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Description

Conflits en entreprise : détecter les signaux, désamorcer et rétablir la coopération

Deux jours pour traiter les tensions d'équipe avant qu'elles ne bloquent durablement le travail

  • 2 jours — 14 h
  • Présentiel ou à distance
  • Perfectionnement
  • Jusqu’à 6 participants

Deux collaborateurs ne s'adressent plus la parole. Une réunion sur deux tourne à l'affrontement silencieux. Le manager voit la situation se dégrader mais hésite à intervenir, de peur d'envenimer les choses. Le travail en pâtit bien avant que quiconque n'ose nommer le problème.

Ces deux jours s'adressent à des managers déjà en poste. Ils portent sur la détection précoce des tensions, la conduite d'un entretien de confrontation et l'animation d'une rencontre entre deux membres de l'équipe. Les cas travaillés sont ceux apportés par les participants eux-mêmes.

Objectifs pédagogiques

  • Repérer les signaux faibles qui précèdent l'installation d'un conflit
  • Distinguer un désaccord professionnel d'un conflit relationnel installé
  • Conduire un entretien de confrontation en restant centré sur les faits
  • Animer une rencontre entre deux collaborateurs en tension
  • Définir les suites à donner quand la situation ne se résout pas d'elle-même

Les points forts

Les cas travaillés sont des situations réelles apportées par les participants
Un enchaînement complet est rejoué : entretien individuel puis rencontre à trois
Une grille d'analyse des situations conflictuelles utilisable dès le retour au bureau

Programme

1Voir venir le conflit

Lire les tensions avant l'éclatement

  • Signaux observables dans le travail lui-même et dans les échanges quotidiens
  • Sources fréquentes de tension liées à l'organisation du travail
  • Distinguer désaccord, tension et conflit ouvert
  • Analyse d'une situation apportée par un participant

2Comprendre ce qui alimente le conflit

Positions, intérêts et besoins des personnes

  • Écarts entre ce qui est dit et ce qui est réellement recherché
  • Effets de l'interprétation et des rumeurs
  • Rôle du manager lorsqu'il est perçu comme partie prenante
  • Cartographie des acteurs concernés

3Conduire l'entretien de confrontation

Nommer le problème sans accuser

  • Préparation des faits et cadrage de l'entretien
  • Ouverture qui pose le sujet sans mise en accusation
  • Gestion des réactions défensives et des débordements émotionnels
  • Formulation d'engagements vérifiables

4Restaurer le travail en commun

Après la crise, l'équipe continue

  • Animation d'une rencontre entre deux collaborateurs en tension
  • Règles de fonctionnement rétablies avec l'équipe
  • Suivi des engagements dans le temps
  • Limites de l'intervention managériale et relais possibles

Public concerné

Managers expérimentés, responsables des ressources humaines et chefs de service confrontés à des tensions durables au sein de leurs équipes.

Prérequis

Occuper une fonction d'encadrement ou de supervision et disposer d'une situation de tension en cours à travailler.

Dates et lieux

36 dates programmées entre novembre 2026 et décembre 2027. Les places sont confirmées par ordre d’arrivée des demandes.

novembre 2026

décembre 2026

janvier 2027

février 2027

mars 2027

avril 2027

mai 2027

juin 2027

septembre 2027

octobre 2027

novembre 2027

décembre 2027

Aucune de ces dates ne vous convient ? Nous ouvrons des sessions supplémentaires sur demande, et chaque programme peut être organisé pour votre seule équipe.

Informations pratiques

Avant la formation
Questionnaire de positionnement en ligne. Vos objectifs de progrès sont transmis au formateur, qui adapte les cas pratiques à votre contexte.
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques, ateliers et cas pratiques. Support de cours numérique et fiches méthodes fournis.
Évaluation
QCM et mises en situation. Évaluation des acquis en début et en fin de parcours, évaluation à chaud et à froid à 60 jours.
Après la formation
1 an d'accès à l'espace e-learning. Auto-évaluation des compétences acquises et point de suivi à 30 jours avec votre formateur.
Modalités d’inscription
Inscription en ligne ou sur devis.
Délai d’accès
11 jours ouvrés après confirmation de l'inscription.
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Contactez notre équipe accessibilité pour définir ensemble une solution adaptée : contact@mpf-academy.ae
Dates de démarrage
Entrées permanentes : en plus des sessions programmées, cette formation peut démarrer sur demande.