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Description

Gestion des conflits : détecter, désamorcer et rétablir la coopération

Intervenir sur une tension d'équipe au bon moment et avec une méthode, plutôt que d'attendre que les choses se tassent

  • 2 jours — 14 h
  • Présentiel ou à distance
  • Fondamental
  • Jusqu’à 6 participants

Un désaccord technique se transforme en règlement de comptes. Deux collaborateurs cessent de se parler et le reste de l'équipe finit par choisir un camp. Le manager espère souvent que la situation se dénoue seule, puis intervient quand les positions sont figées et que le sujet initial a disparu de vue.

Ces deux jours traitent des conflits entre personnes au sein d'une équipe. Les participants apprennent à repérer les stades d'escalade, puis à conduire un entretien avec chaque partie et à animer une rencontre de résolution. Le management des comportements individuels répétés fait l'objet d'un programme distinct.

Objectifs pédagogiques

  • Distinguer un désaccord de travail d'un conflit relationnel installé
  • Repérer le stade d'escalade d'une situation de tension
  • Conduire un entretien individuel avec chacune des parties
  • Animer une rencontre de résolution entre deux collaborateurs
  • Formaliser un accord de fonctionnement et en assurer le suivi

Les points forts

Des grilles de lecture appliquées aux situations apportées par les participants
Une rencontre de résolution conduite intégralement en mise en situation
Un travail sur les formulations du manager qui relancent l'escalade

Programme

1Comprendre la mécanique du conflit

Du désaccord à la rupture de la relation

  • Les causes fréquentes de tension au sein d'une équipe
  • Les stades d'escalade et les signaux propres à chacun
  • Les effets du conflit sur le reste du collectif
  • Les conséquences d'une non-intervention prolongée

2Choisir son mode d'intervention

Quand intervenir et à quel titre

  • Évaluer ce qui relève de l'arbitrage et ce qui relève de la médiation
  • Repérer les situations qui dépassent le rôle du manager
  • Préparer son intervention et son positionnement
  • Annoncer la démarche aux personnes concernées

3Conduire les entretiens individuels

Entendre chaque partie sans prendre parti

  • Recueillir les faits en séparant l'événement de l'interprétation
  • Faire exprimer les besoins cachés derrière les positions affichées
  • Rester neutre face à une demande d'alliance
  • Préparer chaque personne à la rencontre commune

4Animer la résolution et suivre l'accord

Reconstruire une relation de travail

  • Poser le cadre et les règles de la rencontre
  • Faire formuler des demandes concrètes de part et d'autre
  • Construire un accord de fonctionnement vérifiable
  • Organiser le suivi et traiter une rechute

Public concerné

Managers de proximité et chefs d'équipe confrontés à des tensions entre collaborateurs.

Prérequis

Aucun prérequis

Dates et lieux

36 dates programmées entre novembre 2026 et décembre 2027. Les places sont confirmées par ordre d’arrivée des demandes.

novembre 2026

décembre 2026

janvier 2027

février 2027

mars 2027

avril 2027

mai 2027

juin 2027

septembre 2027

octobre 2027

novembre 2027

décembre 2027

Aucune de ces dates ne vous convient ? Nous ouvrons des sessions supplémentaires sur demande, et chaque programme peut être organisé pour votre seule équipe.

Informations pratiques

Avant la formation
Questionnaire de positionnement en ligne. Vos objectifs de progrès sont transmis au formateur, qui adapte les cas pratiques à votre contexte.
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques, ateliers et cas pratiques. Support de cours numérique et fiches méthodes fournis.
Évaluation
QCM et mises en situation. Évaluation des acquis en début et en fin de parcours, évaluation à chaud et à froid à 60 jours.
Après la formation
1 an d'accès à l'espace e-learning. Auto-évaluation des compétences acquises et point de suivi à 30 jours avec votre formateur.
Modalités d’inscription
Inscription en ligne ou sur devis.
Délai d’accès
11 jours ouvrés après confirmation de l'inscription.
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Contactez notre équipe accessibilité pour définir ensemble une solution adaptée : contact@mpf-academy.ae
Dates de démarrage
Entrées permanentes : en plus des sessions programmées, cette formation peut démarrer sur demande.