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Description

Communication non violente : observer, exprimer ses besoins et formuler une demande

Deux jours pour remplacer les reproches par des observations claires, des besoins exprimés et des demandes concrètes

  • 2 jours — 14 h
  • Présentiel ou à distance
  • Fondamental
  • Jusqu’à 6 participants

Dans une équipe sous pression, les échanges se chargent vite de reproches : tu ne préviens jamais, on ne peut pas compter sur toi. Chacun se défend, personne n'obtient ce qu'il cherchait et le sujet de fond reste entier jusqu'à la prochaine étincelle.

Cette formation de 14 heures s'appuie sur la démarche de communication non violente et sa progression en quatre temps : observer sans évaluer, exprimer son ressenti, identifier le besoin en jeu et formuler une demande concrète. Les deux journées sont consacrées à la transformation de messages réels apportés par les participants.

Objectifs pédagogiques

  • Distinguer une observation factuelle d'une évaluation déguisée
  • Exprimer un ressenti sans en attribuer la responsabilité à l'autre
  • Identifier le besoin qui se cache derrière un reproche
  • Formuler une demande concrète et négociable
  • Écouter un message hostile en cherchant le besoin qu'il exprime

Les points forts

Des messages réellement échangés au travail, retravaillés pas à pas par leurs auteurs
Un entraînement à l'écoute des critiques qui vous sont adressées
Des répertoires de ressentis et de besoins utilisés dans chaque exercice

Programme

1Observer sans juger

Le premier temps de la démarche

  • Repérage des évaluations glissées dans une description
  • Réécriture d'un jugement en observation datée et située
  • Effet des mots toujours et jamais sur l'échange
  • Vérification d'une observation auprès de l'interlocuteur

2Exprimer son ressenti

Parler de soi plutôt que de l'autre

  • Distinction entre un ressenti et une interprétation
  • Vocabulaire des ressentis au-delà des mots les plus courants
  • Formulation à la première personne
  • Dosage de l'expression selon le contexte professionnel

3Identifier le besoin

Ce que le reproche recouvre

  • Repérage des besoins derrière les plaintes récurrentes
  • Distinction entre le besoin et la solution attendue
  • Recherche du besoin de l'autre dans un désaccord
  • Effet d'un besoin non formulé sur la relation

4Formuler une demande

Concrète et négociable

  • Passage du besoin à une demande précise
  • Différence entre une demande et une exigence
  • Accueil d'un refus sans rupture de l'échange
  • Réception d'un message hostile sans contre-attaque

Public concerné

Toute personne travaillant en équipe, ainsi que les managers et les professionnels exposés à des échanges tendus.

Prérequis

Aucun prérequis

Dates et lieux

36 dates programmées entre novembre 2026 et décembre 2027. Les places sont confirmées par ordre d’arrivée des demandes.

novembre 2026

décembre 2026

janvier 2027

février 2027

mars 2027

avril 2027

mai 2027

juin 2027

septembre 2027

octobre 2027

novembre 2027

décembre 2027

Aucune de ces dates ne vous convient ? Nous ouvrons des sessions supplémentaires sur demande, et chaque programme peut être organisé pour votre seule équipe.

Informations pratiques

Avant la formation
Questionnaire de positionnement en ligne. Vos objectifs de progrès sont transmis au formateur, qui adapte les cas pratiques à votre contexte.
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques, ateliers et cas pratiques. Support de cours numérique et fiches méthodes fournis.
Évaluation
QCM et mises en situation. Évaluation des acquis en début et en fin de parcours, évaluation à chaud et à froid à 60 jours.
Après la formation
1 an d'accès à l'espace e-learning. Auto-évaluation des compétences acquises et point de suivi à 30 jours avec votre formateur.
Modalités d’inscription
Inscription en ligne ou sur devis.
Délai d’accès
11 jours ouvrés après confirmation de l'inscription.
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Contactez notre équipe accessibilité pour définir ensemble une solution adaptée : contact@mpf-academy.ae
Dates de démarrage
Entrées permanentes : en plus des sessions programmées, cette formation peut démarrer sur demande.