Start a conversation ↗

Description

Expérience client et IA : exploiter la data, personnaliser et mesurer

Passer des promesses de l'intelligence artificielle à des décisions clients réellement outillées par la data

  • 1 jour — 7 h
  • Présentiel ou à distance
  • Perfectionnement
  • Jusqu’à 6 participants

Les équipes marketing disposent de plus de données clients que jamais : navigation, achats, réclamations, enquêtes de satisfaction. Ces données restent éparpillées entre des outils qui ne se parlent pas, et les usages de l'intelligence artificielle se limitent souvent à quelques essais isolés dont personne ne mesure l'effet sur le parcours.

Cette journée relie les deux sujets : quelles données collecter et fiabiliser, quels cas d'usage apportent un gain réel sur la connaissance client, la personnalisation et la qualité de la relation, et comment en suivre les effets. Chaque participant repart avec une liste de cas d'usage priorisés pour son propre parcours client.

Objectifs pédagogiques

  • Cartographier les données disponibles sur l'ensemble du parcours client
  • Évaluer la qualité des données avant tout usage décisionnel
  • Sélectionner les cas d'usage d'intelligence artificielle utiles à la relation client
  • Construire une segmentation actionnable à partir des comportements observés
  • Définir les indicateurs qui mesurent l'effet des actions engagées

Les points forts

Les cas d'usage sont priorisés selon la valeur attendue et la donnée réellement disponible
Un tableau de bord client est construit pas à pas à partir d'un jeu de données fourni
Les obligations liées aux données personnelles sont traitées dans chacun des cas d'usage

Programme

1Données du parcours client

Savoir ce dont on dispose vraiment

  • Sources issues du web, des ventes et du service client
  • Unification des identifiants et construction d'une vision client unique
  • Contrôles de qualité et traitement des données manquantes
  • Cadre d'utilisation des données personnelles dans les actions marketing

2Cas d'usage de l'intelligence artificielle

Choisir ce qui apporte un gain mesurable

  • Segmentation comportementale et scores d'appétence ou de résiliation
  • Recommandation de produits et personnalisation des contenus
  • Analyse automatisée des verbatims du service client
  • Agents conversationnels et limites de la réponse automatique
  • Critères d'arbitrage entre valeur attendue et effort de mise en œuvre

3Pilotage et mesure

Rendre visibles les effets des actions

  • Choix des indicateurs de parcours et de valeur client
  • Construction d'un tableau de bord lisible par les opérationnels
  • Protocole de test comparatif avant généralisation
  • Restitution des résultats à la direction et arbitrage des priorités

Public concerné

Responsables marketing, chefs de produit, responsables de la relation client, chargés de CRM et analystes marketing.

Prérequis

Connaître les bases du marketing client et de l'exploitation des données.

Dates et lieux

36 dates programmées entre novembre 2026 et décembre 2027. Les places sont confirmées par ordre d’arrivée des demandes.

novembre 2026

décembre 2026

janvier 2027

février 2027

mars 2027

avril 2027

mai 2027

juin 2027

septembre 2027

octobre 2027

novembre 2027

décembre 2027

Aucune de ces dates ne vous convient ? Nous ouvrons des sessions supplémentaires sur demande, et chaque programme peut être organisé pour votre seule équipe.

Informations pratiques

Avant la formation
Questionnaire de positionnement en ligne. Vos objectifs de progrès sont transmis au formateur, qui adapte les cas pratiques à votre contexte.
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques, ateliers et cas pratiques. Support de cours numérique et fiches méthodes fournis.
Évaluation
QCM et mises en situation. Évaluation des acquis en début et en fin de parcours, évaluation à chaud et à froid à 60 jours.
Après la formation
1 an d'accès à l'espace e-learning. Auto-évaluation des compétences acquises et point de suivi à 30 jours avec votre formateur.
Modalités d’inscription
Inscription en ligne ou sur devis.
Délai d’accès
11 jours ouvrés après confirmation de l'inscription.
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Contactez notre équipe accessibilité pour définir ensemble une solution adaptée : contact@mpf-academy.ae
Dates de démarrage
Entrées permanentes : en plus des sessions programmées, cette formation peut démarrer sur demande.