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Description

Communication publique : cadrer, rédiger et diffuser ses messages

Communiquer au nom d'une institution en respectant ses obligations et en restant compris du public

  • 2 jours — 14 h
  • Présentiel ou à distance
  • Fondamental
  • Jusqu’à 6 participants

Une équipe de communication d'entité publique reçoit des demandes de toutes parts et y répond au fil de l'eau. Les supports s'accumulent sans ligne éditoriale, le vocabulaire administratif rend les messages illisibles pour les usagers, et les contraintes propres aux organismes publics — neutralité institutionnelle, circuits de validation, confidentialité — sont découvertes bien trop tard.

Ces deux jours posent à la fois le cadre et la méthode. Les participants identifient ce qui distingue la communication publique des autres formes de communication, construisent un plan de communication à partir d'une commande formulée de façon floue, apprennent à écrire en langage clair et accessible, puis se préparent à tenir la parole institutionnelle en situation sensible.

Objectifs pédagogiques

  • Distinguer la communication publique du plaidoyer institutionnel et de la publicité
  • Identifier les obligations propres à la parole portée au nom d'une institution
  • Transformer une commande floue en plan de communication avec des objectifs mesurables
  • Rédiger un message en langage clair accessible aux usagers
  • Choisir les canaux et le calendrier de diffusion adaptés aux publics visés
  • Préparer la réponse de l'institution en situation sensible

Les points forts

Des documents administratifs apportés par les participants sont réécrits en langage clair puis testés sur un lecteur non initié
Le plan de communication est construit à partir d'une commande volontairement imprécise
Une séquence de crise est jouée avec des réactions du public à traiter en direct

Programme

1Ce qui distingue la communication publique

Parler au nom de l'intérêt général

  • Frontières entre communication publique, plaidoyer institutionnel et publicité
  • Devoir d'information et exigence de transparence
  • Neutralité institutionnelle, devoir de discrétion et circuits de validation avant publication
  • Attentes des usagers, des responsables et des équipes
  • Place de la fonction communication dans l'organisation

2Stratégie et plan de communication

Passer d'une demande floue à un plan

  • Cadrage de la commande et formulation d'objectifs mesurables
  • Segmentation des publics et messages associés
  • Choix des canaux et calendrier de diffusion
  • Budget en AED, moyens internes et recours à des agences externes
  • Évaluation des actions et restitution au service commanditaire

3Écrire et concevoir pour les usagers

Se faire comprendre du premier coup

  • Rédaction en langage clair et test de lisibilité des messages
  • Charte graphique et cohérence entre les supports
  • Accessibilité des contenus et des sites destinés au public
  • Adaptation du message à l'imprimé, au site web et aux réseaux sociaux
  • Relation avec les journalistes et structure d'un communiqué de presse

4Situations sensibles et relation au public

Tenir la parole institutionnelle sous pression

  • Anticipation des sujets sensibles et mise en place de la cellule de crise
  • Désignation du porte-parole et cadrage des messages validés
  • Modération des commentaires et réponse aux critiques
  • Traitement des rumeurs et rectification des informations erronées
  • Retour à une communication ordinaire après l'épisode

Public concerné

Chargés de communication d'entités gouvernementales et d'établissements publics · collaborateurs assurant cette mission en complément de leur poste · responsables du secteur public en charge de l'information des usagers.

Prérequis

Aucun prérequis

Dates et lieux

36 dates programmées entre novembre 2026 et décembre 2027. Les places sont confirmées par ordre d’arrivée des demandes.

novembre 2026

décembre 2026

janvier 2027

février 2027

mars 2027

avril 2027

mai 2027

juin 2027

septembre 2027

octobre 2027

novembre 2027

décembre 2027

Aucune de ces dates ne vous convient ? Nous ouvrons des sessions supplémentaires sur demande, et chaque programme peut être organisé pour votre seule équipe.

Informations pratiques

Avant la formation
Questionnaire de positionnement en ligne. Vos objectifs de progrès sont transmis au formateur, qui adapte les cas pratiques à votre contexte.
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques, ateliers et cas pratiques. Support de cours numérique et fiches méthodes fournis.
Évaluation
QCM et mises en situation. Évaluation des acquis en début et en fin de parcours, évaluation à chaud et à froid à 60 jours.
Après la formation
1 an d'accès à l'espace e-learning. Auto-évaluation des compétences acquises et point de suivi à 30 jours avec votre formateur.
Modalités d’inscription
Inscription en ligne ou sur devis.
Délai d’accès
11 jours ouvrés après confirmation de l'inscription.
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Contactez notre équipe accessibilité pour définir ensemble une solution adaptée : contact@mpf-academy.ae
Dates de démarrage
Entrées permanentes : en plus des sessions programmées, cette formation peut démarrer sur demande.