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Description

Confiance numérique : comprendre les enjeux, identifier les risques et rassurer les usagers

Clarifier ce que recouvre réellement la confiance numérique et les conditions qui la rendent tangible pour les usagers

  • 0,5 jours — 3,5 h
  • Présentiel ou à distance
  • Fondamental
  • Jusqu’à 6 participants

La confiance numérique est invoquée dans tous les projets de service public sans que son contenu soit jamais précisé. Le terme recouvre des sujets très différents : protection des données, sécurité des systèmes, identité vérifiée et transparence des traitements automatisés. L'usager qui hésite avant de finaliser une démarche en ligne attend pourtant des réponses concrètes.

Cette session de trois heures et demie démonte la notion et la traduit en leviers actionnables. Elle distingue ce qui relève de la technique, de l'organisation et de la communication, et montre comment ces trois registres se renforcent ou se contredisent.

Objectifs pédagogiques

  • Définir les composantes de la confiance numérique
  • Distinguer les leviers techniques, organisationnels et relationnels
  • Identifier les situations qui font perdre la confiance des usagers
  • Expliquer un traitement automatisé dans un langage accessible
  • Formuler des engagements vérifiables auprès des usagers

Les points forts

La notion est décomposée en leviers concrets applicables à un service donné
Des situations réelles de défiance des usagers sont analysées en séance
Un message d'explication destiné aux usagers est rédigé collectivement

Programme

1De quoi parle-t-on vraiment

Décomposer une notion trop large

  • Composantes de la confiance dans un service numérique
  • Attentes des usagers selon les démarches concernées
  • Sécurité, protection des données et identité vérifiée
  • Place de la transparence des traitements automatisés

2Ce qui érode la confiance

Repérer les ruptures dans le parcours

  • Incidents de sécurité et gestion de la communication associée
  • Décisions automatisées perçues comme inexplicables
  • Collecte de données jugée disproportionnée
  • Absence de recours humain identifiable

3Construire des engagements tenables

Dire ce que l'on fait et le prouver

  • Formulation d'engagements vérifiables par l'usager
  • Explication accessible d'un traitement automatisé
  • Organisation du recours et de la médiation
  • Association des agents d'accueil à la démarche

Public concerné

Agents et cadres du secteur public, référents de la transformation numérique, chargés de communication et responsables de projets de services en ligne.

Prérequis

Aucun prérequis

Dates et lieux

36 dates programmées entre novembre 2026 et décembre 2027. Les places sont confirmées par ordre d’arrivée des demandes.

novembre 2026

décembre 2026

janvier 2027

février 2027

mars 2027

avril 2027

mai 2027

juin 2027

septembre 2027

octobre 2027

novembre 2027

décembre 2027

Aucune de ces dates ne vous convient ? Nous ouvrons des sessions supplémentaires sur demande, et chaque programme peut être organisé pour votre seule équipe.

Informations pratiques

Avant la formation
Questionnaire de positionnement en ligne. Vos objectifs de progrès sont transmis au formateur, qui adapte les cas pratiques à votre contexte.
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques, ateliers et cas pratiques. Support de cours numérique et fiches méthodes fournis.
Évaluation
QCM et mises en situation. Évaluation des acquis en début et en fin de parcours, évaluation à chaud et à froid à 60 jours.
Après la formation
1 an d'accès à l'espace e-learning. Auto-évaluation des compétences acquises et point de suivi à 30 jours avec votre formateur.
Modalités d’inscription
Inscription en ligne ou sur devis.
Délai d’accès
11 jours ouvrés après confirmation de l'inscription.
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Contactez notre équipe accessibilité pour définir ensemble une solution adaptée : contact@mpf-academy.ae
Dates de démarrage
Entrées permanentes : en plus des sessions programmées, cette formation peut démarrer sur demande.