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Description

E-commerce : construire son offre en ligne, convertir et fidéliser ses clients

Deux jours pour bâtir une boutique en ligne qui vend et tenir chaque promesse faite après la commande

  • 2 jours — 14 h
  • Présentiel ou à distance
  • Fondamental
  • Jusqu’à 6 participants

Ouvrir une boutique en ligne est rapide, mais les ventes ne suivent pas. Les visiteurs abandonnent au panier, les frais de livraison surprennent à la dernière étape et le service client absorbe les erreurs de commande. Les coûts d'acquisition grimpent pendant que le panier moyen stagne.

Ces 14 heures couvrent la chaîne complète de la vente en ligne. Le participant construit son offre et sa politique de prix, organise ses fiches produits et son tunnel de commande, cadre la logistique, les paiements et le service après-vente, puis définit son plan d'acquisition et ses indicateurs de rentabilité.

Objectifs pédagogiques

  • Définir une offre en ligne et une politique de prix cohérente
  • Structurer des fiches produits qui répondent aux questions d'achat
  • Réduire les abandons observés sur un tunnel de commande
  • Organiser la logistique, les paiements et le service après-vente
  • Piloter la rentabilité d'une activité de vente en ligne

Les points forts

Le parcours d'achat du participant testé et corrigé en séance
Une grille de calcul de la marge après frais de livraison et frais de paiement
Une liste de contrôle à suivre avant l'ouverture ou la refonte d'une boutique

Programme

1Offre, prix et modèle de vente

Vendre en ligne ce qui peut l'être

  • Sélection des produits adaptés à la vente à distance
  • Politique de prix et traitement des frais de livraison
  • Comparaison entre boutique propre et places de marché
  • Obligations d'information client et conditions de vente

2Fiches produits et tunnel de commande

Lever les doutes avant le paiement

  • Contenus et visuels d'une fiche produit
  • Avis clients et éléments de réassurance
  • Étapes du panier et du paiement
  • Création de compte et commande simplifiée
  • Points d'abandon et corrections prioritaires

3Logistique, paiement et service client

Tenir la promesse après la commande

  • Préparation des commandes et gestion des stocks
  • Modes de livraison et suivi des colis
  • Moyens de paiement et prévention de la fraude
  • Retours, remboursements et litiges
  • Service client et réponses aux questions fréquentes

4Acquisition, fidélisation et rentabilité

Faire revenir le client

  • Leviers d'acquisition adaptés à la vente en ligne
  • Relances de panier et e-mails transactionnels
  • Programmes de fidélité et ventes complémentaires
  • Indicateurs de conversion et de panier moyen
  • Coût d'acquisition et valeur vie du client

Public concerné

Créateurs de boutique en ligne, responsables e-commerce, chargés de marketing digital et commerçants qui développent la vente à distance.

Prérequis

Aucun prérequis

Dates et lieux

36 dates programmées entre novembre 2026 et décembre 2027. Les places sont confirmées par ordre d’arrivée des demandes.

novembre 2026

décembre 2026

janvier 2027

février 2027

mars 2027

avril 2027

mai 2027

juin 2027

septembre 2027

octobre 2027

novembre 2027

décembre 2027

Aucune de ces dates ne vous convient ? Nous ouvrons des sessions supplémentaires sur demande, et chaque programme peut être organisé pour votre seule équipe.

Informations pratiques

Avant la formation
Questionnaire de positionnement en ligne. Vos objectifs de progrès sont transmis au formateur, qui adapte les cas pratiques à votre contexte.
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques, ateliers et cas pratiques. Support de cours numérique et fiches méthodes fournis.
Évaluation
QCM et mises en situation. Évaluation des acquis en début et en fin de parcours, évaluation à chaud et à froid à 60 jours.
Après la formation
1 an d'accès à l'espace e-learning. Auto-évaluation des compétences acquises et point de suivi à 30 jours avec votre formateur.
Modalités d’inscription
Inscription en ligne ou sur devis.
Délai d’accès
11 jours ouvrés après confirmation de l'inscription.
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Contactez notre équipe accessibilité pour définir ensemble une solution adaptée : contact@mpf-academy.ae
Dates de démarrage
Entrées permanentes : en plus des sessions programmées, cette formation peut démarrer sur demande.