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Description

Acquisition, conversion, fidélisation : attirer, transformer et retenir sur le web

Relier vos leviers digitaux pour cesser de payer un trafic qui ne devient jamais client

  • 2 jours — 14 h
  • Présentiel ou à distance
  • Fondamental
  • Jusqu’à 6 participants

Beaucoup de dispositifs digitaux souffrent du même déséquilibre : un budget concentré sur l'achat de trafic, une page d'arrivée qui ne convertit pas et des clients acquis que personne ne recontacte. Les indicateurs suivis s'arrêtent aux visites, alors que la rentabilité se joue bien plus loin dans le parcours.

En 14 heures, ce programme traite les trois étapes comme une chaîne continue : sources d'acquisition et coût d'entrée, optimisation des points de conversion, puis dispositifs de fidélisation. Chaque participant établit le diagnostic de son propre parcours client et repart avec un plan d'actions hiérarchisées.

Objectifs pédagogiques

  • Cartographier les étapes du parcours client de son site
  • Comparer les sources d'acquisition selon leur coût et leur qualité
  • Améliorer les points de conversion les plus pénalisants
  • Construire un programme de fidélisation aligné sur le cycle d'achat
  • Suivre la performance de toute la chaîne dans un tableau de bord unique

Les points forts

Le diagnostic porte sur le parcours client réel du participant
Les trois leviers sont chiffrés ensemble plutôt que traités séparément
Un plan d'actions hiérarchisé est rédigé en fin de deuxième journée

Programme

1Parcours client et diagnostic

Voir où le trafic se perd

  • Reconstituer les étapes du parcours jusqu'à l'achat
  • Repérer les ruptures entre les canaux et le site
  • Choisir les indicateurs à suivre pour chaque étape
  • Situer ses résultats au regard de son secteur

2Acquisition de trafic

Choisir ses sources plutôt que les subir

  • Comparer référencement naturel, publicité payante et réseaux sociaux
  • Construire une campagne d'acquisition ciblée
  • Évaluer le coût d'acquisition par source
  • Exploiter l'emailing et les partenariats d'audience

3Conversion

Convertir les visiteurs déjà présents

  • Analyser une page d'arrivée et ses points de sortie
  • Travailler les formulaires et les appels à l'action
  • Lever les freins liés à la confiance et au paiement
  • Mettre en place un test comparatif simple

4Fidélisation et valeur client

Faire revenir plutôt que racheter du trafic

  • Segmenter les clients selon leur ancienneté et leur activité
  • Construire des scénarios relationnels après le premier achat
  • Doser la pression commerciale pour limiter les désabonnements
  • Mesurer la valeur d'un client dans la durée

Public concerné

Chargés de marketing digital, responsables e-commerce et dirigeants de petites structures pilotant la performance commerciale de leur site.

Prérequis

Aucun prérequis

Dates et lieux

36 dates programmées entre novembre 2026 et décembre 2027. Les places sont confirmées par ordre d’arrivée des demandes.

novembre 2026

décembre 2026

janvier 2027

février 2027

mars 2027

avril 2027

mai 2027

juin 2027

septembre 2027

octobre 2027

novembre 2027

décembre 2027

Aucune de ces dates ne vous convient ? Nous ouvrons des sessions supplémentaires sur demande, et chaque programme peut être organisé pour votre seule équipe.

Informations pratiques

Avant la formation
Questionnaire de positionnement en ligne. Vos objectifs de progrès sont transmis au formateur, qui adapte les cas pratiques à votre contexte.
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques, ateliers et cas pratiques. Support de cours numérique et fiches méthodes fournis.
Évaluation
QCM et mises en situation. Évaluation des acquis en début et en fin de parcours, évaluation à chaud et à froid à 60 jours.
Après la formation
1 an d'accès à l'espace e-learning. Auto-évaluation des compétences acquises et point de suivi à 30 jours avec votre formateur.
Modalités d’inscription
Inscription en ligne ou sur devis.
Délai d’accès
11 jours ouvrés après confirmation de l'inscription.
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Contactez notre équipe accessibilité pour définir ensemble une solution adaptée : contact@mpf-academy.ae
Dates de démarrage
Entrées permanentes : en plus des sessions programmées, cette formation peut démarrer sur demande.