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Description

Prestataire multi-services : sélectionner, contractualiser et piloter la performance

Passer d'une relation de prestation subie à un contrat piloté par des engagements de service mesurés

  • 2 jours — 14 h
  • Présentiel ou à distance
  • Perfectionnement
  • Jusqu’à 6 participants

Un contrat multi-services mal cadré se dégrade vite : périmètre imprécis, interventions hors contrat facturées au coup par coup, indicateurs jamais produits et réunions de suivi qui tournent à la plainte. Le responsable des services généraux se retrouve à arbitrer des litiges plutôt qu'à piloter un niveau de service.

Ces deux jours couvrent le cycle complet de la relation avec un prestataire technique ou multi-services : expression du besoin, consultation, contractualisation puis pilotage dans la durée. Les engagements de service, les mécanismes de pénalités et les instances de gouvernance sont construits en atelier à partir de contrats réels anonymisés.

Objectifs pédagogiques

  • Formaliser le besoin de prestation et le périmètre des sites concernés
  • Rédiger un cahier des charges assorti d'engagements de service mesurables
  • Conduire la consultation et comparer les offres au-delà du seul prix
  • Construire les indicateurs du contrat et le mécanisme de pénalités associé
  • Animer les instances de gouvernance et les revues de performance
  • Traiter les dérives et préparer le renouvellement du contrat

Les points forts

Une matrice de comparaison des offres est construite puis testée sur trois propositions
Les engagements de service et leurs pénalités sont rédigés en atelier
Une revue de performance avec un prestataire défaillant est jouée en fin de parcours

Programme

1Cadrer le besoin et le périmètre

Savoir ce que l'on achète

  • Inventaire des prestations et des sites couverts
  • Choix entre contrats séparés et contrat multi-services unique
  • Niveau de service attendu par typologie de site
  • Interfaces avec les occupants et avec les autres prestataires

2Consulter et contractualiser

Comparer au-delà du prix

  • Structure du cahier des charges et du bordereau de prix
  • Critères de sélection et pondération
  • Analyse des offres et détection des sous-estimations de prix
  • Clauses de durée, de révision de prix et de réversibilité
  • Transfert du personnel et reprise d'un contrat en cours

3Construire le dispositif de pilotage

Des engagements que l'on peut mesurer

  • Définition des indicateurs de service et de leur mode de calcul
  • Délais d'intervention et traitement des urgences
  • Mécanismes de pénalités et de bonus
  • Outils de déclaration et traçabilité des interventions
  • Rythme et contenu des instances de gouvernance

4Piloter la performance dans la durée

Tenir le niveau de service et anticiper la suite

  • Animation de la revue de performance mensuelle
  • Traitement d'une dérive répétée et mise en demeure formelle
  • Gestion des demandes hors contrat et des avenants
  • Enquête de satisfaction des occupants
  • Préparation du renouvellement ou du changement de prestataire

Public concerné

Responsables des services généraux et de l'environnement de travail · gestionnaires de sites · acheteurs de prestations externalisées · responsables maintenance et exploitation de bâtiments.

Prérequis

Exercer une responsabilité dans la gestion d'un site ou d'un contrat de prestation.

Dates et lieux

36 dates programmées entre novembre 2026 et décembre 2027. Les places sont confirmées par ordre d’arrivée des demandes.

novembre 2026

décembre 2026

janvier 2027

février 2027

mars 2027

avril 2027

mai 2027

juin 2027

septembre 2027

octobre 2027

novembre 2027

décembre 2027

Aucune de ces dates ne vous convient ? Nous ouvrons des sessions supplémentaires sur demande, et chaque programme peut être organisé pour votre seule équipe.

Informations pratiques

Avant la formation
Questionnaire de positionnement en ligne. Vos objectifs de progrès sont transmis au formateur, qui adapte les cas pratiques à votre contexte.
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques, ateliers et cas pratiques. Support de cours numérique et fiches méthodes fournis.
Évaluation
QCM et mises en situation. Évaluation des acquis en début et en fin de parcours, évaluation à chaud et à froid à 60 jours.
Après la formation
1 an d'accès à l'espace e-learning. Auto-évaluation des compétences acquises et point de suivi à 30 jours avec votre formateur.
Modalités d’inscription
Inscription en ligne ou sur devis.
Délai d’accès
11 jours ouvrés après confirmation de l'inscription.
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Contactez notre équipe accessibilité pour définir ensemble une solution adaptée : contact@mpf-academy.ae
Dates de démarrage
Entrées permanentes : en plus des sessions programmées, cette formation peut démarrer sur demande.