Start a conversation ↗

Description

Assertivité niveau 2 : désamorcer, négocier et sortir des conflits installés

Quatre jours pour traiter les tensions qui durent et tenir sa position dans les échanges les plus rugueux

  • 4 jours — 28 h
  • Présentiel ou à distance
  • Perfectionnement
  • Jusqu’à 6 participants

Savoir dire non ne suffit plus lorsque la tension s'installe dans la durée : reproches répétés, agressivité voilée, alliances qui se forment contre une décision, interlocuteur qui refuse toute discussion. Les techniques de base d'affirmation de soi atteignent alors leurs limites et la relation de travail se dégrade faute de traiter le fond du problème.

Ce programme de perfectionnement de 28 heures prolonge les acquis de l'affirmation de soi. Sur quatre jours, il traite les conflits installés : lecture des mécanismes qui les entretiennent, conduite d'un entretien de confrontation, négociation d'un accord de fonctionnement et suivi de cet accord. Les cas travaillés sont apportés par les participants eux-mêmes.

Objectifs pédagogiques

  • Analyser un conflit installé en distinguant les faits, les enjeux réels et les positions affichées
  • Repérer les mécanismes relationnels qui entretiennent la tension
  • Conduire un entretien de confrontation sans abîmer la relation de travail
  • Négocier un accord de fonctionnement avec un interlocuteur difficile
  • Tenir sa position face à une pression collective
  • Organiser le suivi d'un accord après la sortie de conflit

Les points forts

Le travail porte exclusivement sur des conflits réels apportés par les participants
Chaque entretien de confrontation est rejoué jusqu'à obtenir une issue tenable
Une trame de préparation d'entretien complétée sur votre propre situation

Programme

1Lire un conflit installé

Des symptômes aux causes profondes

  • Distinction entre désaccord, tension et conflit ouvert
  • Repérage des faits, des enjeux et de la position de chaque partie
  • Identification des bénéfices cachés du statu quo
  • Évaluation du degré d'urgence à intervenir

2Sortir des mécanismes relationnels

Reproches, manipulations et non-dits

  • Reconnaissance des rôles de victime, de sauveur et de persécuteur
  • Réponse aux critiques floues ou répétées
  • Traitement de l'agressivité indirecte
  • Refus de l'escalade sans se retirer de la discussion

3Conduire l'entretien de confrontation

Dire les choses sans casser la relation

  • Préparation de l'entretien et choix du moment
  • Ouverture factuelle et expression de l'impact constaté
  • Accueil de la réaction de l'interlocuteur
  • Formulation d'une demande précise et vérifiable

4Négocier une sortie de conflit

Chercher un accord tenable

  • Distinction entre position affichée et intérêt réel
  • Recherche d'options acceptables par les deux parties
  • Traitement des blocages et des ultimatums
  • Formalisation d'un accord de fonctionnement

5Tenir dans la durée

Après l'accord

  • Organisation du suivi et des points de contrôle
  • Réaction au retour des anciens comportements
  • Gestion de sa propre charge émotionnelle après un conflit
  • Recours à un tiers quand la situation reste bloquée

Public concerné

Professionnels ayant déjà travaillé l'affirmation de soi et confrontés à des tensions récurrentes avec des collègues, des clients ou leur hiérarchie.

Prérequis

Avoir suivi une formation d'assertivité de niveau 1 ou pratiquer déjà les techniques de base d'affirmation de soi.

Dates et lieux

36 dates programmées entre novembre 2026 et décembre 2027. Les places sont confirmées par ordre d’arrivée des demandes.

novembre 2026

décembre 2026

janvier 2027

février 2027

mars 2027

avril 2027

mai 2027

juin 2027

septembre 2027

octobre 2027

novembre 2027

décembre 2027

Aucune de ces dates ne vous convient ? Nous ouvrons des sessions supplémentaires sur demande, et chaque programme peut être organisé pour votre seule équipe.

Informations pratiques

Avant la formation
Questionnaire de positionnement en ligne. Vos objectifs de progrès sont transmis au formateur, qui adapte les cas pratiques à votre contexte.
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques, ateliers et cas pratiques. Support de cours numérique et fiches méthodes fournis.
Évaluation
QCM et mises en situation. Évaluation des acquis en début et en fin de parcours, évaluation à chaud et à froid à 60 jours.
Après la formation
1 an d'accès à l'espace e-learning. Auto-évaluation des compétences acquises et point de suivi à 30 jours avec votre formateur.
Modalités d’inscription
Inscription en ligne ou sur devis.
Délai d’accès
11 jours ouvrés après confirmation de l'inscription.
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Contactez notre équipe accessibilité pour définir ensemble une solution adaptée : contact@mpf-academy.ae
Dates de démarrage
Entrées permanentes : en plus des sessions programmées, cette formation peut démarrer sur demande.