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Description

Bienveillance et exigence : soutenir, recadrer et tenir le niveau attendu

Tenir le niveau de résultat attendu sans renoncer à la qualité de la relation avec ses collaborateurs

  • 2 jours — 14 h
  • Présentiel ou à distance
  • Perfectionnement
  • Jusqu’à 6 participants

Deux dérives guettent le manager. Céder sur l'exigence pour préserver l'ambiance et laisser s'installer des écarts que personne ne nomme plus. Ou tenir le niveau sans égard pour les personnes et voir l'équipe se protéger au lieu de progresser. Dans les deux cas, la qualité du travail finit par baisser.

Ces deux jours portent sur l'articulation de ces deux dimensions dans les actes managériaux courants, au sein d'équipes souvent multiculturelles comme celles des Émirats. Le travail se concentre sur le feedback et le recadrage, ainsi que sur le refus argumenté d'une demande. La formation traite de l'exigence de résultat là où le parcours consacré au care traite des conditions de travail.

Objectifs pédagogiques

  • Formuler une exigence de résultat en des termes vérifiables
  • Conduire un feedback correctif centré sur des faits observables
  • Recadrer un écart répété sans dégrader la relation de travail
  • Refuser une demande en argumentant la décision
  • Reconnaître une réussite de manière proportionnée et utile

Les points forts

Un travail sur les formulations qui transforment un reproche en demande recevable
Des entretiens de recadrage joués sur les situations apportées par les participants
Une distinction tenue entre exigence sur le résultat et jugement sur la personne

Programme

1Exigence et relation

Sortir de l'opposition entre les deux

  • Les effets du renoncement progressif sur le niveau collectif
  • Les effets d'une exigence exprimée sans considération
  • Ce qui rend une exigence acceptable pour un collaborateur
  • Le rôle de la constance managériale

2Formuler une attente vérifiable

Du ressenti au critère observable

  • Traduire une insatisfaction en attente précise
  • Définir le niveau attendu sur une activité récurrente
  • Vérifier que l'attente a été comprise de la même façon
  • Distinguer l'écart de compétence de l'écart de volonté

3Le feedback et le recadrage

Dire ce qui ne va pas et obtenir un changement

  • Structurer un feedback correctif à partir de faits
  • Conduire un recadrage en préservant la personne
  • Traiter les réactions défensives et les justifications
  • Convenir d'un engagement et d'une échéance de revue

4Tenir dans la durée

Constance et décisions impopulaires

  • Refuser une demande en expliquant le motif
  • Maintenir une décision contestée par plusieurs collaborateurs
  • Reconnaître les progrès sans relâcher l'exigence
  • Traiter un écart qui persiste malgré les entretiens

Public concerné

Managers en poste constatant des écarts de qualité ou des engagements non tenus dans leur équipe.

Prérequis

Avoir déjà conduit des entretiens individuels avec ses collaborateurs.

Dates et lieux

36 dates programmées entre novembre 2026 et décembre 2027. Les places sont confirmées par ordre d’arrivée des demandes.

novembre 2026

décembre 2026

janvier 2027

février 2027

mars 2027

avril 2027

mai 2027

juin 2027

septembre 2027

octobre 2027

novembre 2027

décembre 2027

Aucune de ces dates ne vous convient ? Nous ouvrons des sessions supplémentaires sur demande, et chaque programme peut être organisé pour votre seule équipe.

Informations pratiques

Avant la formation
Questionnaire de positionnement en ligne. Vos objectifs de progrès sont transmis au formateur, qui adapte les cas pratiques à votre contexte.
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques, ateliers et cas pratiques. Support de cours numérique et fiches méthodes fournis.
Évaluation
QCM et mises en situation. Évaluation des acquis en début et en fin de parcours, évaluation à chaud et à froid à 60 jours.
Après la formation
1 an d'accès à l'espace e-learning. Auto-évaluation des compétences acquises et point de suivi à 30 jours avec votre formateur.
Modalités d’inscription
Inscription en ligne ou sur devis.
Délai d’accès
11 jours ouvrés après confirmation de l'inscription.
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Contactez notre équipe accessibilité pour définir ensemble une solution adaptée : contact@mpf-academy.ae
Dates de démarrage
Entrées permanentes : en plus des sessions programmées, cette formation peut démarrer sur demande.