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Description

Pilotage de prestataires : cadrer la prestation, suivre l’exécution et gérer les écarts

Obtenir d'un prestataire le résultat attendu sans se substituer à lui ni subir ses retards

  • 2 jours — 14 h
  • Présentiel ou à distance
  • Fondamental
  • Jusqu’à 6 participants

Confier une partie du projet à un prestataire ne supprime pas le travail de pilotage, il le déplace. Un cahier des charges imprécis, des livrables mal définis et des réunions sans relevé de décisions produisent toujours les mêmes symptômes : dérive des délais, avenants successifs et désaccord sur le contenu de ce qui avait été commandé.

Ces deux jours donnent une méthode concrète de pilotage de prestataires, adaptée aux environnements multiculturels et multi-fournisseurs des Émirats arabes unis. Le participant formule un besoin qui engage réellement les deux parties, choisit les indicateurs de suivi adaptés au type de prestation, conduit les instances de gouvernance et traite les écarts avant qu'ils ne deviennent des litiges.

Objectifs pédagogiques

  • Formuler un besoin sous forme d'exigences vérifiables
  • Définir les livrables et les critères de réception attendus
  • Choisir des indicateurs de suivi adaptés au type de prestation
  • Animer les instances de gouvernance et tracer les décisions prises
  • Traiter les écarts de délai de coût et de qualité avant l'escalade

Les points forts

Un cahier des charges volontairement ambigu est réécrit par les participants en exigences vérifiables
Une réunion de gouvernance avec un prestataire en retard est jouée intégralement
Une trame de relevé de décisions et de suivi des actions est construite pendant la session

Programme

1Cadrage du besoin et du contrat

Commander ce que l'on veut vraiment

  • Expression du besoin en exigences vérifiables
  • Distinction entre obligation de moyens et engagement de résultat
  • Définition des livrables des jalons et des conditions de réception
  • Points de vigilance dans les clauses de délai et de pénalité

2Choix du prestataire et démarrage de la relation

Installer la gouvernance dès le premier jour

  • Critères de sélection au-delà du prix proposé
  • Réunion de lancement et partage des règles du jeu
  • Désignation des interlocuteurs et circuits de décision
  • Plan de communication et fréquence des points d'avancement

3Suivi de l'exécution

Voir venir les dérives

  • Indicateurs de délai de consommation et de qualité
  • Suivi de l'avancement réel et détection des retards masqués
  • Réception des livrables et gestion des réserves
  • Traçabilité des échanges et des demandes de modification

4Écarts litiges et fin de prestation

Reprendre la main sans rompre la relation

  • Traitement des demandes de modification et des avenants
  • Conduite d'un entretien de recadrage avec le prestataire
  • Escalade progressive et préservation de la relation
  • Clôture bilan de prestation et capitalisation

Public concerné

Chefs de projet · responsables achats · maîtres d'ouvrage côté client · responsables de service faisant appel à la sous-traitance et assistants à maîtrise d'ouvrage.

Prérequis

Aucun prérequis

Dates et lieux

36 dates programmées entre novembre 2026 et décembre 2027. Les places sont confirmées par ordre d’arrivée des demandes.

novembre 2026

décembre 2026

janvier 2027

février 2027

mars 2027

avril 2027

mai 2027

juin 2027

septembre 2027

octobre 2027

novembre 2027

décembre 2027

Aucune de ces dates ne vous convient ? Nous ouvrons des sessions supplémentaires sur demande, et chaque programme peut être organisé pour votre seule équipe.

Informations pratiques

Avant la formation
Questionnaire de positionnement en ligne. Vos objectifs de progrès sont transmis au formateur, qui adapte les cas pratiques à votre contexte.
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques, ateliers et cas pratiques. Support de cours numérique et fiches méthodes fournis.
Évaluation
QCM et mises en situation. Évaluation des acquis en début et en fin de parcours, évaluation à chaud et à froid à 60 jours.
Après la formation
1 an d'accès à l'espace e-learning. Auto-évaluation des compétences acquises et point de suivi à 30 jours avec votre formateur.
Modalités d’inscription
Inscription en ligne ou sur devis.
Délai d’accès
11 jours ouvrés après confirmation de l'inscription.
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Contactez notre équipe accessibilité pour définir ensemble une solution adaptée : contact@mpf-academy.ae
Dates de démarrage
Entrées permanentes : en plus des sessions programmées, cette formation peut démarrer sur demande.