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Description

Expérience client et IA : exploiter la data, personnaliser et mesurer

Passer des promesses de l'intelligence artificielle à des décisions clients réellement outillées par la data

  • 1 day — 7 h
  • In-person or virtual
  • Intermediate
  • Up to 6 participants

Les équipes marketing disposent de plus de données clients que jamais : navigation, achats, réclamations, enquêtes de satisfaction. Ces données restent éparpillées entre des outils qui ne se parlent pas, et les usages de l'intelligence artificielle se limitent souvent à quelques essais isolés dont personne ne mesure l'effet sur le parcours.

Cette journée relie les deux sujets : quelles données collecter et fiabiliser, quels cas d'usage apportent un gain réel sur la connaissance client, la personnalisation et la qualité de la relation, et comment en suivre les effets. Chaque participant repart avec une liste de cas d'usage priorisés pour son propre parcours client.

Learning objectives

  • Cartographier les données disponibles sur l'ensemble du parcours client
  • Évaluer la qualité des données avant tout usage décisionnel
  • Sélectionner les cas d'usage d'intelligence artificielle utiles à la relation client
  • Construire une segmentation actionnable à partir des comportements observés
  • Définir les indicateurs qui mesurent l'effet des actions engagées

What makes this programme different

Les cas d'usage sont priorisés selon la valeur attendue et la donnée réellement disponible
Un tableau de bord client est construit pas à pas à partir d'un jeu de données fourni
Les obligations liées aux données personnelles sont traitées dans chacun des cas d'usage

Programme

1Données du parcours client

Savoir ce dont on dispose vraiment

  • Sources issues du web, des ventes et du service client
  • Unification des identifiants et construction d'une vision client unique
  • Contrôles de qualité et traitement des données manquantes
  • Cadre d'utilisation des données personnelles dans les actions marketing

2Cas d'usage de l'intelligence artificielle

Choisir ce qui apporte un gain mesurable

  • Segmentation comportementale et scores d'appétence ou de résiliation
  • Recommandation de produits et personnalisation des contenus
  • Analyse automatisée des verbatims du service client
  • Agents conversationnels et limites de la réponse automatique
  • Critères d'arbitrage entre valeur attendue et effort de mise en œuvre

3Pilotage et mesure

Rendre visibles les effets des actions

  • Choix des indicateurs de parcours et de valeur client
  • Construction d'un tableau de bord lisible par les opérationnels
  • Protocole de test comparatif avant généralisation
  • Restitution des résultats à la direction et arbitrage des priorités

Who is it for

Responsables marketing, chefs de produit, responsables de la relation client, chargés de CRM et analystes marketing.

Prerequisites

Connaître les bases du marketing client et de l'exploitation des données.

Dates & locations

36 scheduled dates between novembre 2026 and décembre 2027. Seats are confirmed in the order enquiries are received.

novembre 2026

décembre 2026

janvier 2027

février 2027

mars 2027

avril 2027

mai 2027

juin 2027

septembre 2027

octobre 2027

novembre 2027

décembre 2027

None of these dates suit you? We open additional sessions on request, and any programme can be run privately for your team.

Practical details

Before the programme
Online positioning questionnaire. Your development objectives are shared with the trainer, who tailors the practical case studies to your context.
Teaching methods
Theoretical input, workshops and practical case studies. Digital course materials and method sheets provided.
Assessment
Multiple-choice tests and role-play exercises. Assessment of learning at the start and end of the programme, with immediate and 60-day follow-up evaluations.
After the programme
One year of access to the e-learning platform. Self-assessment of the skills acquired and a 30-day follow-up session with your trainer.
How to register
Registration online or on the basis of a quotation.
Lead time
11 working days after confirmation of registration.
Accessibility
Accessible to people of determination. Contact our accessibility coordinator to design a suitable solution: contact@mpf-academy.ae
Start dates
Rolling intake: in addition to the scheduled sessions, this programme can start on request.