre 2027

décembre 2027

Aucune de ces dates ne vous convient ? Nous ouvrons des sessions supplémentaires sur demande, et chaque programme peut être organisé pour votre seule équipe.

Informations pratiques

Avant la formation
Questionnaire de positionnement en ligne. Vos objectifs de progrès sont transmis au formateur, qui adapte les cas pratiques à votre contexte.
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques, ateliers et cas pratiques. Support de cours numérique et fiches méthodes fournis.
Évaluation
QCM et mises en situation. Évaluation des acquis en début et en fin de parcours, évaluation à chaud et à froid à 60 jours.
Après la formation
1 an d'accès à l'espace e-learning. Auto-évaluation des compétences acquises et point de suivi à 30 jours avec votre formateur.
Modalités d’inscription
Inscription en ligne ou sur devis.
Délai d’accès
11 jours ouvrés après confirmation de l'inscription.
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Contactez notre équipe accessibilité pour définir ensemble une solution adaptée : contact@mpf-academy.ae
Dates de démarrage
Entrées permanentes : en plus des sessions programmées, cette formation peut démarrer sur demande.