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Description

Pilote de processus : cartographier, piloter par les indicateurs et améliorer

Prendre la responsabilité d'un processus transverse et le faire progresser avec des indicateurs réellement utiles

  • 2 jours — 14 h
  • Présentiel ou à distance
  • Fondamental
  • Jusqu’à 6 participants

Être nommé pilote de processus arrive souvent sans mode d'emploi : une fiche de processus à tenir à jour, des indicateurs hérités que personne ne regarde et une autorité limitée sur des contributeurs qui ne vous sont pas rattachés. Le processus tourne par habitude, les dysfonctionnements se règlent dans les couloirs et la revue annuelle se prépare la veille.

Deux jours pour installer la fonction : périmètre et interfaces du processus, données d'entrée et de sortie, sélection d'indicateurs qui déclenchent des décisions, conduite de la revue de processus et traitement des écarts de performance. Chaque participant travaille sur le processus dont il a la charge.

Objectifs pédagogiques

  • Délimiter le périmètre d'un processus et ses interfaces avec les autres processus
  • Formaliser les données d'entrée, les activités et les livrables attendus
  • Construire un jeu restreint d'indicateurs relié aux objectifs du processus
  • Animer une revue de processus et en formaliser les décisions
  • Traiter les écarts identifiés et suivre les actions d'amélioration

Les points forts

Chaque participant cartographie son propre processus et repart avec sa fiche renseignée
Les interfaces entre processus sont travaillées en confrontant les descriptions des participants
Une revue de processus est jouée à partir de données chiffrées fournies en séance

Programme

1La fonction de pilote de processus

Un rôle transverse sans lien hiérarchique

  • Situer le pilote parmi les acteurs de la démarche qualité
  • Distinguer pilote de processus et responsable de service
  • Clarifier son mandat et ses marges de décision
  • Obtenir la contribution de personnes qui ne lui sont pas rattachées

2Cartographier le processus

Mettre à plat ce qui se passe réellement

  • Définir où commence et où se termine le processus
  • Recenser les données d'entrée et les livrables
  • Identifier les clients internes et leurs attentes
  • Représenter le déroulement sans entrer dans le détail des modes opératoires
  • Repérer les interfaces sensibles avec les autres processus

3Piloter par les indicateurs

Peu d'indicateurs, mais des indicateurs qui servent

  • Relier les indicateurs aux objectifs du processus
  • Distinguer indicateurs de résultat et indicateurs de fonctionnement
  • Définir la source, la fréquence et le responsable de chaque mesure
  • Fixer des seuils de déclenchement d'action
  • Présenter les résultats sous une forme lisible

4Animer et améliorer

Faire vivre le processus entre deux revues

  • Préparer la revue de processus et son support
  • Conduire la revue et formaliser les décisions
  • Analyser les écarts et les dysfonctionnements remontés
  • Choisir les actions et suivre leur efficacité
  • Rendre compte à la direction

Public concerné

Pilotes de processus nouvellement nommés, ainsi que responsables de service et responsables qualité qui accompagnent le déploiement de l'approche processus.

Prérequis

Aucun prérequis

Dates et lieux

36 dates programmées entre novembre 2026 et décembre 2027. Les places sont confirmées par ordre d’arrivée des demandes.

novembre 2026

décembre 2026

janvier 2027

février 2027

mars 2027

avril 2027

mai 2027

juin 2027

septembre 2027

octobre 2027

novembre 2027

décembre 2027

Aucune de ces dates ne vous convient ? Nous ouvrons des sessions supplémentaires sur demande, et chaque programme peut être organisé pour votre seule équipe.

Informations pratiques

Avant la formation
Questionnaire de positionnement en ligne. Vos objectifs de progrès sont transmis au formateur, qui adapte les cas pratiques à votre contexte.
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques, ateliers et cas pratiques. Support de cours numérique et fiches méthodes fournis.
Évaluation
QCM et mises en situation. Évaluation des acquis en début et en fin de parcours, évaluation à chaud et à froid à 60 jours.
Après la formation
1 an d'accès à l'espace e-learning. Auto-évaluation des compétences acquises et point de suivi à 30 jours avec votre formateur.
Modalités d’inscription
Inscription en ligne ou sur devis.
Délai d’accès
11 jours ouvrés après confirmation de l'inscription.
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Contactez notre équipe accessibilité pour définir ensemble une solution adaptée : contact@mpf-academy.ae
Dates de démarrage
Entrées permanentes : en plus des sessions programmées, cette formation peut démarrer sur demande.